1月21日，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)召開了切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的推進(jìn)會(huì)，集團(tuán)公司副總經(jīng)理黃肇春出席會(huì)議，各機(jī)場(chǎng)分公司、各相關(guān)單位分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。

　　會(huì)議再次貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、民航局相關(guān)文件精神，通報(bào)了前期排查及工作推進(jìn)情況，與會(huì)單位之間相互交流經(jīng)驗(yàn)，共同研討改進(jìn)措施，為進(jìn)一步提升老年旅客服務(wù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位一是要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，縝密部署;二是要認(rèn)真做好摸排，確保實(shí)效;三是要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，從嚴(yán)問責(zé)。

　　據(jù)悉，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在收到國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》后，公司黨委高度重視，將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難作為年度服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)，分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，第一時(shí)間在公司講評(píng)會(huì)上傳達(dá)上級(jí)文件精神，要求各機(jī)場(chǎng)迅速落實(shí)上級(jí)要求、開展適老化服務(wù)工作自查自糾。同時(shí)，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)結(jié)合工作實(shí)際，制定了具體實(shí)施方案，提出了“4+11”的重點(diǎn)任務(wù)，全面落實(shí)推進(jìn)老年人服務(wù)各項(xiàng)舉措，切實(shí)提升老年旅客服務(wù)體驗(yàn)。

　　設(shè)置無健康碼通道。各機(jī)場(chǎng)在航站樓出入口，均設(shè)有無健康碼通道，現(xiàn)場(chǎng)安排服務(wù)人員進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，協(xié)助無健康碼的老年旅客進(jìn)行登記。為確保老年旅客快速通行，南昌機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)公安局建立了快速查詢機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“登記崗”，老年旅客憑身份證即可查驗(yàn)軌跡;吉安機(jī)場(chǎng)在航站樓入口處設(shè)立問詢臺(tái)，服務(wù)人員在航班期間為老年旅客提供咨詢、引導(dǎo)等便利化服務(wù)和幫助。

　　重點(diǎn)環(huán)節(jié)優(yōu)先服務(wù)。各機(jī)場(chǎng)在值機(jī)、安檢、登機(jī)、地面交通候車區(qū)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，設(shè)置了老年人優(yōu)先、愛心候機(jī)區(qū)域或綠色通道，配有服務(wù)提示引導(dǎo)標(biāo)志。南昌機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)環(huán)節(jié)，值機(jī)區(qū)域配有引導(dǎo)服務(wù)專員，優(yōu)先為特殊旅客辦理值機(jī);安全檢查環(huán)節(jié)，設(shè)置了安檢“365”志愿者崗位，優(yōu)先引導(dǎo)老年人等重點(diǎn)旅客過檢;登機(jī)環(huán)節(jié)，靠近登機(jī)口候機(jī)區(qū)設(shè)置了紅色醒目的“愛心座椅”，設(shè)有特殊旅客優(yōu)先標(biāo)牌和便捷通道。

　　支持傳統(tǒng)金融服務(wù)。各機(jī)場(chǎng)在餐飲、商貿(mào)等銷售服務(wù)，以及停車場(chǎng)收費(fèi)、逾重行李費(fèi)、行李打包費(fèi)等涉及的收費(fèi)項(xiàng)目，均支持包括現(xiàn)場(chǎng)支付在內(nèi)的多種收費(fèi)方式。此外，乘坐機(jī)場(chǎng)公交候車區(qū)域還配備了為老年旅客換零錢的服務(wù)人員。

　　成立志愿者服務(wù)隊(duì)。各機(jī)場(chǎng)成立了航站樓志愿者服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)為老年人等特殊旅客提供幫扶，解決老年人在乘機(jī)過程中遇到的困難。上饒、宜春機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)多處設(shè)置雷鋒志愿者服務(wù)站，配備老年旅客常用的藥品、針線、老花鏡等服務(wù)用品。

　　推出特色服務(wù)產(chǎn)品。南昌機(jī)場(chǎng)推出“贛悅飛·特享”服務(wù)品牌，制定了特殊旅客預(yù)約服務(wù)方案，老年人等特殊旅客可以通過微信、電話等多種渠道進(jìn)行預(yù)約，免費(fèi)提供各項(xiàng)服務(wù)，包括預(yù)留座位、輪椅使用、乘機(jī)信息咨詢、全流程陪伴服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。贛州機(jī)場(chǎng)推出“優(yōu)先章”服務(wù)，給老年旅客登機(jī)牌加蓋“優(yōu)先章”，后續(xù)享受更加便捷的出行服務(wù)。景德鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)推出“迎春優(yōu)行”特殊旅客服務(wù)，安排服務(wù)專員“一對(duì)一”為老年旅客提供一站式乘機(jī)服務(wù)。

　　下一步，江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在積極落實(shí)“真情服務(wù)”理念、推進(jìn)“人文機(jī)場(chǎng)”建設(shè)過程中，持續(xù)完善老年人服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化功能配套、增強(qiáng)人員服務(wù)意識(shí)，讓老年人在出行中有更多獲得感、幸福感、安全感。

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