2月21日，北京市迎來首場春雪，首都機場旅業公司各單位及時啟動特殊天氣旅客服務保障應急預案，真情服務旅客的同時，抓住春雪帶來的“商機”。

　　做好“有溫度”的真情服務

　　21日中午前后大雪突降，旅業公司各單位及時組織員工清掃前門道路和停車場積雪，加強區域內的巡視、引導，并為旅客準備防雪雨具，確保旅客行走和車輛停放安全。

　　首都機場賓館為做好延誤旅客服務接待保障，協調4輛酒店班車做好接機準備，各部門加強服務人員值守，確保對客服務及時、有序;航服公司提供豐富穩定的房源為旅客安排休息住宿，做好各類航站樓咨詢服務，分流問詢柜臺的壓力，協助維護航站樓秩序。

　　抓好一場春雪帶來的“商機”

　　旅業公司各單位根據掌握的雨雪天氣預報情況，通過對天氣變化和市場需求進行研判，主動營銷，提前做好客房和餐食準備。

　　“您好先生，有什么可以幫您?”航服公司旅游咨詢柜臺的LED屏不斷幕循環播放機場周邊酒店房態，訂房中心的工作人員根據最新房源資訊，熱情對客服務。

　　機場賓館加強與各航空公司溝通交流，及時了解航站樓運營動態、匯報賓館房態，提前預留空房100間，共210個床位。T3計時酒店為旅客準備了香醇可口的咖啡、品種多樣的小吃和熱氣騰騰的餐食，為寒雪中的旅客送去一絲溫暖。

　　樹好“國門旅業”品牌形象

　　為緩解雨雪天氣旅客乘機急躁情緒，機場賓館向住店旅客推出了貼心“易登機”服務，從入住酒店代打印登機牌、行李打包、航站樓免費接送機班車，到登機前的行李搬運服務、辦理行李托運和乘機手續等，專業服務人員將全程一對一為旅客進行引導送機，讓旅客安心入住酒店享受貴賓級“易登機”服務。

　　天氣雖冷，旅業公司員工用真情服務舒緩旅客因航延產生的急躁，用每一次有溫度的服務，每一個有溫度的微笑，幫助每一名在首都機場需要幫助的旅客，讓他們的旅途安心、順暢，塑造“國門旅業”品牌形象。

責編：xwxw