民航局于11月10日下午舉行例行新聞發(fā)布會，有記者提問，民航局“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，國內(nèi)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量有了一定提升，請問下一步將如何在無障礙服務(wù)、母嬰服務(wù)等方面進(jìn)一步提升機(jī)場設(shè)施便利化水平，讓乘客享受更高品質(zhì)的民航服務(wù)?

　　對此，民航局航空安全辦公室主任朱濤表示，群眾利益無小事，細(xì)節(jié)見真情。為深化落實民航局“我為群眾辦實事”清單任務(wù)，從今年8月起，民航局啟動為期兩年的機(jī)場服務(wù)設(shè)施提升專項行動。開展這項行動，是民航局堅持“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，以小見大，把機(jī)場服務(wù)設(shè)施提升的小事，作為“我為群眾辦實事”的大事來做。

　　這次專項行動，具體包括旅客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、無障礙環(huán)境建設(shè)、職工工作環(huán)境和休息場所提升等三方面內(nèi)容。

　　在機(jī)場旅客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)專項行動中，正在加快編制機(jī)場公共信息標(biāo)識、衛(wèi)生間、母嬰室、員工休息室、吸煙室、無障礙設(shè)施設(shè)備圖示以及旅客便攜式電子設(shè)備充電設(shè)施、航空觀景設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)和文件，持續(xù)提升執(zhí)行和應(yīng)用效果;同步鼓勵行業(yè)協(xié)會組織編制相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵各機(jī)場編制有關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在機(jī)場無障礙環(huán)境建設(shè)專項行動中，各機(jī)場正在貫徹融合共享的原則，因地制宜持續(xù)加強(qiáng)無障礙設(shè)施的建設(shè)、改造和維護(hù)，為各類群體提供更加人性化的無障礙服務(wù)環(huán)境;冬奧會和冬殘奧會各有關(guān)保障機(jī)場對照有關(guān)要求，加快推動無障礙設(shè)施設(shè)備優(yōu)化完善;同時，支持第三方機(jī)構(gòu)建立機(jī)場無障礙環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證機(jī)制。

　　在機(jī)場職工工作環(huán)境和休息場所提升專項行動中，各機(jī)場正在持續(xù)加強(qiáng)職工工作環(huán)境和休息場所的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運(yùn)營管理;推動以共享休息室的形式，為駐場各單位職工尤其是站坪區(qū)域戶外作業(yè)職工統(tǒng)一提供服務(wù)保障。

　　在專項行動開展過程中，民航各單位將提高政治站位，把提升機(jī)場服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，努力做到高質(zhì)量建設(shè)機(jī)場、高水平運(yùn)營機(jī)場;將貫徹融合共享理念，全面考慮殘疾人、老年人、母嬰、兒童、商務(wù)人士、司機(jī)、游客、員工、接送機(jī)人群等各類群體的服務(wù)需求;將深入貫徹設(shè)計建設(shè)運(yùn)營一體化，把真情服務(wù)理念全面融入機(jī)場規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)的全生命周期;將堅持務(wù)求實效，區(qū)分不同機(jī)場的規(guī)模、功能和保障能力分類組織，切實為人民群眾辦實事求實效。

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