為提升旅客出行體驗，海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)于2020年8月1日完成對T1航站樓特殊旅客接待區(qū)的升級改造，正式面向無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、殘疾人旅客等特殊旅客開放。

　　T1航站樓特殊旅客接待區(qū)位于三亞機場T1航站樓二樓出發(fā)廳，本次升級是從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新三個方面提升，在改善服務(wù)環(huán)境的同時，已進(jìn)一步完善細(xì)化服務(wù)功能：設(shè)計綠化背景墻，體現(xiàn)綠色、人文的服務(wù)內(nèi)涵;安裝黃色燈箱式標(biāo)識標(biāo)牌，醒目突出，便于旅客指引;拓寬低位柜臺，置于接待區(qū)入口處，突出對特殊旅客服務(wù)群體的關(guān)愛;修正之前柜臺窄小、臺面低、位置不明顯等不足，創(chuàng)新設(shè)計理念，突出了人文關(guān)懷和真情服務(wù)。同時，設(shè)計了新版無陪旅客掛袋，將無陪兒童與老人使用掛袋進(jìn)行區(qū)分;增設(shè)無陪兒童閱覽區(qū)，為其創(chuàng)造娛樂空間;對特殊旅客接待員進(jìn)行特殊旅客專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，使旅客出行更加安全、順暢、舒心。

　　疫情期間，為方便特殊旅客出行順暢，三亞機場溫馨提醒廣大旅客：

　　1. 無陪兒童年齡為5到12周歲(實際以航空公司規(guī)定為準(zhǔn))，需在購票時提出申請，航班起飛前2小時到達(dá)機場辦理手續(xù);

　　2. 各航司輪椅服務(wù)數(shù)量均有限制，請在購票時提出申請;如攜帶電動輪椅，請在航班起飛前2小時到達(dá)機場辦理手續(xù);

　　3. 如您患有疾病或有疾病史，需征得航司同意后再行購票。 如有其他特殊旅客服務(wù)相關(guān)問題，可撥打三亞機場24小時客服熱線0898-9612333進(jìn)行咨詢。

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