“先生您好，這里是湖南航空，請問您要辦理什么業務?”作為旅客旅程中對湖南航空的“第一印象”，現場保障室工作人員是湖南航空向廣大旅客展示“真情服務”的第一個窗口。

　　攜手6年 全力保障旅客出行安全

　　作為公司第187名員工，張力允已經與公司攜手走過6年時光。6年時間里，她一直從事昆明基地的出港旅客地面服務、本外站投訴處理以及公司機組酒店用車計劃編排等現場保障工作，如今已是擁有豐富實操經驗的現場一線工作人員。

　　6年的工作時光歷歷在目，尤為印象深刻的當屬湖南航空第十四架飛機(B-321U)國際進港保障工作。現場保障室負責調機前資料準備，需要和海關、邊檢、機場地服等各部門對接保障，還要負責飛機抵達后的接機工作。“清晨7點10分，飛機停穩后艙門打開，身著防護服的機組人員一一走出并朝我們招手。我為伙伴們點贊的同時，眼淚不自覺地流了出來，感動與敬佩之情油然而生。也是在那一刻，更加理解了公司核心價值觀在實際工作中的指引作用。”張力允回憶道。

　　即使從業多年，張力允依然對現場保障工作保持著強烈的敬畏心和責任感，她深知作為旅客出行的第一層保障，現場保障人員肩負著嚴格把關旅客出行安全的重任。

　　緊急10分鐘 保障老年旅行團順利登機

　　如果說張力允作為資深員工對湖南航空有著深厚的感情與經歷，那么李曉倩作為新晉員工則對湖南航空充滿著無限的希冀與熱情。

　　“對于我所在的崗位而言，最看重的就是安全和服務。”李曉倩進入湖南航空已經一年有余，對所在崗位的工作已熟練上手。在她看來，做好現場保障工作離不開“真情服務”和“安全保障”這兩個關鍵。

　　“我們這兒有一個50人左右的老年旅行團被堵在高速路上了，能幫助我們嗎?”一天清晨，李曉倩接到旅行團領隊的求助電話。此時距離航班截載只剩十分鐘，如果老年旅行團按常規流程值機必然會錯過航班。為幫助老年旅行團順利登機，李曉倩立刻聯系值機主任協調為旅行團開設一個臨時專屬柜臺，由領隊對接工作人員先行兌換登機牌。考慮到旅行團多為行動較緩的老年人，排隊過安檢也是個問題，李曉倩立即聯系安檢值班人員，協調出兩個專屬安檢通道和一個員工通道，并組織工作人員在登機口協調。通過多方協調和努力，一個50多人的老年旅行團最終全部順利登機。現場服務工作將旅客放在首要位置，精準服務老年旅客，竭盡所能解旅客之難，體現了湖南航空人對旅客的真情服務。

　　在一年多的工作中，李曉倩更加堅定了對公司發展的美好期盼，“公司積極倡導競爭和創新，新穎的產品和具有活力的企業文化都讓我對公司和自身的發展都充滿了信心!”

　　現場保障室作為湖南航空地面服務的重要隊伍，一直以來都以飽滿的熱情與專業的服務為旅客排憂解難。無論淡季旺季，無論春夏秋冬，變的是四季，不變的是她們的笑容和為旅客著想的心。她們始終以“團結、奮斗、高效、務實”的價值觀為引領，在真情服務的道路上闊步向前。(劉沁 林孟霏)

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