赤峰機(jī)場問訊處劉思在服務(wù)

 　　近日，民航局政府網(wǎng)局長信箱收到了一封從新疆烏魯木齊發(fā)來的感謝信，寫信的是維吾爾族民警地里夏提。信中提到，前不久，他67歲的父親吐達(dá)洪從內(nèi)蒙古赤峰玉龍機(jī)場出發(fā)，在呼和浩特中轉(zhuǎn)，飛往烏魯木齊。老人的漢語表達(dá)能力極差，不認(rèn)識漢字，無法自己完成中轉(zhuǎn)，給此次行程帶來極大困難。地里夏提抱著試一試的心態(tài)，在烏魯木齊與赤峰玉龍機(jī)場進(jìn)行了電話溝通，得到了工作人員劉女士的認(rèn)真對待。在民航工作人員一路上細(xì)致周到的幫助下，吐達(dá)洪平安順利地完成了全程2865公里的回家之旅。

　　“我真的感受到了56個(gè)民族是一家，維漢一家親。這樣的事對我們這樣的普通家庭來說，真的是不敢想象。感謝民航領(lǐng)導(dǎo)，給你們鞠躬了。感謝玉龍機(jī)場的工作態(tài)度，你們感動到我們一家人了，讓我真的感受到了千里之外的玉龍機(jī)場有家的味道”。這封熱情洋溢的感謝信，讓我們十分想知道，吐達(dá)洪大叔在這段2865公里的回家之旅中，到底經(jīng)歷了什么?又是什么樣的民航人讓這個(gè)維吾爾族家庭感受到了56個(gè)民族是一家的濃濃真情?日前，本報(bào)記者循著吐達(dá)洪大叔的回家路線進(jìn)行了實(shí)地采訪，為讀者重現(xiàn)這段溫暖的旅程。

　　時(shí)間一分一秒地過去，地里夏提已經(jīng)在烏魯木齊地窩堡機(jī)場的航站樓里坐立難安地等待了4個(gè)小時(shí)。從19時(shí)到現(xiàn)在，這個(gè)維吾爾族小伙子一口飯沒吃，一口水沒喝，帶來的兩包煙一根也不剩了，攥在手里的手機(jī)還是沒有動靜。

　　67歲的老父親吐達(dá)洪基本不會說漢語，看不懂漢字，9月14日這天要獨(dú)自一人從幾千公里外的內(nèi)蒙古赤峰乘坐飛機(jī)回烏魯木齊。更讓地里夏提忐忑不安的是，兩地之間沒有直飛航班，父親須在呼和浩特中轉(zhuǎn)，停留近4個(gè)小時(shí)。

　　“父親不過是一名普普通通的退休工人，真的能像赤峰玉龍機(jī)場那位姓劉的工作人員說的那樣，一路有人陪伴、引導(dǎo)，平安順暢地抵達(dá)烏魯木齊嗎?”地里夏提越想，心里越?jīng)]了底。“這些特殊的服務(wù)還是免費(fèi)的，哪怕要點(diǎn)額外的費(fèi)用也更叫人心安呀!”他無助地望向窗外的濃濃夜色。

　　兩個(gè)時(shí)區(qū)外的赤峰，地里夏提念叨的那位姓劉的工作人員——赤峰機(jī)場地面服務(wù)部旅客服務(wù)室副主任劉思——送走了當(dāng)天最后一個(gè)航班，心里惦記著吐達(dá)洪大叔的航班這會兒也應(yīng)該落地了，他的女兒瑪依努爾怎么還沒有發(fā)來微信?

　　從赤峰到呼和浩特的空中航程是639公里，從呼和浩特到烏魯木齊則是2226公里。吐達(dá)洪大叔這趟2865公里的旅程，牽動著許多人的心。

　　“爸爸，聽他們的安排就能回家”

　　半年多前，吐達(dá)洪嫁到赤峰的女兒瑪依努爾生了個(gè)兒子，一家人高興壞了。但因?yàn)槭歉啐g產(chǎn)婦，瑪依努爾的身體狀態(tài)不是很好，放心不下的吐達(dá)洪跟著女兒從烏魯木齊來到赤峰，照顧女兒和外孫，原本打算等當(dāng)警察的兒子地里夏提趕上假期，再到赤峰接他回家。

