2月21日，北京市迎來首場春雪，首都機場旅業(yè)公司各單位及時啟動特殊天氣旅客服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案，真情服務(wù)旅客的同時，抓住春雪帶來的“商機”。

　　做好“有溫度”的真情服務(wù)

　　21日中午前后大雪突降，旅業(yè)公司各單位及時組織員工清掃前門道路和停車場積雪，加強區(qū)域內(nèi)的巡視、引導(dǎo)，并為旅客準備防雪雨具，確保旅客行走和車輛停放安全。

　　首都機場賓館為做好延誤旅客服務(wù)接待保障，協(xié)調(diào)4輛酒店班車做好接機準備，各部門加強服務(wù)人員值守，確保對客服務(wù)及時、有序;航服公司提供豐富穩(wěn)定的房源為旅客安排休息住宿，做好各類航站樓咨詢服務(wù)，分流問詢柜臺的壓力，協(xié)助維護航站樓秩序。

　　抓好一場春雪帶來的“商機”

　　旅業(yè)公司各單位根據(jù)掌握的雨雪天氣預(yù)報情況，通過對天氣變化和市場需求進行研判，主動營銷，提前做好客房和餐食準備。

　　“您好先生，有什么可以幫您?”航服公司旅游咨詢柜臺的LED屏不斷幕循環(huán)播放機場周邊酒店房態(tài)，訂房中心的工作人員根據(jù)最新房源資訊，熱情對客服務(wù)。

　　機場賓館加強與各航空公司溝通交流，及時了解航站樓運營動態(tài)、匯報賓館房態(tài)，提前預(yù)留空房100間，共210個床位。T3計時酒店為旅客準備了香醇可口的咖啡、品種多樣的小吃和熱氣騰騰的餐食，為寒雪中的旅客送去一絲溫暖。

　　樹好“國門旅業(yè)”品牌形象

　　為緩解雨雪天氣旅客乘機急躁情緒，機場賓館向住店旅客推出了貼心“易登機”服務(wù)，從入住酒店代打印登機牌、行李打包、航站樓免費接送機班車，到登機前的行李搬運服務(wù)、辦理行李托運和乘機手續(xù)等，專業(yè)服務(wù)人員將全程一對一為旅客進行引導(dǎo)送機，讓旅客安心入住酒店享受貴賓級“易登機”服務(wù)。

　　天氣雖冷，旅業(yè)公司員工用真情服務(wù)舒緩旅客因航延產(chǎn)生的急躁，用每一次有溫度的服務(wù)，每一個有溫度的微笑，幫助每一名在首都機場需要幫助的旅客，讓他們的旅途安心、順暢，塑造“國門旅業(yè)”品牌形象。

責(zé)編：xwxw