“這么多年，我和老伴一直想坐一次飛機(jī)，但是怕歲數(shù)大了，拿著大包小包的行李，來機(jī)場(chǎng)哪都找不見可咋辦呢?今天幸虧有你們這些孩子啊，啥都不用我們操心，就幫我們上了飛機(jī)，圓了我們老兩口的一個(gè)夢(mèng)啊。”6月10日，首次乘坐飛機(jī)的劉老伯夫妻倆在呼和浩特白塔國際機(jī)場(chǎng)工作人員的全程幫扶引領(lǐng)下，順利登上飛機(jī)。

　　根據(jù)內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，呼和浩特機(jī)場(chǎng)推出“暖心首乘·暢享草原”首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品。緊貼首乘旅客需求，呼和浩特機(jī)場(chǎng)為首乘旅客制定8項(xiàng)專屬服務(wù)項(xiàng)目，分別為：預(yù)約服務(wù)、出行指南、愛心服務(wù)、引導(dǎo)陪伴、定制服務(wù)、中轉(zhuǎn)引領(lǐng)、愛心休息廳、購物餐飲優(yōu)惠。

　　首乘旅客通過電話預(yù)約或到機(jī)場(chǎng)首乘旅客服務(wù)站，即可享受首乘旅客專屬服務(wù)。呼和浩特機(jī)場(chǎng)在停車場(chǎng)及航站樓內(nèi)共設(shè)置八處首乘旅客服務(wù)站，首乘旅客隨時(shí)、隨處可找到工作人員尋求幫助，各首乘旅客服務(wù)站將通過“手遞手，站對(duì)站，無縫銜接，精準(zhǔn)服務(wù)”為首乘旅客提供全流程、無斷點(diǎn)的地面引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)在候機(jī)樓內(nèi)隨處可見的“吉雅”志愿者，也會(huì)具備一雙發(fā)現(xiàn)首乘旅客的“慧眼”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)幫扶首乘旅客，溫馨介紹服務(wù)項(xiàng)目，在值機(jī)、安檢、候機(jī)等各個(gè)環(huán)節(jié)全程陪伴，為首乘旅客提供“店小二”式的差異化服務(wù)，消除首乘旅客內(nèi)心的不安與顧慮。

　　呼和浩特機(jī)場(chǎng)精心打造“首乘旅客休息廳”，休息廳內(nèi)配置舒適的沙發(fā)座椅，墻面上張貼著乘機(jī)小常識(shí)，配置了雜志書籍，設(shè)置獨(dú)立的飲水機(jī)和洗手臺(tái)，為首乘旅客提供溫馨如家的候機(jī)環(huán)境。休息廳內(nèi)還配有工作人員，為首乘旅客提供登機(jī)提醒、用餐購物咨詢、協(xié)助登機(jī)等服務(wù)，充分打造一個(gè)安心、舒適的候機(jī)環(huán)境。同時(shí)為了滿足首乘旅客對(duì)乘坐飛機(jī)的新鮮感和好奇心，休息廳附近設(shè)置了觀景臺(tái)，可近距離、全視角的觀看飛機(jī)起降、特種車輛保障等獨(dú)有景色。呼和浩特機(jī)場(chǎng)不僅讓首乘旅客無憂的坐上飛機(jī)，更要讓首乘旅客愉悅的坐好飛機(jī)。

　　呼和浩特機(jī)場(chǎng)除為首乘旅客提供優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)外，還關(guān)注旅客機(jī)上的服務(wù)需求，在集團(tuán)公司的協(xié)調(diào)幫助下，目前凡是乘坐華夏航空出港的旅客，呼和浩特機(jī)場(chǎng)會(huì)將首乘旅客信息交接給華夏航空機(jī)組人員，讓首乘旅客在機(jī)上也可享受到專屬優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　隨著人民群眾生活質(zhì)量的提高，首次選擇乘機(jī)出行的旅客數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。呼和浩特機(jī)場(chǎng)始終貫徹“人民航空為人民”的宗旨，踐行真情服務(wù)理念，將不斷探索、升級(jí)首乘旅客服務(wù)項(xiàng)目，用心用情提供全方位服務(wù)，善始善終提供全流程服務(wù)。

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