方便干凈的無障礙衛(wèi)生間、通暢的盲道、便捷的無障礙電梯……這些都是呼和浩特白塔國際機(jī)場為特殊人群設(shè)置的無障礙設(shè)施。為滿足特殊人群美好的出行愿望，深挖殘障人士出行需求，進(jìn)一步提升機(jī)場無障礙服務(wù)品質(zhì)，7月2日，呼和浩特機(jī)場邀請自治區(qū)殘聯(lián)開展了無障礙乘機(jī)全流程服務(wù)體驗(yàn)交流活動。9名殘疾人代表、志愿者和殘聯(lián)工作人員體驗(yàn)了機(jī)場無障礙出行，給出了意見與建議。

　　心里踏實(shí)才是最好的服務(wù)

　　當(dāng)日上午，在機(jī)場工作人員的陪伴下，一行人從乘車到達(dá)機(jī)場開始，先后體驗(yàn)了機(jī)場無障礙停車、值機(jī)、安檢、擺渡車登機(jī)等乘機(jī)出行的主流程服務(wù)，對無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯等各類無障礙設(shè)施設(shè)備，吉雅志愿者引導(dǎo)服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、輔具提供、導(dǎo)視牌提示等方面進(jìn)行了現(xiàn)場體驗(yàn)和評估。

　　體驗(yàn)機(jī)場各項(xiàng)無障礙設(shè)施

　　通過親身體驗(yàn)，部分參加活動的殘障人士代表從自身感受和需求出發(fā)，對無障礙設(shè)施服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場“把關(guān)”，為呼和浩特機(jī)場無障礙服務(wù)的完善與優(yōu)化提出了很多寶貴的意見和建議。

　　“非常感謝呼和浩特機(jī)場為我們提供這樣一個體驗(yàn)的機(jī)會，我們平時對機(jī)場無障礙服務(wù)也不是很了解，通過一上午的實(shí)地體驗(yàn)，心里面感覺特別的欣慰，也特別的踏實(shí)，感覺機(jī)場為殘障朋友做了很多實(shí)實(shí)在在的事情。”自治區(qū)殘聯(lián)維權(quán)部趙桂云主任說。

　　換位思考才是最大的關(guān)懷

　　呼和浩特機(jī)場停車場目前設(shè)置有10個無障礙停車位，在機(jī)場官網(wǎng)和停車場入口留有預(yù)約電話，殘障旅客只需提供殘疾證即可免費(fèi)申請預(yù)約。值機(jī)經(jīng)理柜臺存有兩把輪椅，并設(shè)有低位柜臺，讓坐輪椅的旅客也可以更舒適地辦理業(yè)務(wù)。特殊旅客在等待接領(lǐng)的過程中，可以在特殊旅客等候區(qū)休息，舒緩出行的疲憊。安檢通道設(shè)有特檢室，殘障朋友可以在特檢室進(jìn)行人身檢查，這樣就可以避免在普通安檢通道過檢時路人尷尬的目光......

　　介紹特檢室安全檢查流程

　　在呼和浩特白塔國際機(jī)場，這種設(shè)身處地為殘障人士著想的關(guān)懷與服務(wù)處處可見。

　　“為特殊旅客服務(wù)的最大難點(diǎn)不在于需要多么高精尖的技術(shù)，不在于使用多么先進(jìn)的設(shè)備，關(guān)鍵在于能夠站在特殊旅客的角度，設(shè)身處地的為他們著想，認(rèn)真解決他們在出行中遇到的難題。”航站樓管理部服務(wù)管理室主管李勇奇表示。

　　長期以來，呼和浩特機(jī)場不斷細(xì)化措施，提升服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化無障礙設(shè)施“軟硬件”條件，力爭讓每一位特殊旅客切切實(shí)實(shí)感受到“全程無障礙”的優(yōu)質(zhì)乘機(jī)服務(wù)。據(jù)了解，呼和浩特機(jī)場的無障礙設(shè)施分布廣泛，僅特殊旅客座椅就達(dá)135個。

　　打造品牌才是最優(yōu)的選擇

　　能否打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提供給旅客滿意的服務(wù)，是衡量機(jī)場服務(wù)工作成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　2021年，呼和浩特機(jī)場黨委以扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為契機(jī)，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，在進(jìn)一步明晰黨建工作思路和前進(jìn)方向的基礎(chǔ)上，首次提出了“同呼興——黨建賦能、融合發(fā)展”的黨建工作品牌。作為屬地化管理服務(wù)平臺，機(jī)場旅促會主動聯(lián)合各駐場單位和殘聯(lián)等服務(wù)單位，充分調(diào)動各方面積極性，全面打造“同呼興、同心圓”的服務(wù)子品牌，爭取同心同向，通過人性化服務(wù)讓殘障人士方便“飛”，全力做好“為民服務(wù)同心圓”。

　　“近期，呼和浩特機(jī)場正在開展‘中國服務(wù) 禮尚青城’全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)專項(xiàng)行動，這次邀請大家來也是希望大家能夠?qū)�呼和浩特機(jī)場無障礙乘機(jī)流程多提寶貴意見和建議。同時我們將結(jié)合大家的意見，對旅客進(jìn)出機(jī)場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步修訂完善。標(biāo)準(zhǔn)完善后，機(jī)場公司將通過不同的渠道和方式向社會進(jìn)行公布推廣，以便更好地為殘疾人、老年人等特殊群體提供真情服務(wù)，不斷提升特殊旅客的機(jī)場服務(wù)體驗(yàn)。”座談會上，呼和浩特機(jī)場副總經(jīng)理、旅促會主任托婭表示。

　　無障礙環(huán)境建設(shè)是人文機(jī)場建設(shè)的重要組成部分，也是中國民航真情服務(wù)理念真正落地重要體現(xiàn)。5月20日，在第六屆中國機(jī)場服務(wù)大會暨2021年民用機(jī)場無障礙環(huán)境建設(shè)發(fā)展論壇上，民航局副局長董志毅強(qiáng)調(diào)，“要更加廣泛和充分地考慮到這些特殊群體的實(shí)際需要，為他們創(chuàng)造更加友好的環(huán)境，提供更加周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更有尊嚴(yán)的生活”。

　　呼和浩特機(jī)場將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)鏈條，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過細(xì)化管理、強(qiáng)化監(jiān)督等方式提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)文化與品牌，提供細(xì)節(jié)化、高品質(zhì)的服務(wù)，為特殊旅客航空出行保駕護(hù)航。

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