為持續(xù)提升旅客滿意度和獲得感，首都機場餐飲公司花樣年華班組積極落實旅客服務(wù)提升專項行動，將“溫暖行動”服務(wù)理念內(nèi)化于心，真情服務(wù)外化于行，以“小行動、大便捷”營造有愛、有情的旅途。

　　“一根針線”串聯(lián)旅客情感

　　“您好，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎?”一日，花漾咖啡一號店的領(lǐng)班秦旭艷注意到，16號桌的一位外賓拿著一件衣服一臉著急，便急忙上前詢問。得知外賓不小心將衣服鉤壞，秦旭艷主動提出為其縫合衣服。

　　外賓驚喜地看著秦旭艷一針一線將他的衣服補好，直伸大拇指，連聲說著謝謝。這一幕被鄰桌用餐的旅客看見后，都稱贊道：“機場服務(wù)就是好。”

　　面對旅客們的表揚，秦旭艷露出靦腆的笑容：“這都是我們應(yīng)該做的。”

　　“一杯糖水”蘊含服務(wù)真情

　　一日下午，一位年輕旅客靠在花漾咖啡廳一號店門口，面色十分蒼白，服務(wù)員張淑玲趕忙上去詢問。“不好意思，我頭有些暈，靠一會就走。”旅客有些難受地回應(yīng)。看到這些癥狀，張淑玲又接著問道：“您是低血糖了嗎?我給您泡杯糖水，進店喝了再走吧。”旅客十分詫異，接著告訴張淑玲自己確實是低血糖，因為沒有吃午飯這才十分難受。

　　跟著張淑玲進店，旅客喝完糖水并在店面用完餐后，慢慢恢復(fù)了體力，臨走時拉著張淑玲的手連聲道謝。張淑玲笑著對旅客說：“您沒事兒我就放心啦，記得要照顧好自己的身體。”

　　“一根針線”解燃眉之急，“一杯糖水”溫暖旅途，盡管簡簡單單，但帶給旅客的卻是驚喜和情真意切。為給旅客帶來差異化的餐飲體驗，從細微之處凸顯服務(wù)真情，近日，通過歸納總結(jié)過往工作經(jīng)驗，花樣年華班組列舉出了9項可為旅客提供的特殊物品，包括冰袋、便利貼、手機取卡針等，制作成看板，張貼于店門口明顯位置。接下來，花樣年華班組將持續(xù)將旅客需求放在首位，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，繼續(xù)為旅客提供“有溫度、有態(tài)度”的機場餐飲服務(wù)。

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