7月1日～8月31日，石家莊機(jī)場完成旅客吞吐量197.41萬人次，同比增長5.57%，完成貨郵吞吐量7339.7噸，同比增長20.56%，各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)均保持穩(wěn)步增長，圓滿完成暑運(yùn)旺季運(yùn)輸生產(chǎn)保障工作。

　　積極引進(jìn)運(yùn)力，拓展航線航班，滿足市場需求。

　　今年，河北航空先后新增4架B737-800駐場運(yùn)力，駐場運(yùn)力達(dá)到26架。截至目前，石家莊機(jī)場基地航空公司駐場總運(yùn)力達(dá)到40架。暑運(yùn)期間為滿足市場需求，石家莊機(jī)場新增石家莊-海拉爾、海拉爾-石家莊-廈門、�？�-石家莊-營口航線，恢復(fù)烏魯木齊、秦皇島航線;石家莊機(jī)場暑運(yùn)期間運(yùn)營航線達(dá)到95條，航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨完善，石家莊機(jī)場通達(dá)性進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　努力提升航班執(zhí)行率和客座率，確保旅客吞吐量持續(xù)增長。

　　在增加航線航班的同時，不斷加大市場營銷力度，積極協(xié)助航空公司做好航線宣傳及客源組織工作;統(tǒng)籌航空旅游相關(guān)資源，推進(jìn)石家莊機(jī)場河北游客服務(wù)中心以及正定航空旅游集散中心項(xiàng)目，開發(fā)“河北+”航空旅游線路，依托國內(nèi)重點(diǎn)干線航班和支線航班，積極引進(jìn)國內(nèi)旅游客源地市場旅客由石家莊機(jī)場進(jìn)出京津冀地區(qū)。暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場航班執(zhí)行率為96.3%，同比提高1.5個百分點(diǎn)，航班平均客座率達(dá)到86.6%，同比提高2.15個百分點(diǎn)，周最高航班量達(dá)到1738架次，8月8日旅客吞吐量達(dá)到3.69萬人次，創(chuàng)歷史最高。

　　石家莊機(jī)場進(jìn)一步完善省內(nèi)機(jī)場航線航班規(guī)劃，針對省內(nèi)支線機(jī)場，進(jìn)行整合、加密，實(shí)現(xiàn)以支促干、以干帶支的良性互動發(fā)展。目前石家莊機(jī)場至秦皇島、張家口、承德航班分別達(dá)到每天2班、3-4班、3-4班，初步形成布局合理的省內(nèi)機(jī)場網(wǎng)和航線網(wǎng)。

　　石家莊機(jī)場在今年暑運(yùn)期間，從安全運(yùn)行、真情服務(wù)、提高航班正點(diǎn)率等方面制定了保障方案，積極踐行真情服務(wù)，推出了多項(xiàng)特色服務(wù)，用心確保旅客出行安全、順暢。

　　根據(jù)新情況，推出多項(xiàng)新舉措

　　針對進(jìn)入暑期無陪兒童人數(shù)較多情況，為進(jìn)一步保障無陪兒童的出行安全，準(zhǔn)確無誤的到達(dá)目的地，候機(jī)班組要求引導(dǎo)員及登機(jī)服務(wù)員在接送無陪兒童時，務(wù)必與無陪兒童本人確認(rèn)目的地及姓名，查核無陪兒童胸牌上的信息及特殊服務(wù)單據(jù)信息保持一致，避免造成無陪兒童錯乘情況發(fā)生。

　　針對暑期出行旅客較多情況，候機(jī)班組新購置隔離貼條，將登機(jī)口隔離帶中間空隙處加固了隔離貼條。暑期出行攜帶兒童的旅客較多，增加貼條可以避免兒童穿越隔離帶造成安全隱患。同時增加了區(qū)域引導(dǎo)員，維持旅客登機(jī)秩序，請旅客持本人登機(jī)牌登機(jī)，避免旅客人數(shù)較多，造成擁擠和安全隱患。

　　適時梳理航延酒店，啟動航延備勤小組。為更好地做好航延備勤服務(wù)。綜合事務(wù)部與客運(yùn)分部提前評估了航班延誤保障酒店的硬件水平與保障能力，跟蹤落實(shí)酒店在不正常航班情況下的旅客保障與航班信息通知，提前梳理航延酒店信息，重新制定了航延旅客安排流程。提前進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為航延時安排旅客提供了便利。同時針對暑期航延較多情況，適時啟動航延備勤小組，有效緩解了保障人員緊缺的狀況。

　　從旅客需求出發(fā)，推出具有石家莊機(jī)場特色的服務(wù)舉措

　　完善“紅馬甲”流動服務(wù)，為旅客出行提供最大便利。除了在出港大廳提供移動問詢服務(wù)，在行李提取大廳提供協(xié)助服務(wù)，針對特殊旅客的全程愛心陪伴服務(wù)，還在高鐵候機(jī)樓提供空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，主要針對暑期旅客行李較多的情況，協(xié)助他們便利出行。

