3月6日,國際機場協會(Airport Council International,簡稱ACI)發布了2016年度全球ASQ旅客服務最佳機場獎項名單。首都機場憑借其優質的旅客服務榮獲了2016年度“亞太區最佳機場第三名”和“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第三名”兩個獎項。這是首都機場連續第六年榮獲“亞太區最佳機場”獎項，連續第九年榮獲“年旅客吞吐量4000萬人次以上規模最佳機場”獎項。

　　2016年，首都機場保障飛機起降60.6萬架次，旅客吞吐量達到9439萬人次，居世界第二位。面對繁忙的運行壓力和嚴峻的安全形勢，首都機場依然保持服務水平的穩步提升，服務品質也持續得到旅客認可。首都機場秉承產品推進系統化、短板提升創新化、優勢項目精益化、科技項目感知化的“四化”服務方向，在民航局 “真情服務”的總體要求下，成立7個“真情服務”專項行動小組，發揮首都機場各單位能動性及創新性深挖問題癥結，制定行之有效的工作計劃，全面提升服務工作。在產品推進方面，首都機場升級管理體系，聯合航空公司打造“陽光7+1”航延服務品牌，創建航站樓T-PLUS主題節假日活動，多渠道開展專項營銷;服務短板提升方面，首都機場開拓創新實踐，聯合地服公司嚴格監管機下作業，提高行李提取效率，加裝專業設備提升退改簽等熱點區域Wi-Fi質量;優勢項目上，首都機場堅持精益化發展，在中轉旅客候機區引入睡眠艙，打造綜合休閑區，實現便利服務線上預訂;科技項目發展上，首都機場注重科技成果向旅客感知轉化，國內首家實現出境自助通關服務，航延期間實時發布特殊天氣等動態信息，實現機場巴士Wi-Fi全覆蓋;文化引領服務提升，首都機場開展多項真情服務文化系列活動，推廣旅客幫助計劃，推出37門服務微課程，助力員工從“要我真情”到“我要真情”轉變。

　　據介紹，2017年，首都機場將集中力量為建設京津冀機場一體化而努力，不斷提升樞紐競爭力，夯實真情服務基礎，提升服務創新能力，具體將從啟動智能化停車場建設、豐富機場巴士的互聯網在線服務，打造順暢的進出機場地面交通;全面升級衛生間服務標準，引入環保綠色理念，打造“精品衛生間”;推廣全流程自助服務等舉措，優化旅客出行流程，打造智慧航站樓;全面提升員工的外語水平及多語種服務能力，拓展國際化服務水平;通過首都機場“朋友圈”共建計劃，與廣大旅客互動，零距離獲取旅客真實意見等14個方面的77項服務舉措，為旅客構建愉悅的出行體驗。

　　據悉，ACI(國際機場協會)的ASQ項目是當前國際上最具影響力的機場旅客滿意度調查。2016年，共有超過80個國家的284家機場超過54萬名旅客參與了該調查項目。

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