　　在臨近中秋節(jié)的時(shí)候，吐達(dá)洪的老伴美麗邦·吾斯曼突發(fā)高血壓住進(jìn)了醫(yī)院。“相伴幾十年了，父母感情很深。知道母親住院后，父親決定中秋節(jié)一過馬上回烏魯木齊照顧她。我沒有假期去接他，姐姐照顧孩子走不開，一時(shí)沒有人可以陪父親回來”。因?yàn)楦赣H也有高血壓，地里夏提不敢違背他的意愿，只能自己想想法子。

　　地里夏提在網(wǎng)上查到了赤峰機(jī)場問詢處的電話，抱著試一試的念頭打了過去。他把基本情況告訴工作人員后，對方告訴他特殊旅客乘機(jī)服務(wù)可以保障父親的旅程，并且呼和浩特機(jī)場的中轉(zhuǎn)服務(wù)非常完善，可以放心。聽到這些，地里夏提難掩興奮的情緒，平靜下來后又在網(wǎng)上查了查，證實(shí)了工作人員的說法，便幫父親訂了票。

　　9月14日中午，瑪依努爾帶著父親到了赤峰機(jī)場。不論是在路上，還是到了航站樓，瑪依努爾不斷地與弟弟通著電話，反復(fù)地討論著。雖然弟弟告訴她“民航的服務(wù)值得信賴”，但她還是很擔(dān)心。

　　見家屬還是不太放心，赤峰機(jī)場問訊處的邵婷婷想到了劉思。“思姐在機(jī)場是出了名的‘愛管閑事’，把打不到車的旅客捎回市區(qū)，幫旅客聯(lián)系酒店，將旅客的事情當(dāng)成自己的事去辦。她還告訴我們，不管幾點(diǎn)，不管是不是上班時(shí)間，有問題第一時(shí)間找她”。

　　劉思趕到航站樓，了解了情況。看到父女倆都流露出焦慮的情緒，為了讓他們安心，劉思聯(lián)系了在呼和浩特的朋友王艷斌，讓他到機(jī)場接機(jī)，幫吐達(dá)洪辦理下一段航程的乘機(jī)手續(xù)和特殊旅客乘機(jī)服務(wù)。

　　劉思的熱情超出了瑪依努爾的想象，她拿不定主意，便讓弟弟與劉思溝通。電話里，地里夏提理解了劉思的善意，心懷感激地問道：“能知道您的名字嗎?”

　　“我姓劉，您放心，您的父親一路都會有人陪伴、引導(dǎo)的，一定會平安順暢地到家”。為了讓他們更安心些，劉思和瑪依努爾加上了微信。

　　臨別之際，瑪依努爾用維吾爾語對吐達(dá)洪說：“爸爸，聽他們的安排就能回家。”

　　“我聽不懂他們說的是什么，但是可以感受到，大叔很相信我。”劉思說。

　　“大叔，請您跟著我”

　　“大叔，請您跟著我。”劉思一邊說，一邊用手勢比劃著。這個(gè)時(shí)候，她才發(fā)現(xiàn)吐達(dá)洪是一位純樸又和藹的大叔，她說一句，不管聽沒聽懂，吐達(dá)洪都會笑著點(diǎn)點(diǎn)頭作為回應(yīng)。

　　過了安檢，劉思領(lǐng)著吐達(dá)洪登機(jī)。她把寫有朋友姓名和電話號碼的特殊旅客乘機(jī)服務(wù)單交到了航班乘務(wù)長的手里，看著乘務(wù)長熟練地把吐達(dá)洪安頓在座位上，這才放心地下了飛機(jī)。

　　14時(shí)，飛機(jī)剛起飛，劉思就撥通了王艷斌的電話，讓他可以出發(fā)去機(jī)場了，隨后又啰啰嗦嗦叮囑了一番。

　　1個(gè)小時(shí)20分鐘后，航班降落在了呼和浩特白塔機(jī)場。等候在艙門外的是進(jìn)港接機(jī)服務(wù)員李心潔。向乘務(wù)員了解完情況后，她攙扶著吐達(dá)洪走向進(jìn)港接機(jī)處。“這種情況我們常遇到，一些蒙古族旅客的漢語也不流利，我們會幫助引導(dǎo)，流程都是一樣的。”李心潔說。到了接機(jī)處，李心潔撥通電話，與王艷斌聯(lián)系上，反復(fù)確認(rèn)后方才讓他接走了吐達(dá)洪。