　　開放充足值機(jī)柜臺，加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域的秩序維護(hù)與旅客引導(dǎo)，有效利用自助值機(jī)，提高值機(jī)效率，減少旅客值機(jī)等待時間，妥善處理特殊與晚到旅客。同時做好鋰電池的信息告知和宣傳工作，對旅客行李中攜帶的鋰電池做好絕緣保護(hù)。

　　切實(shí)關(guān)懷特殊旅客群體，做好特殊旅客服務(wù)，在值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)為其提供優(yōu)先便利。在航班不正常時，加強(qiáng)關(guān)注力度，采取積極措施，盡量滿足特殊旅客的合理需求。對于始發(fā)無陪兒童、老人旅客的航班起飛后電話通知送機(jī)人和接機(jī)人該航班情況，努力做好特殊旅客的服務(wù)保障工作。針對首次乘機(jī)旅客提供全程引導(dǎo)服務(wù)，首先為旅客講解乘機(jī)流程及注意事項(xiàng)，引領(lǐng)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、通過安全檢查、指引到指定登機(jī)口候機(jī)。針對鐵轉(zhuǎn)空特殊旅客，大廳服務(wù)員接到高鐵值機(jī)員的通知后，立即安排專人到出發(fā)大廳門口等候特服旅客，并協(xié)助其辦理乘機(jī)手續(xù)，通過安全檢查，到指定登機(jī)口候機(jī)。針對少數(shù)民族旅客，語言方面溝通不暢的，大廳引導(dǎo)班組按特殊旅客接待流程協(xié)助其辦理登機(jī)手續(xù)，過安全檢查，并送往指定登機(jī)口候機(jī)。

　　確保信息通暢，溫馨電話問詢。通過延長工作時間，調(diào)整值班人員，提升96360電話問訊的接通率。加強(qiáng)常旅客篩查，及時發(fā)送航班信息及服務(wù)提醒短信，體現(xiàn)從家飛的溫馨服務(wù);做好特殊旅客篩查，為方便特殊群體旅客的出行，針對航站樓內(nèi)老人、無人陪伴兒童等特殊群體旅客，及時發(fā)送服務(wù)提醒短信;適時增加暑期保障旅客提醒，營造溫馨便捷旅程氛圍。

　　空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)持續(xù)發(fā)力。石家莊機(jī)場根據(jù)高鐵時刻及時調(diào)整旅客擺渡車班次，并在旅客高峰時段增派車輛。在高鐵候機(jī)大廳增設(shè)暑期便民物品，為旅客提供便捷;根據(jù)天氣情況，及時針對空鐵聯(lián)運(yùn)旅客，機(jī)場高鐵候機(jī)樓與鐵路部門建立信息互通機(jī)制，大面積航班延誤和高鐵大面積延誤時，雙方值班領(lǐng)導(dǎo)第一時間互相告知，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;照顧特殊重點(diǎn)旅客：開辟乘車，進(jìn)站綠色通道，為“老，幼，病，殘，孕”旅客提供方便出行服務(wù)(包括接送站，上下擺渡車)。暑運(yùn)期間石家莊機(jī)場保障空鐵聯(lián)運(yùn)旅客19.66萬人次，同比增長41.3%。

　　細(xì)化服務(wù)舉措 全年提升安全服務(wù)水平

　　暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場加強(qiáng)T1、T2出入口防爆安全檢查，對公共區(qū)域開展不間斷安保巡視。針對團(tuán)隊旅客，積極開展過檢提示服務(wù)，合理疏導(dǎo)待檢區(qū)秩序，緩解客流高峰。針對暑期旅游團(tuán)隊較多的情況，機(jī)場加大對液體、火種等違禁品檢查力度，提升安檢開箱包檢查、登機(jī)牌復(fù)查率，嚴(yán)格執(zhí)行鋰電池運(yùn)輸規(guī)定。針對暑運(yùn)期間因雷雨等不正常天氣可能出現(xiàn)的大面積航班延誤、備降等情況，妥善應(yīng)對，確保旅客過檢順利。

　　暑運(yùn)期間，石家莊機(jī)場完善指示標(biāo)示牌，積極做好新安檢通道旅客引導(dǎo)提示;新員工安檢通道啟用，維護(hù)待檢區(qū)秩序，旅客過檢更加便捷;針對出游團(tuán)隊、學(xué)生團(tuán)隊提供綠色通道服務(wù)和早告知提醒;安檢為旅客配備便民箱、藥品箱，獲得旅客好評。安檢員通過開展違禁品循環(huán)廣播的形式，提示旅客早處理、早過檢。完善自棄桶，方便旅客對對火種、液態(tài)物品等進(jìn)行提前自棄。

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