“十一”國(guó)慶假期，石家莊機(jī)場(chǎng)高鐵候機(jī)樓全力保障空鐵聯(lián)運(yùn)旅客近21000人，僅“十一”當(dāng)天就應(yīng)急保障了高鐵晚點(diǎn)旅客1000余名，讓旅客能夠順利出行、平安出行。

　　10月1日國(guó)慶長(zhǎng)假首日，因京廣高鐵電力線路故障，正定機(jī)場(chǎng)站高鐵晚點(diǎn)列車達(dá)到17車次，平均晚點(diǎn)2小時(shí)左右，涉及從石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的空鐵聯(lián)運(yùn)旅客1000余名。很多旅客面臨誤機(jī)、旅游計(jì)劃泡湯的情況，晚點(diǎn)旅客心急如焚。

　　地面服務(wù)部高鐵分部值班人員接到鐵路方面情況通報(bào)后，立即啟動(dòng)了機(jī)場(chǎng)與高鐵站空鐵聯(lián)運(yùn)晚點(diǎn)旅客應(yīng)急處置預(yù)案，開通了運(yùn)行列車與正定機(jī)場(chǎng)高鐵站、機(jī)場(chǎng)高鐵候機(jī)樓的信息溝通平臺(tái)。晚點(diǎn)列車的列車長(zhǎng)在高鐵上統(tǒng)計(jì)好晚點(diǎn)旅客信息后，馬上通知正定機(jī)場(chǎng)站和高鐵候機(jī)樓，車站負(fù)責(zé)為進(jìn)站晚點(diǎn)旅客開啟快速綠色出站通道，機(jī)場(chǎng)高鐵候機(jī)樓安排出站口專人引導(dǎo)、專車擺渡、候機(jī)樓專人引導(dǎo)，確保中轉(zhuǎn)時(shí)間緊張的旅客快速中轉(zhuǎn)。

　　當(dāng)日，部分旅客因時(shí)間過于延后，高鐵分部協(xié)助高鐵站方對(duì)已誤機(jī)的旅客提供機(jī)票退改簽等可行的解決方案。截止10月2日凌晨?jī)牲c(diǎn)最后一趟晚點(diǎn)列車駛出正定機(jī)場(chǎng)高鐵站，地面服務(wù)部高鐵候機(jī)樓累計(jì)快速中轉(zhuǎn)晚點(diǎn)旅客900余人，協(xié)助誤機(jī)旅客退改簽100余人，受到了廣大晚點(diǎn)旅客和正定機(jī)場(chǎng)高鐵站領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

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