圖：東航百余名進博志愿者用心服務 圖：吳驍周

　　翹首以盼，世界矚目，金色之秋，黃浦江畔。第二屆中國國際進口博覽會于2019年11月5日在上海正式開幕。中國與八方賓朋共襄盛舉，共謀發展，共享未來，書寫深化國際經貿合作、增進各國人民福祉的嶄新篇章。

　　“四葉草”承接創舉，在展現世界各國科技硬實力的同時，也綻放著“禮儀之花”，致力于讓中外賓客盡享賓至如歸。來自東航的100余名空中乘務員，今年依舊擔任著形象禮儀、外事接待、會場導引、國資委論壇司儀及VIP休息室的服務保障任務。一句問候，一次指引，一份責任，一種關懷，概括了禮儀志愿者的職責。他們是進博會一道亮麗的風景線。

　　圖：東航百余名進博志愿者用心服務 圖：吳驍周

　　在VIP休息室服務保障方面，乘務志愿者們各司其職。東航客艙部團委書記丁玨作為此次進博禮儀總領隊，實施“所有點位，逐個擊破”的方式，前往9個點位詳細布置服務工作，確保帶動全員，“零差錯”完成基本服務，出色完成“增值”服務，即服務升級后的“亮點服務”：各點位采取個性化服務方式，通過VIP貴賓反饋，區域保障經理上交傳達的途徑，使乘務志愿者們發現亮點、學習亮點、發揚亮點，讓VIP貴賓在進博會中感受科技力量的同時，感動于真情服務，展現中國的大國風范與胸懷。

　　圖：東航百余名進博志愿者用心服務 圖：吳驍周

　　圖：東航百余名進博志愿者用心服務 圖：吳驍周

　　在中外企業合作論壇中，18位乘務志愿者們在會場中保障800余人會場，其中一位外籍乘務員和中國籍乘務員作為論壇的主持人，體現了東航的專業精神，另外16位乘務志愿者分別在會場貴賓室、會場迎賓區、會場坐席區有序保障，為八方來客做好迎賓、引導、貴賓服務、簽約等重要工作，志愿者們的工作得到了國資委領導的表揚和肯定，東航姑娘們更是把東航風采、上海魅力、中國形象展現給了世界。

　　圖：東航百余名進博志愿者用心服務 圖：吳驍周

　　乘務志愿者們將“精準、精致、精細、精彩”的空中服務帶到“四葉草”，帶到進博會。她們的主動熱情、耐心周到，贏得了中外賓客的稱贊。西非貝寧小部團一行在感受志愿者們的精心服務后稱贊道“語言的障礙沒有阻礙我們的溝通，雖然只有短短幾十分鐘的接觸，但你們真誠的微笑親切、溫馨，讓我們感受到了熱情，期待明年進博會再見。”吉林省VIP代表團一行感受到細致服務后，寫下這樣的話語：“服務熱情周到，時間安排合理，美好端莊大方，讓我們受到優厚禮遇!”來自山西省的VIP交易團，因為忙碌而整天無暇用餐，乘務志愿者們得知后，不顧路途遙遠走到場館供應站，取來現磨咖啡及蛋糕供賓客享用。賓客們倍受感動，對乘務志愿者們的貼心服務贊不絕口，稱贊她們隨時隨地想賓客所想，供賓客所需。一位東航白金卡旅客作為交易團成員，高興地告訴乘務志愿者們：“我是東航忠實的白金卡，希望年年都在進博會看到你們!感覺很親切!”

　　激情超越的東航進博志愿者們，正以嚴謹高效的態度，精細精美的服務，在進博館完美綻放，展現世界品位，盡顯東方魅力!

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