“今年春節(jié)打算留在長(zhǎng)沙和朋友們一塊過(guò)了，雖然沒(méi)有和家人在一起，但是在長(zhǎng)沙生活的這一年認(rèn)識(shí)了很多朋友，過(guò)年也不會(huì)覺(jué)得孤單。”這是張勖與民航工作結(jié)緣的第四個(gè)年頭，也是加入湖南航空的第二年。正是因?yàn)橄矚g長(zhǎng)沙這座城市，當(dāng)初聽(tīng)說(shuō)湖南航空將主運(yùn)營(yíng)基地搬遷至長(zhǎng)沙后，便萌生了進(jìn)入湖南航空的念頭。就這樣，張勖跟著公司從昆明來(lái)到長(zhǎng)沙，也成為了轉(zhuǎn)場(chǎng)長(zhǎng)沙的第一批乘務(wù)員。

　　圖：張勖在客艙內(nèi)工作

　　隔離、核酸檢測(cè)、健康碼已是民航人的年度關(guān)鍵詞。春節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，民航人早已習(xí)慣在崗位上默默堅(jiān)守著，守護(hù)著更多的旅客回到家鄉(xiāng)。疫情讓所有人戴上了口罩，但是戴上口罩阻擋的是病毒，阻擋不住的是湖南航空人的真情服務(wù)。

　　“今年春節(jié)湖南雨雪天氣較多，擔(dān)心航班受天氣影響臨時(shí)有變動(dòng)，所以我想春節(jié)留在長(zhǎng)沙隨時(shí)等待工作的調(diào)配。”得知湖南已啟動(dòng)低溫雨雪冰凍四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，盡管已經(jīng)知道春節(jié)可以休息四天的張勖，決定不回河南老家，而是節(jié)日期間留在長(zhǎng)沙作為備份乘務(wù)員，隨時(shí)響應(yīng)公司的航班需求。

　　圖：張勖執(zhí)行航班時(shí)保障旅客獲表?yè)P(yáng)

　　1月17日，2022年春運(yùn)正式開(kāi)始，在這期間，航班更加繁忙，對(duì)機(jī)組的要求也更高。在近期一個(gè)航班的地面等待時(shí)間里，一名旅客神情異樣引起了張勖的注意，詢問(wèn)后得知，旅客因?yàn)樵缙疒s航班，沒(méi)來(lái)得及用餐而導(dǎo)致低血糖，張勖和后艙的兩名乘務(wù)員立刻為旅客送上沖好的糖水和零食等，并為了方便觀察旅客的身體動(dòng)態(tài)，扶旅客坐在了后排的座位，后續(xù)觀察到旅客情況逐漸好轉(zhuǎn)，張勖這才放下心來(lái)。

　　“戴上口罩后，旅客看不到我們的神情，但是微笑和真情一定可以通過(guò)眼神傳達(dá)給旅客，春運(yùn)期間客流量巨大，每天面對(duì)眾多旅客，我時(shí)刻告訴自己多看一眼、多走一步，多問(wèn)一句，處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，雖然航班有終點(diǎn)，但服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。”張勖說(shuō)道。

　　2021年，張勖共獲得旅客表?yè)P(yáng)9次，榮獲公司年度“服務(wù)先鋒”，學(xué)會(huì)和旅客共情是張勖服務(wù)旅客時(shí)最大的感受。

　　圖：湖南航空黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)兼總裁吳嘉竹為張勖頒獎(jiǎng)

　　從前張勖會(huì)通過(guò)聽(tīng)語(yǔ)氣來(lái)判斷旅客的心情，剛來(lái)到湖南執(zhí)行航班時(shí)，來(lái)自河南的張勖碰到湖南“塑普”卻慌了神，當(dāng)遇到嗓門(mén)大的旅客時(shí)猜不透語(yǔ)氣，也不知道自己的服務(wù)是否讓旅客滿意。從此以后，張勖經(jīng)常向湖南本地同事學(xué)習(xí)湖南話，常常引得同事哈哈大笑，漸漸地，張勖學(xué)會(huì)了湖南話，在工作中也更加的得心應(yīng)手。

　　張勖喜歡吃辣，也很喜歡長(zhǎng)沙的城市建設(shè)，談到未來(lái)的發(fā)展，張勖肯定的說(shuō)以后會(huì)在長(zhǎng)沙定居。在長(zhǎng)沙生活的這一年，也實(shí)實(shí)在在的感受到了長(zhǎng)沙是一座極具幸福感的城市。同時(shí)，張勖利用休息時(shí)間攻讀在職研究生，目前是湖南大學(xué)漢語(yǔ)言專業(yè)的一名學(xué)生，這也讓張勖在湖南有了更多的朋友。

　　乘務(wù)員的工作并非像表面一樣光鮮亮麗，如果要執(zhí)行最早的航班，凌晨四點(diǎn)就要起床做準(zhǔn)備，最晚的航班則要凌晨?jī)牲c(diǎn)才能到家。在新春到來(lái)之際，張勖作為一名“新湖南人”，面對(duì)相對(duì)復(fù)雜的疫情形勢(shì)，在加強(qiáng)自身防護(hù)的同時(shí)，還要扎實(shí)做好客艙防控工作，一如既往在自己的崗位上保障旅客安全出行。

　　“盡管春節(jié)因?yàn)楣ぷ鞑荒芑丶疫^(guò)年，但能夠看到旅客回家的欣喜，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種成就與快樂(lè)。正因?yàn)槲蚁矚g長(zhǎng)沙，也把這里當(dāng)成了我第二個(gè)家。”張勖說(shuō)。

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