北京時間3月7日12時，國際機場協會(Airport Council International，以下簡稱“ACI”)通過其官方網站向全球正式發布了2017年度全球ASQ旅客滿意度年度大獎獲獎名單，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)憑借優質的旅客服務榮獲ACI“2017年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ第一名”“2017年度全球最佳機場(亞太區)ASQ第三名”兩項世界大獎，再次斬獲ACI最高榮譽獎項。

　　近年來，三亞機場始終秉持優質服務理念，按照“視旅客為親人、朋友、老師”的真情服務思路，立足打造國際門戶樞紐機場，堅定不移地推進服務管理創新，獲得了社會各界和國內外權威機構的一致認可和好評。

　　國際服務品牌影響力日益凸顯

　　三亞機場積極落實三亞市“國際精品旅游城市”創建工作，以打造“旅客滿意、公眾認可的最佳熱帶濱海度假國際機場”為目標，積極引進對接國際標準，開拓創新，開展了系列服務品質提升工作。2008年，三亞機場首次接觸ASQ項目，并制定ASQ項目引進計劃;次年6月，三亞機場與ACI簽訂ASQ合作協議，首次開展ASQ旅客滿意度評測活動;三亞機場首次參與ASQ全球旅客滿意度調查，旅客滿意度全球排118名;經過6年的整改、提升，三亞機場ASQ排名有顯著進步。2015年4月，三亞機場榮膺ACI2014年度“500-1500萬吞吐量規模機場ASQ旅客滿意度第二名”;2016年3月，ACI“500-1500萬吞吐量規模機場ASQ旅客滿意度第一名”、ACI“亞太地區最佳機場第二名”、“ACI最佳區域和規模機場(亞太地區和500-1500規模組)”;2017年3月，榮獲ACI“2017年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ第一名”“2017年度全球最佳機場(亞太區)ASQ第三名”。

　　伴隨著海南國際旅游島的快速發展，三亞機場的交通樞紐地位日益凸顯，越來越多的旅客選擇乘機進出島，僅2017年度旅客吞吐量達19389936人次，排名全國第20位，在2018年春節期間更是出現部分國內熱門航線出港客座率達100%、出島機票“一票難求”的現象。

　　完善國際航線網絡布局，加快海南省國際化步伐

　　自海南國際旅游島政策落地以來，三亞機場在國際航空市場開發方面不斷尋求新的增長點，始終堅持積極了解國際市場需求，協助市旅游委、旅游協會開展境外市場營銷活動。在國際航線開辟方面，三亞機場及時調整國際航線網絡布局，聯動航空公司與包機商，及時優化市場需求旺盛的國際航線。截至2017年底，三亞機場共開通國際及地區航線27條，航線網絡已覆蓋全國主要省會城市、一二線重點城市及香港、俄羅斯、韓國、中亞、東亞、東南亞等“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”沿線重要的國家和地區，形成了較為完善的航線網絡布局。

　　2017年，三亞機場在第15屆亞洲航線發展大會和第23屆世界航線發展大會上，向來自全球各個國家和地區的航空公司、機場及相關旅行商積極推介三亞市優質的旅游資源及三亞機場豐富的航線網絡布局，吸引了莫斯科謝列梅捷沃機場、俄羅斯西伯利亞航空、芬蘭航空等多家航企代表前往展臺會談，探討開辟國際航線的新機會，成功與西伯利亞航空、莫斯科謝列梅捷沃機場分別簽署《共同開發國際航線的框架性合作意向書》《締結姊妹機場合作備忘錄》。

　　三亞機場將繼續向全球旅行商和航企講好三亞故事，進一步發掘潛在合作客戶，加深業界對三亞“一帶一路”支點城市和三亞機場國際中轉樞紐城市機場的了解程度，通過做好“請進來”和“走出去”雙向市場推介工作，爭取增開更多國際航線，進一步提升海南國際旅游島的知名度。

　　全面提升服務品質，踐行民航“真情服務”

　　2017年，三亞機場圍繞“真情服務”，從“人、機、環、管”四個方面入手，在基礎服務設施、航班正常率、服務質量規范、旅客滿意度、服務品牌知名度等方面均取得明顯成效。

　　強化航班正常管理，持續提升航班正常率。三亞機場自2017年9月起，全面啟動航班正常管理專項提升工作，從統籌優化可用資源、推動信息化系統建設、建立“三級運行管理體系”、制定航班正常提升方案、實施流程管控等多方面入手，加強航班正常管理和航班延誤處置工作，并協同各部門上下聯動、緊密協作提高保障效率，協調駐場單位及航空公司提升服務質量，配合空管單位優化放行機制，共同攜手護佑航班安全、正常、高效運行。2017年10月—12月，三亞機場航班正常率均保持在83%以上，切實使“真情服務”不僅宣之于口，存之于心，也見之于行。

　　服務質量規范工作取得階段性成效。為不斷增強服務品質的積極性、主動性和創造性，三亞機場從航班正常保障與航班延誤服務處置、客票銷售與使用、行李運輸服務、餐食服務、特殊旅客運輸服務、母嬰室建設、軍人依法優先、投訴管理等環節進行工作自查與改進提升，服務質量明顯提高，順利通過民航中南局“民航服務質量規范”專項行動工作檢查，并獲得檢查組的一致好評。

　　圓滿完成重大活動保障。2017年，三亞機場順利完成了“兩會”、“博鰲論壇年會”、“一帶一路”高峰論壇及第67屆世界小姐接機保障等重要活動保障，創造了“零失誤，零事故，零投訴”的優秀記錄。黨的十九大期間，三亞機場嚴格落實安全生產責任，加強監督檢查，依法嚴懲違規違章行為，徹底治理重大隱患問題，堅決遏止安全隱患苗頭，以高度的政治責任感和使命感為黨的十九大勝利召開創造良好的安全生產環境。

　　三亞機場為軍人提供優先服務

　　“鳳凰于飛 溫馨相隨”，三亞機場將以此作為新的起點，緊跟國家“一帶一路”倡議，通過完善和提升服務品質，為“海南國際旅游島”和“三亞精品城市”建設工作添磚加瓦，用海航人溫暖的小手傳遞總書記的大愛。

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