無陪兒童服務。曾健攝

 　　廣州白云機場T2航站樓E20柜臺，是南航國內航班的“特殊旅客服務”柜臺，比普通的柜臺矮30厘米。90厘米高的臺面，剛好適合孩子們的身高，既人性化又溫馨。8月24日，距離暑期結束還有一周，南航在廣州迎來了“無成人陪伴兒童”出行的最后一波高峰。

　　這個特別的值機柜臺，7、8月份共接待了5226名無陪兒童，最高峰的一天達到了302名。南航的“無成人陪伴兒童”服務全程有工作人員陪伴，安全、便捷，廣受旅客的歡迎。據不完全統計，這個暑假南航各地的分子公司共保障近23000名無陪兒童出行。

　　南航的“無成人陪伴兒童”服務，是為5周歲以上、12周歲以下的兒童免費提供，父母購票后需提前72小時通過南航APP、撥打95539客服熱線申請該服務，或者前往南航直屬售票處購票并提出申請，在航班當天憑身份證、戶口本等有效證件陪同辦理值機手續。之后的乘機全程，包括候機、登機、機艙到下機環節，都有南航工作人員全程陪伴，直至將小朋友交到接機人手中。此外，無陪兒童家長還可以通過申請南航“木棉童飛”服務，收到南航空地工作人員拍攝的記錄孩子在乘機、用餐等精彩瞬間的照片。

　　讓孩子單飛，除了家長對孩子開始獨立的期待，更多是對航空公司的信任。在白云機場T2航站樓的E20號柜臺前，孩子們在工作人員和父母的引導下，在“飛行小天使”的袋子里裝好身份證件和登機牌。南航還在值機區和候機區設置了專門的“特殊旅客休息區”，方便無陪兒童、老年旅客和抱嬰旅客休息。候機區還提供兒童畫冊供小朋友閱讀。

　　南航工作人員介紹，由于需要全程為無陪兒童提供安全周到的照顧，每個航班承運的無陪兒童數量根據機型的不同會有限制，因此需要申請該項服務的家長要提早購票。另外，為避免誤機，建議旅客提前2小時到達機場辦理手續。對于獨自乘機的小朋友，家長應留意不要讓孩子攜帶太多隨身行李，輕松出行。

　　為更好地照顧“小飛人”，南航青年志愿者也會在暑期的每個周末開展無陪兒童志愿服務，除了全程無縫引領陪伴外，志愿者們會在候機休息區陪孩子玩游戲，為孩子們的旅途帶來快樂和溫暖。

　　新聞鏈接：

　　一、木棉童飛

　　2014年“六一”兒童節，南航正式推出國內首個無陪兒童乘機可視化記錄產品--“木棉童飛”。 如家長需要使用無陪兒童“木棉童飛”服務，可提前在機場的南航柜臺辦理相關手續。作為現有無陪兒童的增值服務，無陪兒童家長在辦理“木棉童飛”相關手續后，南航空地工作人員將會根據航班的具體情況，在候機室兒童樂園、休息區、登機口、以及飛機客艙等多個環境中拍攝孩子在用餐、乘機、玩耍等場景的精彩瞬間，并上傳到指定存儲位置。家長可以通過中國南方航空官方微信服務號下載孩子照片作為珍貴資料留存。這是國內首個面向無陪兒童的可視化記錄服務產品。

　　“木棉童飛”的操作非常簡單，需要辦理“木棉童飛”服務的家長，在機場辦理無陪兒童乘機手續時，只需在“木棉童飛”服務確認書上簽字。南航從地面服務到空中乘務人員會將孩子的精彩瞬間記錄下來，在國內航班結束的12 小時內(國際航班在航班到達后5天內)，工作人員會將照片上傳到指定位置存儲，系統將向無陪兒童的家長預留的手機號碼發送短信邀約和驗證碼。家長關注“中國南方航空”微信服務號(CS95539)后，直接搜索“木棉童飛”即可彈出相應的頁面;或者家長登陸南航官網，在“服務大廳”選擇“木棉童飛”即可。在“木棉童飛”專用頁面中，根據提示輸入航班日期、預留手機號以及驗證碼后，就可以欣賞和下載孩子的精彩乘機瞬間了。此項服務是免費提供的。

　　二、“木棉童飛”兒童餐

　　南航根據2-12歲兒童的用餐習慣、口味偏好以及成長需求精心研制了“木棉童飛”兒童餐。目前南航在國內始發的147個站點全面推出兒童餐食預訂服務，有需要的旅客可提前24小時登陸南航APP、移動版官網或者官方微信號預訂，也可提前24小時致電95539客服熱線、南航直屬售票處或銷售代理預訂。

　　三、兒童禮包

　　2018年3月8日起，南航攜手加菲貓卡通品牌，聯合設計并推出新款兒童禮包。新款兒童禮包以加菲貓卡通形象為設計主題，適用于國際遠程航班上持有兒童客票(即名字后有CHD標識)的2-12歲兒童旅客。南航兒童禮包服務產品自2015年12月29日起在國內航企中首發，結合多年來的運行經驗和兒童旅客需求，南航再次對兒童禮包服務產品進行改款，新款兒童禮包包含四個款式，分別為：“菲”游世界、小小“菲”行員、“菲”嘗美食、“菲”行日記四款設計主題，預計每三個月更新一次。

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