2019年初，海航基礎(chǔ)(600515.SH)旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)9612333客服中心正式上線，在上線兩年半的時間里，9612333客服中心共接收旅客來電930951起，其中旅客訴求受理7764起，疫情咨詢電話274379起，旅客滿意率高達(dá)99.65%，為全面推進(jìn)“四型機場”建設(shè)，加快三亞機場在信息化、數(shù)字化方面的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)了力量。

　　據(jù)悉，9612333客服中心是集語音和人工服務(wù)為一體的綜合服務(wù)機構(gòu)。其主要職能包括：航班信息查詢、道路交通查詢、失物招領(lǐng)、疫情政策咨詢、人工咨詢服務(wù)等，同時與各部門建立旅客投訴“派單制”管理制度，將業(yè)務(wù)工單派發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門具體執(zhí)行。針對出行不便的特殊旅客，9612333客服中心推出了“您有所呼 我有所幫”特殊旅客服務(wù)專線，出行前致電客服熱線0898-9612333轉(zhuǎn)6號鍵，可直接進(jìn)入特殊旅客服務(wù)咨詢專線，為特殊旅客出行提供專業(yè)、便捷的預(yù)約乘機服務(wù)。根據(jù)目前疫情形勢，9612333客服中心和市政府12345熱線建立了信息溝通群，同步更新防疫政策，為旅客提供及時、準(zhǔn)確的疫情防控資訊。

　　三亞機場相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，9612333客服中心不斷優(yōu)化客服系統(tǒng)，從單一的航班查詢到如今的“旅客航班小管家”，用電話架起與旅客溝通的橋梁，用聲音傳遞給旅客溫暖。未來，三亞機場將持續(xù)貫徹“真情服務(wù)”理念，為廣大旅客提供更為貼心便捷的乘機服務(wù)。

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