5月18日深夜，MF872首爾-廈門航班平穩(wěn)降落，通過邊檢的旅客們正有條不紊地提取自己的行李，此時(shí)一位旅客神色慌張的跑到廈門航空國際行李查詢柜臺請求協(xié)助。

　　通過與旅客的一番交談，行李員洪宏達(dá)得知這名旅客姓龐，是一名全球知名的眼科專家。龐教授此次回國的經(jīng)歷可謂一波三折，因邁阿密連續(xù)兩天的雷雨天氣導(dǎo)致航班取消，無法按原計(jì)劃飛到紐約乘國際航班回國。為了在5月19日的華廈眼科論壇前趕回國內(nèi)，龐教授改簽美航其他航班從邁阿密直飛達(dá)拉斯，然后乘大韓航空航班到首爾，在首爾另買了一張廈門航空的機(jī)票回到廈門，在邁阿密簽轉(zhuǎn)時(shí)，美航的工作人員告訴龐教授，由于航班大面積異常，旅客需要在最終目的站，也就是廈門申報(bào)行李丟失。

　　盡管旅客的航程經(jīng)過多段簽轉(zhuǎn)，其托運(yùn)行李最終也并未托付廈航，但是看著旅客焦急的神情，本著真情服務(wù)理念，廈航工作人員一邊安撫旅客，一邊第一時(shí)間為旅客行李在國際行李查詢系統(tǒng)中建立少收檔案編號，并記錄行李內(nèi)物詳情以便在行李脫牌的情況下根據(jù)內(nèi)物信息查找行李。填寫完相關(guān)報(bào)告單據(jù)，時(shí)間已接近19號凌晨，考慮到時(shí)間已較晚，廈航工作人員讓旅客先行回去休息，一旦有消息會第一時(shí)間告知旅客。

　　翌日，國際行李查詢系統(tǒng)上傳來好消息，行李將從紐約經(jīng)廣州速運(yùn)至廈門。然后，令人沮喪的是，幾天過去了，廈門機(jī)場沒有收到行李，廣州機(jī)場也查不到有行李到達(dá)，甚至紐約的美航也稱行李已經(jīng)寄出，眼看遲遲找不到行李的蹤跡，旅客和廈航工作人員心急如焚。廈門國際行查工作人員多次致電廣州紐約，發(fā)送少收查詢電報(bào)要求各個(gè)航站協(xié)助查找。最終得知原來行李一直滯留在紐約，在廈航紐約站長張強(qiáng)的協(xié)助，行李終于在5月27日由紐約轉(zhuǎn)廣州運(yùn)抵廈門并完璧歸趙。

　　龐教授收到行李十分感動，在社交平臺上說道：“再次感謝廈門航空相關(guān)人員的無私幫助，本來行李丟失和他們沒有一點(diǎn)關(guān)系，但他們花費(fèi)了大量時(shí)間精力幫我多方協(xié)調(diào)，把行李免費(fèi)運(yùn)到廈門，啥也不說了，以后乘機(jī)還是要坐廈航。有朋友開玩笑說我這是在替廈航做宣傳。如果一個(gè)人或單位沒有任何目的地?zé)o私幫助了你，你從內(nèi)心表達(dá)你的謝意，這不是宣傳或給人做廣告。這是一個(gè)有感恩之心普通人的正常感情流露。”

　　人生路漫漫，白鷺常相伴，廈航始終秉承以誠為本，以客為尊的宗旨，感恩顧客，回饋社會，正如龐教授所講，廈航將旅客的事情當(dāng)成自己的事情，急旅客所急，想旅客所想，建立起有口皆碑的品牌信譽(yù)，致力成為業(yè)績長青的行業(yè)標(biāo)桿。

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