　　“我的朋友接到您的父親了，中轉(zhuǎn)順利，請不用擔(dān)心。”從王艷斌那里得到消息的劉思第一時(shí)間給瑪依努爾發(fā)去微信。

　　因?yàn)檎Z言不通，吐達(dá)洪和王艷斌就這樣沉默地在候機(jī)樓里坐了幾個(gè)小時(shí)。臨近登機(jī)時(shí)間，王艷斌帶著吐達(dá)洪到值班經(jīng)理柜臺辦理了第二張?zhí)厥饴每统藱C(jī)服務(wù)單，上面寫著地里夏提的電話。

　　呼和浩特機(jī)場地面服務(wù)部服務(wù)員楊瑩接過下一棒，她用同樣的手勢和語言告訴吐達(dá)洪：“大叔，請您跟著我。”為了記牢吐達(dá)洪·吐格達(dá)洪這個(gè)有些拗口的名字，防止在交接的時(shí)候出錯，楊瑩在心里默念了許多遍。

　　在登機(jī)口，當(dāng)楊瑩與登機(jī)口服務(wù)員楊世英交接完后，吐達(dá)洪對她笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說了一句“謝謝”。雖然口音很重，但是楊瑩聽得很清楚。

　　按照服務(wù)流程，特殊旅客一般會被安排在最后登機(jī)。楊世英讓吐達(dá)洪坐在了距離登機(jī)柜臺最近的登機(jī)口候機(jī)座位上，以便在保障其他旅客登機(jī)時(shí)能隨時(shí)照顧他。所有旅客都登機(jī)完畢后，楊世英領(lǐng)著吐達(dá)洪上了飛機(jī)。

　　19時(shí)15分，劉思在航旅縱橫APP上看到海南航空HU7888航班從呼和浩特起飛了。它載著回家心切的吐達(dá)洪大叔飛向了烏魯木齊。

　　“兒子，我們祖國偉大得很”

　　23時(shí)左右，地里夏提的手機(jī)終于響了。“您是地里夏提嗎?您的父親已經(jīng)安全抵達(dá)，我們在2號航站樓進(jìn)港接機(jī)處等您。”電話里令人心安的聲音來自烏魯木齊機(jī)場旅客服務(wù)部中轉(zhuǎn)中心的地服人員魏濤，他是這段跨越2865公里真情接力的最后一棒。

　　接到電話的地里夏提一邊問路，一邊奔跑，滿頭大汗地到了進(jìn)港接機(jī)處。魏濤沒有立刻讓地里夏提接走吐達(dá)洪，而是先核對了地里夏提的身份證，方才完成了交接。

　　“太感謝了，跟我們一起去吃頓飯吧!”地里夏提一邊邀請，一邊給魏濤遞過去一瓶水。

　　“不用了，這是我們的工作職責(zé)，再見。”魏濤說完又走回了工作崗位。

　　回家的路上，吐達(dá)洪告訴地里夏提，一路上有很多人在幫助他。

　　“他們都是來自烏魯木齊的嗎?”吐達(dá)洪問。

　　地里夏提告訴父親：“他們不是，他們是民航的工作人員，他們彼此也互不認(rèn)識，他們是以接力的方式幫助您回家的。”

　　吐達(dá)洪愣了一會兒，輕輕地說了一句：“兒子，我們祖國偉大得很!”

　　父親的這句話讓地里夏提更加感慨了：“幾千公里的距離，只憑一通電話，一位平凡的維吾爾族老人，不是頭等艙的貴賓，就能享受到這么溫暖的服務(wù)，能有家的感覺，這對我的觸動太大了，民航太好了。”

　　幾天后，地里夏提給民航局寫了一封感謝信，信里寫道：“(這次經(jīng)歷)讓我真的感受到了56個(gè)民族是一家，維漢一家親。”

　　劉思看到這封感謝信的時(shí)候，她想起那天晚上瑪依努爾通過微信告訴她吐達(dá)洪大叔已經(jīng)安全抵達(dá)后，她把當(dāng)天的經(jīng)歷分享給了曾經(jīng)是火車乘務(wù)員的媽媽。劉思對媽媽說：“旅客平平安安，家屬高高興興，這是對我工作最好的肯定。”

　　“加油，好好干!”收到媽媽的回復(fù)，那個(gè)夜晚，劉思睡得特別踏實(shí)。

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