近日，乘坐NS3256(北海-西安-石家莊)航班的劉先生及家人在搭乘此次航班辦理乘機手續時，因身體下肢不便，無法行走，在值機柜臺躊躇不前。工作人員見劉先生(化名)面泛難色，主動了解了劉先生的身體狀況后，在辦理值機手續的同時，聯系了北海機場“牽手”特殊旅客服務團隊，主動為劉先生提供特殊服務。

　　圖：推送旅客

　　北海機場“牽手”特殊旅客服務團隊在接到電話，了解情況后，即刻安排了2名工作人員全程護送，因劉先生乘坐的航班停靠在遠機位，工作人員主動與機場相關部門協調，安排專用車輛將劉先生及隨行人員送至遠機位停機坪。機坪監護員見劉先生下肢不便，不能攙扶登機，主動協助服務工作人員將身重180余斤的劉先生抬上飛機。考慮到劉先生身體的不便，機場工作人員積極在現場與機組工作人員協調，說明了劉先生的身體狀況，將劉先生及家人安排在前排座位，方便劉先生在到站后下機。在劉先生及家人的感謝中，北海機場“牽手”特服團隊，再一次開始了他們的工作。

　　圖：協助旅客登機

　　自2018年6月起北海機場針對北海進出港特服旅客較多的情況，做了深入調研，經過周密的計劃，創立了“牽手”特殊旅客服務團隊，目前已為千余名老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供服務，北海機場“牽手”特殊旅客服務團隊的青年工作者們用他們堅實的臂膀和真情的服務，架起了特殊旅客飛行的階梯。

責編：admin