蘇蓉，現(xiàn)為海航基礎(chǔ)(600515.SH)旗下三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)的一名行李查詢員。作為黨員的她，自2007年入職以來一直扎根于一線服務(wù)崗位，先后擔(dān)任過廣播員、值機(jī)員、行李查詢員，業(yè)務(wù)能力精湛，曾獲模范標(biāo)兵、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)。在工作中，她時(shí)刻銘記崗位責(zé)任、關(guān)注旅客感受，從日常工作中的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做起，努力做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、以人為本、精益求精。

　　10月30日，上海浦東飛往三亞Y87501航班落地后，有兩位老人焦慮地來到行李查詢柜臺(tái)，稱自己的托運(yùn)行李沒有拿到，由于行李里還有許多現(xiàn)金，所以很是著急。當(dāng)天剛好是蘇蓉值班，經(jīng)過一番詢問，了解到老人是從東北飛往上海浦東轉(zhuǎn)機(jī)來到三亞的，老人稱轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)辦理了行李托運(yùn)。蘇蓉一邊安撫老人，一邊立即與浦東工作人員取得聯(lián)系，經(jīng)對方機(jī)場調(diào)取現(xiàn)場錄像發(fā)現(xiàn)該行李被錯(cuò)掛到一名飛往海口的旅客名下。蘇蓉馬上與海口機(jī)場聯(lián)系，經(jīng)過核對行李特征、內(nèi)物，確認(rèn)是老人丟失的行李。當(dāng)?shù)弥�行李已找到，老人長舒一口氣，懸著的心終于放下了，對蘇蓉的工作效率和服務(wù)質(zhì)量連聲道謝。今日老人特地寄來了表揚(yáng)信和錦旗，對蘇蓉的貼心服務(wù)再次表示感謝!

　　正是憑借著黨員的初心使命，蘇蓉把每一位旅客都當(dāng)做自己的親人和朋友來對待，她常說：“每一位旅客的贊許和肯定，對我來說都是前進(jìn)的動(dòng)力!”從旅客感受出發(fā)，每一位鳳凰人都將用自己飽滿的工作熱情展現(xiàn)海南自貿(mào)港靚麗的服務(wù)窗口形象，用真情服務(wù)溫暖著旅客旅途的方方面面。

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