在湖南航空有這樣一個群體，他們深夜在飛機客艙的每一個角落維護客艙環(huán)境，開展防疫消殺;他們24小時全天候監(jiān)控航班動態(tài)，及時處理航班餐食機供品問題，調(diào)整配備方案。他們披星戴月，是旅客看不到的飛機“幕后管家”，為航班運行提供全方位的服務(wù)保障。

　　24小時待命 隨時應(yīng)對航班配餐保障

　　趙琴是服務(wù)保障室的一名配餐調(diào)度人員，作為湖南長沙人，了解到湖南有了自己的航空公司后立馬投遞簡歷，希望可以陪伴湖南航空一同成長。在民航行業(yè)工作了十余年的她來到湖南航空后主要負責(zé)制定航班旅客和機組餐食的配備方案，監(jiān)控航班配餐保障情況等工作。由于航班經(jīng)常有變動，趙琴的工作80%都需要根據(jù)實際情況隨機應(yīng)變，24小時在崗的工作機制也讓她深切感受到應(yīng)變能力的重要性，哪怕工作到深夜，也要打起十二分的精神開展保障工作。

　　7月17日這天，由于航班延誤較多，臨近凌晨12點配餐調(diào)度還沒有接收到次日航班調(diào)時信息，“我就知道，事情不會這么簡單”趙琴說道。果然，次日00:30發(fā)來了預(yù)計調(diào)時信息;01:40收到取消信息;02:00接收到確定調(diào)時信息;02:40又傳送來換機信息……經(jīng)歷了幾番信息變更，趙琴在03:30完成郵件發(fā)送，小憩一會后，04:30繼續(xù)開始復(fù)核工作，直到09：00完成交接班，趙琴才完全放松下來，準確無誤的完成了這一夜的工作。

　　此類工作狀況對于趙琴來說常有發(fā)生，身處配餐調(diào)度崗位，難免要面對信息接收與傳達的隨機變動，趙琴用充足的耐心和高效的工作協(xié)調(diào)保障每一個航班、每一班機組，應(yīng)對一切變化，為航班的正常運行和服務(wù)提供調(diào)配保障。

　　不分晝夜 為旅客的客艙環(huán)境保駕護航

　　這樣的幕后航班管家在湖南航空遠遠不止一位，除了湖南人趙琴看重湖南航空這個新平臺以外，來自昆明的服務(wù)保障室一線員工劉穎也主動請纓跟隨公司一起奔赴長沙，解決了科室缺乏人手的燃眉之急。他說：“當(dāng)時公司轉(zhuǎn)場長沙的時候，想到長沙這邊都是新招的員工，沒有老員工協(xié)助，我當(dāng)時就有了去長沙的想法。”就是這樣一個簡簡單單的想法，卻給湖南航空順利遷址長沙貢獻了自己的力量。

　　劉穎是2016年加入湖南航空，迄今為止已經(jīng)5年了，主要負責(zé)機供品餐食的保障，航后深度清潔工作的指導(dǎo)監(jiān)督及機上保障物資的整理補充。其實看似簡單和常規(guī)的航后保障工作，非常需要細心和耐心，每當(dāng)最后一班飛機緩緩降落到黃花國際機場時，劉穎和他的同事們早已在機坪上等候，就因為工作的原因，劉穎見到了無數(shù)次凌晨三點的長沙，但想著干凈明亮的客艙清晨搭載著第一批旅客從長沙出發(fā)，他一掃疲憊。

　　今年暑運是特殊的，國內(nèi)疫情防控形式嚴峻，湖南航空受到了不小的挑戰(zhàn)，服務(wù)保障崗位的同事也面臨著更加嚴格的工作要求。加上天氣炎熱，劉穎和小伙伴們每天都需要穿著厚厚的防護服為飛機客艙進行防疫消殺，每一個角落都不能放松警惕，嚴格按照疫情防控要求保障客艙環(huán)境。“想著旅客能安心的上我們的飛機，天氣再熱，我也能堅持”劉穎如是說。

　　服務(wù)保障崗位的工作艱苦而枯燥，其實，他們只是飛機運行服務(wù)中普普通通的一員，有著許許多多像趙琴、劉穎一樣的一線員工奮戰(zhàn)在飛機保障的各個崗位，兢兢業(yè)業(yè)，以一顆螺絲釘?shù)木�神，發(fā)揮著自己應(yīng)有的作用，共同確保飛行的安全。(劉沁 林孟霏)

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