5月25日，受華東地區雷雨天氣影響，首都機場出港航班出現了大面積延誤的情況，當日大批量旅客滯留機場，面對旅客量的猛增和航班大面積延誤，東航北京地面服務員工積極迎對這場"硬仗"。

　　在眾多焦急的身影中，有一群年齡在8至9歲的小旅客團隊引起了現場巡視的值班領導注意。他們坐在大廳側面，膝蓋上翻攤著家庭作業，時不時的還舉手請教老師。

　　經了解，這群孩子是來自日本的小學生，有8名老師帶隊來中國交流學習，現學習結束后將乘坐當日下午MU5116航班飛往上海虹橋。中午時分，他們已經到達首都機場，但是由于天氣原因，航班延誤無法辦理乘機手續，他們在老師的帶領下，在機場空地處，一邊完成假期作業，一邊等待航班開放辦理手續。而帶隊老師，也因為人處異國語言不通，面對人聲嘈雜的大廳有些無措，只能求助于現場的工作人員：“我們的...孩子太多了...能不能幫幫我們....”

　　面對航班大面積延誤，現場大量旅客積壓現狀，當日現場值班領導立即聯系了有關部門反映情況，逐級申請，最終為這個特殊的團隊申請提前辦理值機手續。為能快速完成兒童團值機手續，現場增開專門柜臺，安排業務嫻熟骨干上崗，提高值機效率，確保該兒童團順利成行。在場的每一位小朋友都用不太嫻熟的中文和工作人員道謝，領隊老師也連聲道謝：“真的...謝謝...我跟孩子們都....非常感謝你們....謝謝....”

　　夏季生產旺季已經來臨，面對可能出現的各種突發情況，東航北京地面服務部員工已經做好了各種應對突發情況的準備，他們堅持民航真情服務的理念，全力做好服務工作，確保旅客順利出行。(圖：孫玥明)

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