為正確引導員工管理情緒，緩解日常生活、工作中面臨的壓力，使員工以良好的心理狀態(tài)來面對旅客。襄陽機場安檢站于3月21日邀請?zhí)旌訖C場安檢站心理咨詢師劉欣前來為安檢站全員開展心理疏導培訓。

　　眾所周知，安檢工作是保障航班安全的重要關口，關乎民航甚至國家的穩(wěn)定，安檢員也時刻面對著許多潛在危險，承受著巨大的心理壓力，而隨著時代的發(fā)展又需要安檢員承擔相應的服務工作，這讓許多安檢員無法很好的轉變自己的工作風格與態(tài)度。此次培訓，一方面針對安檢員因安全工作而面對的心理壓力做疏導，增強抗壓能力;另一方面，希望通過學習心理學基礎知識在服務工作中的應用來提高服務工作質量。

　　培訓中，心理咨詢師對在場安檢員們進行了現(xiàn)場壓力疏導，介紹了個人情緒管理的重要性，講解了自我減壓的方法以及如何正確的將所學方法用在實際中應用。在聽咨詢師解讀后，許多員工表示在平時工作中經(jīng)常遇到帶有負面情緒的旅客，同時自身很容易受到這些負面情緒的影響，而在接收到這些負面情緒后會使自身感到憤怒、消極，最終對所有旅客都帶有抵觸心理，從而忽視了服務工作的標準。咨詢師通過對實例講解，對人的負面情緒的剖析，淺顯易懂的講解了在遇到帶有負面情緒旅客時可以使用的技巧，通過一個個生動的故事以及對實際工作的結合，使在場員工們掌握了如何調節(jié)自身情緒、端正自身態(tài)度，更好的發(fā)揚自己的職業(yè)道德、為旅客排憂解難。以自己良好的素質來面對每一名旅客，緩解因工作與之產生的矛盾，不斷提高服務工作的質量。

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