為踐行民航“真情服務(wù)”理念，不斷提升二連浩特機(jī)場服務(wù)品質(zhì)。3月1日至3月29日，二連浩特機(jī)場開展了2019年第一季度“旅客服務(wù)滿意度調(diào)查”工作，旅客滿意度得分4.71分，較上一季度環(huán)比增加0.14分，較去年同比增加0.27分。

　　此次共發(fā)出調(diào)查問卷200份，收回有效問卷162份，調(diào)查內(nèi)容包含問詢服務(wù)、售票服務(wù)、辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)、機(jī)場交通、候機(jī)樓設(shè)施與衛(wèi)生、信息廣播服務(wù)等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，大部分旅客認(rèn)為近年來機(jī)場的交通情況、服務(wù)情況得到了有效提升，如設(shè)立了城市候機(jī)樓、候機(jī)樓內(nèi)按摩座椅舒適、商貿(mào)干凈整潔等。

　　據(jù)了解，二連浩特機(jī)場第一季度以加強(qiáng)商貿(mào)、餐飲“同城同質(zhì)同價”對標(biāo)工作開展，以3.15消費者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)強(qiáng)化餐飲、零售監(jiān)管力度，使得旅客滿意度得分保持了較高水平。

　　通過此次旅客滿意度調(diào)查工作，機(jī)場對結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析及總結(jié)，進(jìn)一步了解旅客對二連浩特機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的需求，針對旅客提出的意見和建議進(jìn)行不斷改進(jìn)。下階段二連浩特機(jī)場將采用線上測評、線上投訴等方式，多維度的收集旅客的意見和建議，更好地服務(wù)旅客出行。

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