虎年春節臨近，一年一度的春運大幕已經開啟。今年春運，國內外疫情防控形勢依然嚴峻復雜，北京冬奧會即將開幕，保障難度加大。行走路上，讓旅客感受到不一樣的溫暖，是哈爾濱機場的“考題”，更是這個新年最美的開啟方式。

　　安心之旅 疫情防控再落實

　　26日清晨，哈爾濱機場2號航站樓入口，“您好，請戴好口罩，測量體溫，出示您的健康碼和行程卡”。在機場工作人員的協助下，乘客依次完成掃碼、測溫等過程，有序進入。

　　哈爾濱機場嚴格落實“外防輸入、內防反彈”各項措施，保障旅客春運出行健康安全。在“外防輸入”方面，哈爾濱機場嚴格落實國際航班保障“四指定、四固定、兩集中”要求，密切配合地方有關部門做好旅客入境后的全流程閉環管理。加強航空器、人、物交接轉運等重點環節管控，做好候機樓通風消毒、重點區域分區管控。在“內防反彈”方面，哈爾濱機場時刻關注國內疫情動態變化，根據始發地和目的地政府防控要求，加強與地方政府、航空公司配合，完成查驗健康碼、核酸檢測陰性證明等工作。積極倡導“無紙化”“無接觸”出行服務，通過自助值機、自助行李托運、蛇形陣排隊、提前開放柜臺等措施，有效減少區域人員聚集。

　　針對當前疫情呈現局部高度聚集、全國多點散發的態勢，哈爾濱機場嚴格按要求每日進行航站樓消殺工作，對使用較頻繁的衛生間、母嬰室、電梯、自助值機等區域設施增加了消毒頻次。在候機樓內售票柜臺、旅客值機柜臺、安檢通道、登機口等區域，設置了免洗消毒液。旅客登機時服務人員對每位登機旅客進行手部消毒。安檢等密切接觸旅客的崗位做到“一客一消”。民航班車做到“一班一消”。針對中高風險地區進港航班，哈爾濱機場設置專用停機位、專用擺渡車、專用通道、專用提取行李轉盤，并實施“一航班一消毒”。

　　順心之旅 行走在外更通暢

　　“謝謝直播間所有的工作人員，既溫暖了我的回家路，也溫暖了所有旅客們的心，為哈爾濱機場的服務點贊……”近日，在呼和浩特工作的張先生，在返回東北老家之前，通過“哈爾濱機場旅服視界”抖音直播及時了解了哈爾濱防疫政策，順利的回到了他思念已久的家。回家后，他馬上在直播平臺分享了自己的歸家喜悅之情。

　　為確保旅客順利出行，“哈爾濱機場旅服視界”抖音開啟春運直播模式，線上實時播報最新的各地防疫政策，及時為廣大旅客答疑解惑，受到廣大旅客的點贊、關注與支持。目前粉絲量已超過13萬人。

　　“我們持續改善服務環境，優化保障流程，加強航班運行管控，全力保障春運航班運行安全平穩順暢，確保廣大旅客走得了，走得好。”哈爾濱機場現場指揮中心負責人表示，哈爾濱機場完善了航班延誤保障預案，加強了與航空公司、駐場單位協同配合，遇到降雪等特殊天氣，提前研判形勢，溝通航空公司商討航班事宜，及時調整航班時刻，確保旅客順暢出行。

　　哈爾濱機場還通過增開航班、優化航線、調大機型等措施，全力做好春運保障工作，協調航空公司合理匹配航線、航班、機型等資源，靈活調配運力，加密了哈爾濱至呼和浩特航班，增加了海口、三亞等傳統春運熱點方向航線，調整空客A330豪華寬體雙通道客機執飛哈爾濱—三亞、哈爾濱—上海等航線。目前，哈爾濱每日至北京、上海、廣州、深圳、杭州、三亞等主要城市的航班超過10班，可滿足春運旅客出行需求。

　　科技讓出行更便捷。哈爾濱機場“易安檢服務”上線，旅客可以在航班起飛前48小時內，在支付寶搜索“易安檢”進行預約。旅客可持自動生成的“易安檢”通行碼，由“易安檢”通道過檢。同時，哈爾濱機場自助防爆測溫閘機也為旅客出行帶來了方便。

　　剛剛通過“易安檢”的張先生告訴記者，“無接觸”服務讓自己感覺更安全一點，少一點接觸，就少一點風險。

　　“我們測算，今年春運，哈爾濱機場旅客量150萬人次左右，比去年大幅增長”。黑龍江機場集團市場營銷部負責人表示，將根據疫情防控形勢和客流變化，加強大數據分析，積極協調航空公司及時調整運力，加密國內重點城市航班，滿足旅客出行需要。

　　暖心之旅 服務品質再升級

　　“大娘，慢點。”在哈爾濱機場工作人員的精心護送下，李大娘順利登上了哈爾濱飛往三亞的航班。

　　隨著旅客增多，哈爾濱機場開啟春運服務模式，推出暖身、暖行、暖心系列服務，讓旅客春運出行更溫暖。

　　哈爾濱機場持續提升適老化服務品質，開通無健康碼旅客通道，給沒有智能手機、無法申領健康碼的老年人等特殊群體提供專屬服務;航站樓出入口掃碼、值機、安檢、候機、班車購票等環節均設立綠色通道，提供優先服務;航站樓內、擺渡車上設置老弱病殘孕專席，全力提升老年旅客舒適度;針對60歲以上老年旅客，哈爾濱機場推出“一站式”出行無憂服務，老人家屬可通過電話提前預約，服務人員將提供從車門到艙門的全流程陪伴服務;機場內所有餐飲、零售店面全部支持現金消費，備足找零現金;航班延誤期間，機場工作人員將協助老年人優先辦理簽轉手續，優先安排后續食宿。同時，哈爾濱機場為特殊旅客提供免費冬衣寄存等一系列關愛服務。

　　為營造溫暖的出行環境，哈爾濱機場出入口處72個熱風幕在保障期間始終開啟運行，并增加供熱設備巡視檢查頻次，及時調整設備啟停和送風時間;優先安排三亞、海口等南方地區的航班停靠廊橋機位，并在廊橋內加裝熱風幕、平開門，阻隔活動端冷源，將兩側的金屬扶手加裝保暖布套;擺渡車提前開啟加溫爐預熱，旅客上下時僅開啟一扇車門，以保持車廂內溫度;航站樓出入口鋪設防滑地毯，并及時清理旅客行走路徑上的積雪，防止旅客滑倒、摔傷。服務人員在旅客上、下機環節通過廣播、小喇叭等方式進行防寒、防滑提示。

　　哈爾濱機場還優化了航站樓指引標識，內容涵蓋健康碼、行程碼、防護常識、溫馨提示、一米黃線、防控流程等十幾種相關標識，區域覆蓋了各出入口、旅客進港通道、中高風險通道、各值機柜臺、登機口、問詢等，實現對旅客全流程指引，便捷出行，提升了旅客視覺感受。

　　2022年春運，在暖心服務中感受別樣年味，在“安心”春運中踏上返鄉歸途。新的一年，必將如此溫暖。

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