當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月4日晚，國際機(jī)場協(xié)會(ACI)在巴厘島舉行第二屆ACI客戶體驗(yàn)全球峰會暨2018年度全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)大獎頒獎典禮，海航機(jī)場集團(tuán)(以下簡稱“海航機(jī)場”)參與管理的海口美蘭國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)、三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)、宜昌三峽機(jī)場(以下簡稱“宜昌機(jī)場”)一舉攬獲9項(xiàng)世界大獎。

　　美蘭機(jī)場在此次評選中獲得三項(xiàng)大獎，分別為2018年度1500-2500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機(jī)場”、“全球最佳環(huán)境及氛圍營造機(jī)場”、“全球最佳基礎(chǔ)設(shè)施及最便利機(jī)場”。值得一提的是，美蘭機(jī)場已連續(xù)3年獲評1500-2500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機(jī)場”。

　　三亞機(jī)場分別獲得了2018年度1500-2500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機(jī)場”和“最佳客戶服務(wù)機(jī)場”兩項(xiàng)世界大獎。宜昌機(jī)場則獲得了2018年度200-500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機(jī)場”、“全球最佳環(huán)境及氛圍營造機(jī)場”、“全球最佳客戶服務(wù)機(jī)場”、“全球最佳基礎(chǔ)設(shè)施及最便利機(jī)場”四項(xiàng)大獎。據(jù)了解，宜昌機(jī)場在ASQ調(diào)查問卷中以綜合評分4.96的高分位居全球200-500萬規(guī)模組機(jī)場第一。這是國際機(jī)場協(xié)會開展ASQ測評以來，中國機(jī)場在200-500萬規(guī)模組中取得的最高榮譽(yù)。

　　美蘭、三亞、宜昌三大機(jī)場榮獲ASQ九項(xiàng)世界大獎，不僅代表著三大機(jī)場整體服務(wù)水平獲得了國際權(quán)威機(jī)構(gòu)及廣大旅客的認(rèn)可，更代表著海航機(jī)場品牌日趨國際化，打造了世界級的航空機(jī)場品牌，在行業(yè)領(lǐng)域的話語權(quán)顯著提升。

　　成熟的專業(yè)化機(jī)場管理經(jīng)驗(yàn) 打造樣板機(jī)場

　　成熟的機(jī)場管理經(jīng)驗(yàn)是海航機(jī)場的一張亮眼名片，經(jīng)過近20年的探索與歷練，海航機(jī)場以聚焦航空主業(yè)為核心，通過植入先進(jìn)的海航管理機(jī)制和企業(yè)文化，在全國各地打造出一個(gè)又一個(gè)樣板機(jī)場，多方面建立起具有海航管理特色的大型機(jī)場運(yùn)營管理模式，成功使美蘭、三亞兩大機(jī)場旅客吞吐量突破2000萬，其中美蘭機(jī)場更是連續(xù)兩年旅客吞吐量突破2000萬大關(guān)。宜昌機(jī)場在接受海航機(jī)場委托管理后，旅客吞吐量從2003年的26.4萬增長到目前近300萬人次，成為國內(nèi)中小機(jī)場發(fā)展的標(biāo)桿。與此同時(shí)，海航機(jī)場深知“儲備人才為發(fā)展”的重要性，2017年4月，海航機(jī)場與國際機(jī)場協(xié)會簽署《ACI與海航機(jī)場集團(tuán)培訓(xùn)站點(diǎn)協(xié)議》，促使海航機(jī)場培訓(xùn)學(xué)院成為ACI的全球第14個(gè)、國內(nèi)第1個(gè)培訓(xùn)站點(diǎn)，并以海航機(jī)場培訓(xùn)學(xué)院為“造血干細(xì)胞”，不斷為海航機(jī)場輸送優(yōu)秀的專業(yè)民航人才，為機(jī)場管理注入新鮮活力。

　　引入海南航空服務(wù)理念 為旅客提供優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)

　　服務(wù)是機(jī)場之本。多年來，海航機(jī)場積極貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”相關(guān)要求，引入海南航空“以客為尊”的服務(wù)理念，將真情服務(wù)與SKYTRAX星級管理模式相結(jié)合，秉承“東方待客之道”，對標(biāo)國內(nèi)外機(jī)場行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“BENICE”管理，完善硬件設(shè)施和提升服務(wù)軟實(shí)力，如美蘭機(jī)場已在34條國內(nèi)安檢通道與所有登機(jī)口處安裝可驗(yàn)證二維碼電子登機(jī)牌的驗(yàn)證設(shè)備，為無紙化便捷通關(guān)服務(wù)提供全面支持;三亞機(jī)場的19685平方米的新擴(kuò)國際航站樓在2018年9月正式啟用，使機(jī)場整體服務(wù)保障能力得到加強(qiáng)，旅客滿意度得到提升;宜昌機(jī)場先后完成了候機(jī)樓外立面改造、候機(jī)樓商業(yè)項(xiàng)目改造、綠色停車場建設(shè)、“母愛十平方”、增設(shè)旅客安檢通道等硬件設(shè)備設(shè)施升級工作。

　　未來，海航機(jī)場將緊抓國家建設(shè)“海洋強(qiáng)國”及“建設(shè)海南自由貿(mào)易區(qū)(港)”的戰(zhàn)略機(jī)遇，服務(wù)“一帶一路”倡議，積極貫徹落實(shí)民航“真情服務(wù)”及“九項(xiàng)便民服務(wù)舉措”等相關(guān)要求，在不斷提高國際競爭力的基礎(chǔ)上，積極融入世界機(jī)場行業(yè)發(fā)展，提升自身管理水平，打造更多具有知名度及影響力的品牌機(jī)場，為地方戰(zhàn)略及國家發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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