行李員在驗證行李

　　為了更好的保障旅客行李運輸正常性，切實增強旅客對航空服務的良好體驗和獲得感，4月30日，南航西安分公司正式全網上線“坤翔”行李查詢系統，為提升行李運輸服務質量提供了堅實的保障。

　　完善行李再確認系統

　　3月20日至22日，南航西安分公司與咸陽機場地勤公司召開“BRS行李再確認系統”推進會，對西安咸陽機場地勤公司裝卸部行李人員開展行李再確認系統培訓。西安咸陽機場地勤公司作為首家南航代理公司開始對系統進行試用，西安分公司運行指揮部進行后臺跟蹤監控。

　　為推進系統全面應用，南航共提供10部PDA以滿足現場實際使用。3月23日至4月2日測試期間共掃描出港航班1025架次，其中不正常30班，正常率為97.9%，共計掃描出港行李62376件。掃描進港航班168班，行李7647件，正常率95%。系統試用期間隨著員工對系統功能的不斷熟悉掌握。4月2日至4月27日期間，出港航班掃描正常率為100%。系統試用期間未發生行李分揀差錯，有效減少了差錯，提升了行李分揀效率。

　　全面提升行李服務水平

　　4月30日，南航西安分公司全面啟動該系統，成為南航首家代理模式進出港航班行李全面掃描再確認操作單位，同時持續加大行李系統推進力度，借助信息化手段不斷提升行李保障水平，進一步深化行李系統聯動，打造行李流大數據。

　　后續運行穩定后將實現在南航APP上向旅客展示進出港行李全節點信息，旅客可以像查詢快遞信息一樣追蹤自己的行李托運狀態。南航西安分公司也將多措并舉，不斷完善服務硬件設施和服務舉措，為旅客提供更加便捷、優質的出行服務。

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