為提升旅客出行服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)解決方言溝通不便的難題，從旅客實(shí)際需求出發(fā)，近期，首都機(jī)場(chǎng)地服公司與四川航空合作，推出了“川話”特色方言服務(wù)，四川航空地服部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干及地服公司綜服分部主管、領(lǐng)班、員工共計(jì)15人參加學(xué)習(xí)。

　　自6月初至今，地服公司共保障四川航空進(jìn)出港航班337架次，服務(wù)特殊旅客397名，其中有近200名特殊旅客、老年旅客在使用普通話交流方面存在困難。為此，地服公司特邀請(qǐng)四川航空工作人員為客運(yùn)部綜服分部全員進(jìn)行四川方言培訓(xùn)。培訓(xùn)前，客運(yùn)部綜服分部以近期操作的進(jìn)出港航班中的特殊旅客為調(diào)研對(duì)象，詳細(xì)記錄他們?cè)谌粘３藱C(jī)過程中最常使用的方言用語，并根據(jù)旅客的常用口語整理了包括服務(wù)問答、天氣狀況、飲食習(xí)慣、問候語等在內(nèi)的“川話”學(xué)習(xí)手冊(cè)，為學(xué)習(xí)課的順利開展做足準(zhǔn)備。培訓(xùn)由四川航空資深培訓(xùn)員授課，培訓(xùn)員從四川方言的發(fā)音特點(diǎn)、口語詞匯等要點(diǎn)出發(fā)，通過“一對(duì)一”模擬對(duì)話的形式開展教學(xué)，同時(shí)將常用口語、疫情防控基本用語等知識(shí)點(diǎn)制作成冊(cè)以供學(xué)員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容通過微信、釘釘、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等形式進(jìn)行層層宣貫，目前已普及到崗位全員。

　　“川話”特色服務(wù)的推出，不僅有效解決了諸多旅客的方言溝通難題，提升員工與旅客的溝通效率，也讓來自川渝地區(qū)的旅客在異地感受到回鄉(xiāng)般的親切和溫暖。作為首都機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)的前沿窗口，地服公司始終致力于成為卓越服務(wù)的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者，從旅客實(shí)際所需、所想出發(fā)，積極以“新形式、新特色”踐行真情服務(wù)、提升服務(wù)水準(zhǔn)，全力為旅客出行創(chuàng)造最佳條件。

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