近年來，內(nèi)蒙古航空市場發(fā)展迅猛，內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)公司按照自治區(qū)航空建設(shè)規(guī)劃和“十三五”時期通用航空發(fā)展規(guī)劃，以強(qiáng)化區(qū)域性樞紐機(jī)場功能、升級改造既有運輸機(jī)場、完善通用機(jī)場布局為重點開展了一系列工作。

　　在自治區(qū)民航業(yè)快速發(fā)展和利好政策的大背景下，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司在內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán)和首都空港貴賓服務(wù)管理有限公司的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，持續(xù)推進(jìn)全區(qū)貴賓資源一體化發(fā)展。截止到7月底，完成了區(qū)內(nèi)6家支線機(jī)場貴賓業(yè)務(wù)的整合和事業(yè)部揭牌工作。

　　內(nèi)蒙古貴賓公司攻堅克難，穩(wěn)步推進(jìn)，強(qiáng)化“一體化”建設(shè)布局，在重大保障任務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、會議服務(wù)保障等多方面將支線機(jī)場貴賓資源整合，融入全區(qū)機(jī)場貴賓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分肩負(fù)起支線機(jī)場的“三個服務(wù)”責(zé)任擔(dān)當(dāng)(服務(wù)地方、服務(wù)機(jī)場、服務(wù)客戶)，得到了合作屬地機(jī)場、政府及客戶的高度肯定。內(nèi)蒙古貴賓公司建全、建強(qiáng)各支線機(jī)場貴賓事業(yè)部，落地業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)同質(zhì)化，為當(dāng)?shù)貦C(jī)場提升貴賓業(yè)務(wù)服務(wù)水平的同時，也促進(jìn)地方企業(yè)與機(jī)場合作建起了一座共贏之橋。在一體化建設(shè)推進(jìn)的“上半場”，內(nèi)蒙古貴賓公司整理步伐，抓內(nèi)功，強(qiáng)基礎(chǔ)，圓滿完成了“上半場”各項任務(wù)，在一體化“下半場”開始之際，內(nèi)蒙古貴賓公司梳理總結(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)，為做好后續(xù)工作做好充分準(zhǔn)備。

　　一干六支服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連通全國

　　內(nèi)蒙古貴賓公司依托呼和浩特白塔國際機(jī)場“千萬級”空港發(fā)展平臺，一道攜手包頭機(jī)場、通遼機(jī)場、烏蘭浩特機(jī)場、二連浩特機(jī)場、呼倫貝爾機(jī)場、烏蘭察布機(jī)場，形成貴賓業(yè)務(wù)“一干六支”區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，借助貴賓公司北京本部資源，連通全國25家機(jī)場貴賓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建起了“區(qū)內(nèi)”+“全國”異地通行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與當(dāng)?shù)貦C(jī)場共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，截止發(fā)稿前，內(nèi)蒙古貴賓公司為各地事業(yè)部重要客戶完成“一網(wǎng)通行”服務(wù)500余人次。內(nèi)蒙古貴賓公司與當(dāng)?shù)貦C(jī)場共同建立貴賓資源統(tǒng)籌發(fā)展，形成相互依托，相互服務(wù)的貴賓一體化管理模式。

　　明確落實部門管理責(zé)任 并行推進(jìn)核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地

　　在“一體化”落地過程中，內(nèi)蒙古貴賓公司組織召開“一體化”工作研討會議，要求全公司業(yè)務(wù)管理部門轉(zhuǎn)變固有的管理理念，梳理明確各部門職責(zé)任務(wù)清單，研究解決目前運行過程中存在的困難。切實將全區(qū)貴賓事業(yè)部管理納入到各部門重點工作中，落實以“三個服務(wù)”為中心的基本原則，建立起有效的管理手段和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)貦C(jī)場。

　　在推進(jìn)貴賓業(yè)務(wù)一體化的過程中，內(nèi)蒙古貴賓公司同步開展《核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(蒙空港適用版)》各機(jī)場貴賓事業(yè)部落地工作。2018年7月11日總經(jīng)理吳鐵龍在核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地啟動會上強(qiáng)調(diào)：“推進(jìn)核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地的過程中，全公司要強(qiáng)化責(zé)任落實，形成長效機(jī)制，加強(qiáng)能力建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理效能。要將標(biāo)準(zhǔn)化體系融入到管理機(jī)場貴賓業(yè)務(wù)的實際工作中，真正讓各事業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化，讓標(biāo)準(zhǔn)真正落地”。在推廣過程中，公司抽調(diào)骨干員工成立實施小組，根據(jù)準(zhǔn)備調(diào)研、實施、意見反饋等，分步驟、分階段逐項開展，各地事業(yè)部根據(jù)《核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(蒙空港適用版)》主題框架和延伸內(nèi)容對照執(zhí)行，將高標(biāo)準(zhǔn)的貴賓服務(wù)落地到當(dāng)?shù)貦C(jī)場。

　　重保任務(wù)、禮儀會務(wù)跨區(qū)域協(xié)同作戰(zhàn)

　　從2018年7月進(jìn)入旺季保障以來，機(jī)場吞吐量迅速上升，各地政府、企業(yè)的大型活動、重要接待也接踵而至，這為機(jī)場帶來了巨大的服務(wù)保障壓力。在重大保障任務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、會議服務(wù)保障等方面貴賓公司與當(dāng)?shù)貦C(jī)場共同應(yīng)對，很大程度上緩解了當(dāng)?shù)貦C(jī)場重大保障壓力;貴賓公司按照總部的保障規(guī)范，嚴(yán)格落實保障要求，強(qiáng)調(diào)貴賓事業(yè)部保障任務(wù)與總部標(biāo)準(zhǔn)一致。要求派駐員工精心做好服務(wù)保障，以高度的使命責(zé)任感，展現(xiàn)出內(nèi)蒙貴賓統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及過硬的工作作風(fēng)，完成旺季期間的重大保障工作。

　　內(nèi)蒙古貴賓公司開展“一體化”工作以來，以搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)“干支聯(lián)動”戰(zhàn)略。以服務(wù)同質(zhì)化為切入點，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求在各支線機(jī)場貴賓事業(yè)部推行貴賓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地工作。在重大保障任務(wù)上提供專業(yè)隊伍、專業(yè)服務(wù)的支持。在“一體化”管理工作的過程中，貴賓公司梳理總結(jié)具有共性的管理辦法，突出高效的管理效能。在深化真情服務(wù)理念、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、磨合管理隊伍、加強(qiáng)人才交流、創(chuàng)新服務(wù)舉措等工作下大力度推進(jìn)。統(tǒng)籌全區(qū)貴賓市場資源，實時掌握市場環(huán)境的變化，實現(xiàn)貴賓規(guī)模化產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，為“下半場”內(nèi)蒙貴賓一體化工作“換擋加油”奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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