繁忙的春運終于落下大幕，青島航空客艙部辦公室的助理們整理著春運期間的各類信件，享受著難得的平靜時光。

　　忽然間，一封只寫著青島航空客艙部收的信件映入大家眼簾。

　　“這都信息化時代了，還有人會手寫信件，真難得啊。”“快打開看看，信里寫的什么?”這封沒有“身份”的信件，引發(fā)了大家的好奇。

　　打開這封不知來自何處，更不明身份的陌生來信，一行字跡表達著對客艙部二分部乘務(wù)長趙子怡的感謝。

　　“還沒有來得及好好道謝，我們就被人流裹挾著離開了。在這人人都行色匆匆的時代，在這擁擠的春運返程時刻，有像您一樣的熱心、敬業(yè)愛崗的工作人員，我的心中滿滿的感動。謝謝你遞來的熱毛巾，送來的熱檸檬水。”

　　這份充滿回憶的感謝信，帶給我們的是感動與溫暖。

　　事情是這樣的：春運期間的一天，由蘭州回青島的QW9800航班，幾位面容倦怠，甚至有些憔悴的乘客登上了飛機。

　　春運旅途，奔波勞累、疲憊在所難免，但是，細心的乘務(wù)長趙子怡卻在他們憔悴的面容中看到了一絲難色。

　　由于正值登機，首先要安排乘客入座，趙子怡記下了幾位乘客的位置，在引導(dǎo)完畢后，隨即上前悉心問候。

　　詢問交談后，她得知這幾位乘客來自某設(shè)計事務(wù)所分公司，一行人由于連日出差、加班趕設(shè)計及喝酒應(yīng)酬，所以身體十分勞累。其中一位先生表示胃部不適，便為他立刻送上暖暖的檸檬水。乘務(wù)長趙子怡巡艙時發(fā)現(xiàn)另一位翟先生面露難色，便蹲下來詢問情況，翟先生說：“我感覺身體很冷，受到風(fēng)寒，可能有些低燒。”聽到乘客這句話，趙子怡當(dāng)即協(xié)助其調(diào)整座椅靠背，抬高腳墊，送來熱毛巾，并拿出溫度計幫忙測體溫，飛行過程中特別的細心照顧，全程關(guān)注其身體狀況。

　　飛機降落后，趙子怡仍舊不放心。因為，下機后，要下客梯車，考慮到翟先生的身體狀況，趙子怡不顧嚴寒，專程引導(dǎo)其至擺渡車才揮手再見。由于楊先生一行人下機匆忙，離開時并沒有來得及留下該班乘務(wù)長的聯(lián)系方式，只是深深的記住了這個讓他感激感動的名字：趙子怡。

　　下機之后，翟先生回想這段旅程，感觸頗深，非常想跟趙子怡當(dāng)面致謝，又苦于沒有聯(lián)絡(luò)方式，考慮再三，只有用書信的方式來表達自己的感激之情。收到回訪電話，翟先生十分開心，并再三叮囑部門要好好表揚趙子怡乘務(wù)長，且不說自己在異地他鄉(xiāng)患病時得到的無微不至的照顧，就是對待其他旅客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓經(jīng)常乘坐飛機出差往返的翟先生記憶猶新!

　　我們向子怡問起這件事，她顯得十分驚訝，在她看來，這只是航班中的一件小事，照顧好每一位旅客，更是她身為一名青航人的責(zé)任，因為“情出于心”，更是一名民航人的本分，因為乘客就是家人。

　　正是由于趙子怡乘務(wù)長堅守“情出于心，自然感動”的服務(wù)理念，以及將乘客視為親人的服務(wù)要求，所以她不僅在服務(wù)上表現(xiàn)優(yōu)異，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平也同樣十分優(yōu)秀。

　　一封陌生的來信，記錄著一條熱毛巾、一杯熱檸檬水的溫度，在春運繁忙的航班中，在乘務(wù)員迎來送往的旅客中，在看似微不足道的服務(wù)細節(jié)中，像趙子怡一樣的青航人用真情傳遞著濃濃暖意，譜寫著婉轉(zhuǎn)悠揚的“服務(wù)之歌”。(圖/趙子怡)

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