“你們讓旅客感受到了家人般的貼心周到，提供了有溫度的真情服務(wù)。”一位老年旅客的女兒從大洋彼岸寫來感謝信……

　　“我人生地不熟的，幸好有你們的陪伴。”躺在病床上的老人拉著石家莊機場工作人員的手久久不松開……

　　“你們就想我的女兒一樣貼心，真是太感謝了。”幾位下飛機從石家莊機場轉(zhuǎn)乘高鐵的老年旅客，在高鐵進站口不停道謝……

　　113封感謝信、上百條留言、遲遲不愿松開的雙手……石家莊機場積極做好老年旅客服務(wù)工作，特別是將“首見負責(zé)”理念，貫徹在老年旅客服務(wù)工作始終，從細節(jié)入手，積極幫助老年旅客解決乘機過程中遇到的困難和問題，貼心的服務(wù)得到了老年旅客及其子女的一致稱贊。

　　一封大洋彼岸的感謝信

　　5月11日，孟女士通過在線的形式向12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話發(fā)送了一封表揚信。

　　她年邁的父母于4月12日在石家莊機場乘坐CZ3184航班前往廣州換乘航班前往悉尼與家人團聚。受疫情影響，原定國內(nèi)段航程被取消并改簽至當日下午，導(dǎo)致旅客在廣州中轉(zhuǎn)時間緊張，兩位老人焦急萬分。石家莊機場值機員張靜看見老人獨自乘機，主動協(xié)助老人與家屬溝通，協(xié)助辦理行李直掛及聯(lián)程登機牌，貼心安排了靠過道靠邊的座位，方便老人在落地后盡快下機中轉(zhuǎn)。辦理完值機手續(xù)后，張靜有細細叮囑老人在廣州中轉(zhuǎn)的注意事項，并將自己聯(lián)系方式留給了老人，方便老人咨詢，又通過微信將下一段航程中需要準備的資料發(fā)給了家屬，確保老人順利成行與家人團聚。

　　孟女士在信中說：“在石家莊機場工作人員的熱心幫助下，兩位老人順利與家人團聚。你們讓旅客感受到了家人般的貼心周到，提供了有溫度的真情服務(wù)。”

　　一次沒有終止的貼心服務(wù)

　　5月7日上午，一位乘坐G54939從石家莊前往承德的老年旅客因身體不適需要終止行程。石家莊機場服務(wù)員張鑫、趙璇接到任務(wù)后迅速到達現(xiàn)場為老人辦理終止手續(xù)，協(xié)助旅客與其家屬聯(lián)系，并陪同旅客離開。此間旅客忽然暈倒，她們立即聯(lián)系急救人員第一時間到場為老人進行緊急救治，隨后又陪同老人乘坐救護車前往新樂市醫(yī)院進行救治。

　　雖然旅客的行程終止，但石家莊機場的服務(wù)沒有終止。因旅客家在外地，家屬無法到達醫(yī)院陪護，石家莊機場的服務(wù)員們主動留在醫(yī)院照顧旅客，并墊付兩千元的醫(yī)治費用。經(jīng)檢查治療后旅客狀態(tài)逐漸平穩(wěn)，兩人在醫(yī)院一邊照看病人，一邊繼續(xù)與家屬溝通情況。“我人生地不熟的，幸好有你們的陪伴。”躺在病床上的老人拉著工作人員的手久久不松開。

　　一段溫馨的空鐵旅程

　　4月26日，石家莊機場高鐵候機樓值機員麻麗娜引導(dǎo)空轉(zhuǎn)鐵旅客換乘時，發(fā)現(xiàn)幾位老年旅客從機場至高鐵站擺渡車上下來后有些茫然無措，麻麗娜立即上前詢問。經(jīng)了解得知，幾位旅客乘坐航班從海口飛抵石家莊機場，準備換乘高鐵G308前往保定。看到幾位老旅客攜帶較大行李以及其中一位老人行動稍顯不便，麻麗娜立即推來輪椅，班組長王麗萍推來行李車，為幾位老人提供“無縫銜接的”空鐵聯(lián)運服務(wù)，幫助辦理健康碼查驗、高鐵票換取等，同時與高鐵站工作人員進行交接，幫助幾位老人順利出行。臨行前，老人要留下兩人的聯(lián)系方式和地址，送些禮物以表感謝，兩人婉言拒絕。(王曉丹、王麗萍、張毓)

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