2016年南昌昌北國際機場“服務大咖秀”評選活動已順利落下帷幕，首都機場餐飲江西分公司的6位一線服務人員分別榮獲了四個季度的“服務大咖”稱號，星陽舫“五心”班組榮獲江西省機場集團頒發(fā)的“服務大咖秀年度先進單位”稱號。

　　一直以來，餐飲江西分公司始終秉承微笑“心”服務、為廣大旅客奉獻輕松、愉悅的真情服務、展現(xiàn)江西機場紅色服務理念。在面對旅客對于服務的需求越來越多元化、個性化的新形勢下，不斷從旅客需求出發(fā)，認真傾聽旅客訴求，分享服務案例與經(jīng)驗，及時改進，提高服務質(zhì)量，努力將服務不斷提升。

　　注重旅客體驗，以實際行動傳遞真情

　　2016年，餐飲江西分公司將“延伸服務”繼續(xù)升級，始終堅持把旅客的需求放在第一位，從為每一位進店旅客遞茶送水、為旅客代辦登機牌到主動為旅客提拿行李，送至登機口等，用精益求精的態(tài)度做好拓展延伸服務工作。

　　如今，在民航大眾化的背景下，廣大旅客對于出行的基本服務需求正在急速升級，保持高水準的服務供給需要的不僅是真情付出，更是精進品質(zhì)。江西分公司的“驚喜點”服務已成為餐飲人日常服務不可或缺的一項服務內(nèi)容，酷暑天送上一杯檸檬薄荷茶、嚴寒天送上一杯暖心紅茶、吧臺愛心箱里老花鏡、體溫計、針線包等，這些細節(jié)服務，都給旅客提供了一個舒心的體驗。

　　2016年，餐飲江西分公司“同好餐飲”商圈好人好事共發(fā)生39件，層出不窮，均受到了旅客的肯定與感謝，贏得了旅客滿意微笑。未來，我們將繼續(xù)圍繞著旅客出行的每一個可能出現(xiàn)的服務環(huán)節(jié)，以“匠人精神”，堅持改進和提升，用實際行動帶給旅客最真情的告白。

　　做強“線上”營銷，自營店打通線上營銷渠道

　　為了給旅客創(chuàng)造更加方便、快捷的消費體驗，餐飲江西分公司借助移動互聯(lián)營銷模式，利用大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，本著“旅客得實惠、平臺得人氣、商家得效益”的三方共贏的目標，開展網(wǎng)絡營銷。

　　從“線下”的產(chǎn)品研發(fā)、文案編輯到“線上”產(chǎn)品上線、“閃惠”“美食日”營銷、H5微信文章推廣等，順利實現(xiàn)了候機樓旅客的進店引流和消費，旅客不僅在“線上”得到了真實惠，圖文并茂的銷售形式也對兩家自營店的品牌起到了宣傳作用。

　　直面服務短板，抓痛點提升服務質(zhì)量

　　敢于直面短板、抓痛點，方能體現(xiàn)真心真情。所謂抓痛點，就是用吹毛求疵的精神對待自己。對于餐飲江西分公司來說，旅客的熱食餐飲上桌時間之需、店面無線網(wǎng)絡順暢之需、買單便捷順暢之需等，無一不是我們的服務之痛。

　　一方面，我們通過每月ACI旅客滿意度自查、定期服務分享會、積極搜集來自“大眾點評網(wǎng)”、“口碑網(wǎng)”等第三方旅客意見及建議，聚焦營業(yè)時間、服務流程、產(chǎn)品售價、食品安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極查找服務短板。例如：為在流程上節(jié)省旅客的時間，我們推出了快捷商務套餐、新增支付寶便捷支付等舉措，不斷解決服務痛點;另一方面，注重服務人員的素養(yǎng)提升，除了通過日常的服務培訓、評選微笑服務明星等常規(guī)的激勵方式來提升員工職業(yè)水平外，還把“真情服務”精神浸潤每一位員工，內(nèi)化成一種行動和習慣。古人云：“成大人成小人全看發(fā)心，成大事成小事都在愿力。”作為服務工作者，唯有忠于自己的“發(fā)心”，才能以“愿力”得始終，把幸福感傳遞給旅客。

　　一年一度的春運已經(jīng)拉開帷幕，餐飲公司將不忘初心，久久為功，繼續(xù)提升服務品質(zhì)、創(chuàng)新服務方式，讓旅客在漫漫回家路上，總有驚喜和溫暖相伴......

責編：xwxw