為做好特殊旅客服務(wù)保障工作，近日，海航基礎(chǔ)(600515.SH)旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)推出“關(guān)愛無聲、真情隨行”服務(wù)項目，在值機柜臺放置旅客出行常見問題提示牌與手寫板，提升特殊旅客服務(wù)質(zhì)量，助力聾啞旅客順暢出行。

　　三亞機場為聾啞旅客特別定制了一份出行常見問題提示牌，放置于各個值機區(qū)域，將值機過程中最常見的溝通問題如座位偏好、托運行李要求、安檢位置等，以文字形式呈現(xiàn)在提示牌中實現(xiàn)一目了然，在為聾啞旅客提供便利的同時減少其他排隊旅客等候時間;另外還特地配備了手寫板，操作簡單，使用方便，書寫完畢后按下屏幕下方中心按鈕就能一鍵清除所有字跡，全程無紙化操作，解決了聾啞旅客與工作人員溝通不暢的問題。

　　暖心服務(wù)舉措為工作人員與聾啞旅客之間架起了溝通的橋梁，讓特殊旅客感受到三亞機場的貼心與關(guān)懷。三亞機場將秉持“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務(wù)理念，立足于實際，不斷優(yōu)化真情服務(wù)細節(jié)，提升旅客服務(wù)保障水平，為建設(shè)海南自貿(mào)港建設(shè)作貢獻。

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