廈門機(jī)場(chǎng)：心系旅客顯安檢本色 首見首問展欣悅風(fēng)采
2019-03-31 作者：吳茂生 來源：國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁 關(guān)閉
3月22日，廈門機(jī)場(chǎng)T3候機(jī)樓內(nèi)旅客依舊往來匆匆，安檢值班柜臺(tái)前，一名身著白色大衣的中年女士正與當(dāng)日值班經(jīng)理進(jìn)行交談，十余分鐘后，該女士見到了此行特地尋找的安檢員——T3檢查分部欣悅班組班長吳茂生。
二月中旬，班長吳茂生像往常一樣在過檢區(qū)進(jìn)行巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名女性旅客急匆忙返回安檢現(xiàn)場(chǎng)且神色焦灼，吳見狀，主動(dòng)上前詢問情況。經(jīng)了解得知，該旅客在二樓銀行提取現(xiàn)金的過程后，匆匆忙忙上樓導(dǎo)致遺失了隨身錢包。當(dāng)下登機(jī)時(shí)間已至，丈夫及孩子在登機(jī)口催促她盡快集合，大額現(xiàn)金和護(hù)照證件的遺失導(dǎo)致了該旅客的焦急無措。
了解到這位女士的困難，吳茂生按照流程，立即協(xié)助其聯(lián)系了機(jī)場(chǎng)公安工作人員協(xié)助尋找。同時(shí)在詢問旅客上樓路線后，吳也原路返回展開查找，經(jīng)過多方尋找找到了旅客的錢包。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)物品后，確定是該女士遺失的錢包并送還，由于起飛時(shí)間臨近，吳帶領(lǐng)旅客由頭等艙通道過檢，將其送至登機(jī)口，失主家屬與他握手致謝并要工牌號(hào)要聯(lián)系公司進(jìn)行表揚(yáng)感謝，吳婉拒。
出行歸來，再次站在安檢值班柜臺(tái)前的白衣女士按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)：“當(dāng)時(shí)時(shí)間急迫，還沒能記住安檢員的名字，這次旅游回來，專程做到T3，就是來尋找?guī)椭业臒嵝膯T工，感謝小吳，也感謝你們機(jī)場(chǎng)有這么人性化的服務(wù)，來幫助像我一樣需要幫助的人，謝謝謝謝。”說罷她于現(xiàn)場(chǎng)寫下感謝信交于值班經(jīng)理。
高崎機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持真情服務(wù)，首見首問責(zé)任制度的落實(shí)，使得助人為樂、拾金不昧的故事經(jīng)常性的涌現(xiàn)，T3的安檢員工們用自己的一言一行傳遞著正能量，讓出行的旅客在安全乘機(jī)的環(huán)境里，也能感受到暖心的服務(wù)。
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