春運作為中國人的年度遷徙，承載著無數的相聚別離、有笑有淚的故事，從機場出發到與家人團聚，數千公里的歸家路背后凝聚著無數民航人的辛勤汗水。春運的40天是機場員工嚴陣以待的40天，意味著更多的乘客，更大的運載量以及更密集的飛機出入港。2017年春運大幕自1月13日拉開以來，鳳凰機場日均進出港客流量達6萬人次左右，平均不到3分鐘就有一架飛機起降。

　　不知作為旅客行色匆匆的你是否注意到這群機場的一線工作人員，他們或站在值機柜臺前，或忙于安全檢查，或默默巡視圍界，在你看得到或是看不到的地方辛勤耕耘，只為保障每一位旅客平安回家。

　　扶老攜幼 給旅客有溫度的服務

　　1月27日，正是合家歡聚的除夕，當天下午四川航空3U8542航班的輪椅旅客劉奶奶，獨自乘機回哈爾濱的老家過年。服務員顧雪園看到孤身一人的劉奶奶，主動上前為劉奶奶提取行李，貼心地送去熱水，同劉奶奶嘮叨家常，讓她度過了一段溫馨的候機時光。臨走送奶奶登機時，劉奶奶依依不舍地拉著顧雪園的手說：“閨女，咱們有緣，等奶奶回三亞了到奶奶家來玩，我給你燉大肘子。”

　　同樣是1月27日晚上，東方航空MU5263航班抵達三亞，服務員邢日強的任務是接兩位無人陪伴兒童，小朋友生性好動，邢日強便兩手一邊拽著一個，生怕小朋友走散。本以為取完行李后將兩位小朋友交到家長手上便可完成工作任務，但通過電話聯系得知，接站人還需半個小時才能抵達機場，請機場工作人員代為照看。于是邢日強帶著兩個小朋友到問詢柜臺等候，擔心小朋友想念家長，邢日強便寸步不離地陪著她們，和她們聊天講故事，逗得兩個小姑娘喜笑顏開。直到家長抵達機場后，兩位小姑娘還頗有些不舍，急忙拿出手機與這位服務員大哥哥自拍合影。

　　2月2日大年初六晚上，一位老奶奶吃力地攙扶著一位老爺爺走向值機柜臺。問詢員張新悅見狀連忙走出柜臺，幫忙攙扶兩位老人前往特殊旅客休息區休息。經過張新悅與爺爺奶奶的一番耐心交流，她得知老爺爺在11年前不幸患上腦出血，造成右側肢體偏癱，行動非常不便。因為兩位老人沒有家人陪伴，張新悅仔細核實老爺爺的身體狀況及過往病史，并熱情地為老人辦理輪椅服務。服務申請完畢后，張新悅耐心向老人解釋了目的地站的安保服務，然后安心帶兩位老人乘機。在整個服務過程中，張新悅全程采用蹲姿服務，而這一場景恰巧被同事拍了下來。面對同事的夸獎，張新悅淡然回答道：“其實每個人都需要被尊重，尤其是長輩還是特殊旅客，服務的時候怎么能以一種高姿態讓旅客仰視呢，我們應該以一個尊重的心去對待每位旅客。”

　　張新悅幫助無陪老人

　　颯爽巾幗 堅守每一個崗位

　　機場里忙忙碌碌的女性員工在生活中也許是兒女的好媽媽，也許是父母的乖女兒，但是在鳳凰機場，她們共同的身份就是民航人。這批女性員工巾幗不讓須眉，用熱情與汗水展現著職業女性的風采。

　　安全檢查站監護室廊橋操作員李娟是一位懷孕五個多月的準媽媽，待產期間醫生建議多注意休息，可適當活動。但在春運高峰期，面對旅客增多，航班量變大，機場即將增加8座廊橋，人手不足的狀況下，這位準媽媽毅然選擇堅守在工作崗位，兢兢業業地完成每一次的廊橋對接工作。對于新補充的員工操作經驗不足的問題，她利用工作間隙同新員工交流經驗，熱心傳授每一個操作技巧。春節期間，李娟在家里提前做好了幾道拿手的家常菜，帶到機場與堅守在崗位上的同事一起分享，讓春節不能歸家的同事們也能品嘗到家的味道。有同事曾問她：“做廊橋操作員這么辛苦，你后悔嗎?”她微笑著回答：“后悔?累是累一點，但看到旅客們能夠開開心心與家人團聚，我覺得是蠻有意義的事情啊。”

　　拾金不昧 頻獲旅客贊賞

　　春運期間候機樓里川流不息的人群，總少不了幾位粗心的旅客遺失個人財物，拾金不昧的好人好事也在不斷涌現。1月16日上午，安檢維序員高俊婕像往常一樣拿上對講機，掛上綬帶，與同事交接崗后，開始了一天的工作。此時，高俊婕發現安檢現場的地上有一個錢包，她打開錢包發現里面裝有1000多元現金，還有銀行卡、身份證等貴重物品。她一邊看管好錢包，一邊向安檢現場主管報告。最后，根據包內物品的相關信息以及機場派出所的協助，終于找到了失主陳女士。陳女士在查驗物品后，對安檢維序員高俊婕連聲道謝并要求合影。陳女士激動地說：“春運人多且雜，本沒指望能找回錢包，沒想到碰上活雷鋒，好人就在身邊。”

　　1月31日凌晨三點，護衛室安檢員趙有良、呂平衛像往常一樣對候機樓隔離區進行航結清場工作，在T2六號到達口發現了一個錢包，內有現金14800元、銀行卡若干及身份證一張，因當時沒有找到失主，趙有良和呂衛平二人將旅客丟失的錢包交給了候機樓派出所人員，而這位失主在發現錢包丟失后，經詢問趕往候機樓派出所，最終找回了丟失的錢包。這位旅客留下了表揚信，對機場員工拾金不昧的精神大加贊譽。

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