“通達系格局再“變天”。

　　8月27日晚間，韻達控股發(fā)布2018年半年報。至此，國內(nèi)主要快遞企業(yè)的上半年運營數(shù)據(jù)全部出爐。在業(yè)績普遍保持良好增長的情況下，市場占有率也發(fā)生不同幅度的變動，快遞市場格局特別是通達系格局相比前兩年再次“變天”。

　　01

　　業(yè)務量

　　根據(jù)2016年和2017年數(shù)據(jù)，快遞市場競爭激烈，中通和圓通連續(xù)兩年占據(jù)前二位置，但差距逐漸擴大;韻達后來居上，取代申通，市場份額排名第三;百世進步飛速，到2017年業(yè)務量已經(jīng)反超順豐，無限接近申通。

　　業(yè)務量是反映快遞企業(yè)市場規(guī)模的重要指標。數(shù)據(jù)顯示，六家快遞企業(yè)的市場份額已經(jīng)占全國的71%。

　　中通快遞上半年以37.19億件占據(jù)全國快遞市場約16.9%的市場份額。

　　韻達在上半年完成業(yè)務量29.95億件，市場份額較去年同期又提升2.2%，達到13.56%，實現(xiàn)了對圓通的反超，位居次席。

　　雖被韻達超越，但圓通速遞在上半年有明顯回暖跡象，市場占有率同比上升0.1%，特別第二季度與韻達的差距不斷縮小 。

　　百世快遞后發(fā)制人，上半年的業(yè)務量就超越了2016年全年，實現(xiàn)了對申通快遞的反超。

　　由于網(wǎng)絡改造，申通快遞的業(yè)務量增速不及行業(yè)平均水平。不過根據(jù)每月公布的業(yè)績簡報，申通快遞的業(yè)務量增速回暖跡象明顯，4-6月增速分別為15.1%/18.5%/21.4%。證券機構(gòu)預計，下半年申通業(yè)務量增速將逐步向行業(yè)增速靠攏。

　　值得注意的是，從業(yè)務量上看，六家快遞企業(yè)的出現(xiàn)一定程度的“分化”：中通日均業(yè)務量超2000萬件，韻達和圓通日均業(yè)務量超1500萬件，而百世、申通和順豐的日均業(yè)務量 保持在1000萬件以上。

　　02

　　服務質(zhì)量

　　相比于業(yè)務量，服務質(zhì)量才是消費者最為關心的。從整體上看，2018年上半年，快遞企業(yè)的服務質(zhì)量進步明顯，特別是第二季度，有效申訴率基本都呈下降趨勢。

　　順豐的服務質(zhì)量依舊領先于其他快遞企業(yè)。在國家郵政局發(fā)布的第一季度和第二季度快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果通告中，順豐的得分均超過80分，而三通一達和百世的得分在76-80分之間。

　　韻達上半年快遞服務消費者有效申訴率為1.35/每百萬件，同比下降53.64%，延續(xù)“通達系最低”的水平。

　　圓通將快件時效與服務質(zhì)量納入考核范圍并予以貫徹落實，修訂、優(yōu)化公司仲裁制度，確保仲裁制度的有效、合理運轉(zhuǎn)，綜合提升公司產(chǎn)品與服務質(zhì)量，客戶投訴率逐步下降。上半年平均有效申訴率為百萬分之 4.94，較2017年同期降低百萬分之1.73，降幅為 25.94%，服務質(zhì)量明顯改善。

　　數(shù)據(jù)顯示，從3月起，申通快遞的有效申訴率就開始低于行業(yè)平均水平。據(jù)了解，為改善服務質(zhì)量，申通2018年上半年修訂相關考核辦法，優(yōu)化考核方案，提升了快遞綜合服務水平，進一步降低了有效申訴率。

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