8月13日，長沙黃花國際機場迎來一批“重要的客人”，他們是首批在張家界完成隔離返程的329名旅客。

　　從接到任務、到調度部署，再到“點對點”保障旅客回家，湖南機場集團聯防聯控總指揮部快速反應，協同長沙機場聯防聯控指揮部和各家航空公司全力保障，溫暖守護“離湘”旅客回家路。

　　構建全流程保障“鏈”

　　這批“重要的客人”由張家界市統一安排16臺大巴車，從早上9點多到下午1點多，分三個時間段運送至長沙機場，共涉及20個航班、12個目的地，航班最晚出港時間到了晚上8點多，這就意味著工作人員的保障時間跨度將近12個小時。

　　旅客人數多、涉及航班及目的地多，還不是同一航班同一批次到達，旅客休息場地及餐食都要妥善安排，既要保障“離湘”旅客順利成行，又要同時做好疫情防控工作，這次的保障任務十分艱巨。

　　接到任務后，集團疫情防控總指揮部綜合協調組、長沙機場、張家界機場、空港實業公司分別明確了責任人，就保障任務的職責分工、流程安排及防疫要求進行詳細部署，相關單位迅速行動。

　　長沙機場緊急召集各運行保障單位及航空公司，火速成立近100人的“護送離湘旅客突擊隊”，分成信息聯動組、現場保障服務組，就旅客保障全流程、各環節進行一一敲定，并采用專用安檢通道、專用候機廳、專用登機口、專用擺渡車，從接車點到安檢口、從安檢口到候機廳、從登機口到艙門口全程專人引領，“點對點”集中精準轉運，為“離湘”旅客構建起全流程的保障鏈。

　　通力保障安全“行”

　　凌晨時分的長沙機場卻格外熱鬧。客運服務部值機服務室專門開設“移動值機柜臺”，根據“離湘”旅客名單，按照旅客所乘坐的航班進行區分，提前打印登機牌及行李條，并一一標注旅客乘坐的車牌號及到達時間;信息聯動組安排專人主動對接負責轉運的志愿者，實時通報車輛出發及到達時間，確保車輛、旅客無縫對接。“護送離湘旅客突擊隊”的隊員們如平日一樣，認真配戴好基礎“四件套”(防護帽、口罩、護目鏡、手套)，耐心等候“重要客人”的到來。

　　車輛抵達時，現場保障服務組早已等候，為離湘旅客設立專用安檢通道和專用候機區域，安排專用行徑路線和專用擺渡車輛，使用專用登機口。值機服務員分車輛、航班、旅客、行李，快速核對旅客信息、發放登機牌，并特制旅客姓名牌和行李條一同栓掛在托運行李上，方便旅客區分和快速提取�？崭蹖崢I貨運員將服務前置，人工將旅客托運行李一件件搬至指定的行李超限柜臺進行托運，減少旅客、行李與外界接觸的交叉感染風險。

　　暖心守護回家“路”

　　考慮到大部分旅客還沒來得及感受長沙這座網紅城市的溫度，長沙機場特別為“離湘”旅客送上了可口的湘菜和暖心的“茶顏悅色”，撫平旅客心中的絲絲遺憾。此外，由于擔心部分旅客還有較長時間起飛，在候機樓等待時間太長，特意安排旅客到就近酒店集中休息，并安排專人專車協助旅客登機。

　　“這次的旅行讓我印象特別深刻，雖然遺憾地錯過了張家界的美景，但是湖南機場人在這樣的特殊時期，做出這樣的貼心舉動著實令人感動!”乘坐MF8023航班前往天津的張女士激動地說道。

　　12小時的貼心守護與來回奔波，工作人員的衣服早已被汗水浸透，但是看到旅客們開心地品嘗著“網紅茶”，并為湖南機場的服務豎起大拇指的時候，他們瞬間忘卻了疲憊，又滿血復活地投入到旅客的保障工作中。

　　據統計，8月13日—8月20日，湖南機場集團共保障“點對點”轉運的車輛30臺，留張旅客487名，行李240件，涉及航班70個。

　　下一步，湖南機場集團將持續落實省委省政府、民航局、省市聯防聯控機制工作要求，全力做好“離湘”人員的“點對點”轉運工作，溫暖守護旅客的回家路。

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