2020年3月3日，相信此刻，所有人的愿望應該都是同一個，那就是戰勝疫情，回歸到我們平常的生活。

　　新一波復工復產潮已經開啟，湛江機場航班也在逐漸恢復。地服候機服務室積極投身到防疫建設工作中，全力推進復工復產有序進行。

　　今年19歲的劉武來自四川西南航空專修學院，就讀于機場運行專業。現在是湛江機場候機服務室的一名普通員工。當前，新型關注病毒肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期，劉武依舊戰斗在抗擊疫情一線，為確保旅客平安行貢獻自己的力量。

　　圖：劉武在登機口保障航班

　　我有空，我先來

　　2020年1月28日，湛江前往上海浦東的9C8636航班由于天氣原因延誤，按規定現在需要給旅客發放延誤餐食。“我來發餐!”劉武第一個舉手回答。那個時候劉武作為新員工上崗，還不能單獨保障航班。他當時跟班長說：“我現在有空，等下航班多了怕人手不夠，現在有時間讓其他同事先吃飯。”話音剛落他就在問詢臺忙碌起來，面對延誤航班旅客劉武始終保持積極的工作狀態，認真耐心做好解釋工作。

　　圖：劉武(右一)為旅客發放延誤餐

　　安全第一 嚴格保障

　　2020年2月8日是中國的傳統佳節元宵節，更是一個特殊的節日。當天，劉武跟隨師傅在登機口保障航班。這是他第一次站在登機口檢票，他事后告訴我：“當時心里特別緊張，擔心把旅客登機牌撕壞了，又或把其他航班的旅客錯放上機。”站在劉武身旁的師傅密切觀察他操作，并在關鍵時給予耐心的指導：“劉武你不要緊張，看清楚旅客的登機牌后再掃描。遇到帶小孩的家庭旅客，一定要核對清楚旅客和登機牌的數量......”正是師傅的嚴格細心的指導，劉武在崗位上嚴格按照標準操作，沒有發生一起錯放、漏放旅客上機不安全事故。

　　圖：劉武在登機口檢票

　　為了讓旅客在乘機出行中更加安全、放心，湛江機場地服候機服務室積極做出回應。航班保障開始前，安排專人對問詢柜臺、綜合柜臺、登機口、手推車等生產區域和工具進行每日不少于三次的消毒。

　　在冷風中堅守

　　2020年3月3日，由深圳前往西安中途經停湛江的CZ3617航班08：53分安全到達。劉武和他的同事們已經提早到達機位等待旅客下機。因為昨晚下了雨，在機坪上吹著風身體還是感覺到冷颼颼的。盡管如此但劉武依然嚴格要求自己，始終以標準的服務姿態引導過站旅客，在每一個細節處傳遞地服人的溫暖。

　　一次特殊的任務

　　今天中午劉武接到一個特殊的任務，他要帶一名特殊旅客上機。為了不影響旅客的順利出行，劉武再接到任務后快速趕往出發廳綜合柜臺。劉武一邊確認旅客航程的相關信息，一邊指導無陪老人的家屬填寫《湛江機場特服旅客乘機通知單》。

　　據了解李奶奶今年67歲獨自乘坐飛機到重慶，視力和聽力還存在一定程度的障礙，家屬特別希望服務員能給予更多的幫助和照顧。看到李奶奶的家屬面露擔憂，劉武語氣堅定的回復家屬：“你們不要過于擔心，我會幫李奶奶拿行李然后順利的帶她上飛機。你們可以加入湛江機場放心飛微信平臺，有關旅客的乘機情況你可以第一時間獲悉。”看到湛江機場有這么好的服務項目，家屬擔憂的心著實能放下。

　　李奶奶乘坐的MU2252航班12：45開始登機，劉武手提行李帶著旅客走向停機位，老人上機后劉武順利完成與乘務組交接。這一次愛心接力終于圓滿落幕。

　　圖：劉武帶著老人走向停機位

　　保障完李奶奶順利登機，劉武趕回休息室利用航班間隙抓緊吃午飯。“今天的航班特別多，我接飛機、送航班趕了好幾趟。但是我能盡綿薄之力幫助到那些我們關注的旅客，心里挺開心的。”我希望將這種溫暖一直傳遞下去。

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