進(jìn)入冬季以來，國內(nèi)新冠肺炎疫情出現(xiàn)反彈，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，烏海機(jī)場在堅(jiān)持“外防輸入，內(nèi)防反彈”原則加大疫情防控力度的同時(shí)，采取多項(xiàng)措施切實(shí)幫助老年旅客解決運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，持續(xù)落實(shí)真情服務(wù)理念，方便老年旅客出行。

　　根據(jù)《民航局關(guān)于做好<切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案>落實(shí)工作的通知》要求，烏海機(jī)場進(jìn)行對標(biāo)自查，全面落實(shí)老年人便利出行各項(xiàng)工作。在健康碼查驗(yàn)服務(wù)方面，烏海機(jī)場在問詢服務(wù)柜臺(tái)設(shè)立“無健康碼咨詢服務(wù)”標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)不使用或不會(huì)使用智能手機(jī)的老年旅客主動(dòng)咨詢服務(wù)，并安排專人幫助老年旅客操作智能手機(jī)申請健康碼;在現(xiàn)金支付服務(wù)方面，烏海機(jī)場逾重行李、行李打包、停車場、貨物運(yùn)輸?shù)仁召M(fèi)項(xiàng)目支持現(xiàn)金和線上支付兩方式，合理準(zhǔn)備零錢以便為旅客提供找零服務(wù);在信息服務(wù)方面，烏海機(jī)場調(diào)試候機(jī)樓航顯設(shè)備、自助值機(jī)等文字顯示及聲音大小，在保證信息顯示完整、美觀的基礎(chǔ)上加大信息顯示字體及顏色，方便老年旅客獲取航班信息;在問詢服務(wù)方面，烏海機(jī)場在航站樓入口、停車場、隔離區(qū)等位置公布機(jī)場問詢服務(wù)電話，安排專人協(xié)助老年旅客購票、退票及改簽，主動(dòng)詢問老年旅客訴求，引導(dǎo)老年旅客辦理值機(jī)、托運(yùn)行李等服務(wù)，幫助老年旅客提行李;在乘機(jī)手續(xù)辦理、登機(jī)環(huán)節(jié)，烏海機(jī)場為老年旅客提供優(yōu)先辦理服務(wù);在安檢驗(yàn)證、人身安全檢查環(huán)節(jié)，烏海機(jī)場為老年旅客提供優(yōu)先服務(wù)，前傳人員主動(dòng)幫助旅客整理隨身物品。同時(shí)，烏海機(jī)場進(jìn)一步完善老年旅客優(yōu)先服務(wù)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)設(shè)置清晰明顯。

　　下一步，烏海機(jī)場將持續(xù)探索傳統(tǒng)服務(wù)與智慧創(chuàng)新服務(wù)有機(jī)結(jié)合的新模式，切實(shí)服務(wù)好老年旅客出行，將真情服務(wù)做細(xì)、做實(shí)，全面增強(qiáng)老年人出行的獲得感、幸福感、安全感。

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