長期以來，不只是航空公司，甚至整個民航業的收入都依賴于航空旅客出行的一張張機票，但這種局面很快就將有所改變，東航集團副總經理唐兵6月25日在北京透露，他們正在利用新技術挖掘客戶價值，3年后東航一張機票以外的收入能突破50億元。

　　唐兵是在2015年中國民航發展論壇上做演講時發布上述數據的。他介紹說，東航去年12月18日成立的東航電商公司，就是致力于打造服務全球航企，連接產業和互聯網，整合東航資源和社會資源，集成線上服務和線下服務的開放平臺，目標是使“互聯網+”落地。

　　唐兵說，過去航空業是圍著飛機轉，從提高飛機營運效率來獲取邊際貢獻，增加收入，提高利潤。而對于東航來說，他們除了圍繞飛機轉外，更重要的是圍繞客戶轉，希望通過經營客戶來挖掘客戶價值，獲取更高的收入和利潤，即努力獲得一張機票以外的收入。東航的做法是把機票作為平臺經濟的出口，同時圍繞航空客戶的出行需求和出行場景提供一站式出行解決方案和一系列集成產品，用移動互聯、大數據管理工具，持續改善用戶體驗，讓航空出行的流量變現。“我們的目標是在未來3年，東航一張機票以外的收入能突破50億元人民幣，利潤率超過40%。”他說。

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