近年來，深圳機場針對不同旅客的需求，推出多項個性化服務，提升旅客乘機體驗。其中，機場為老、弱、病、殘、孕等“特殊旅客”打造的“全流程愛心服務”，自推出以來廣受好評。近日，該服務項目也獲得了首屆“深圳市優質服務大賽”一等獎。

　　據了解，優質服務大賽是由中國質量協會于去年推出的全國性服務競賽活動。今年，深圳市質量協會也舉辦了首屆深圳市優質服務大賽，來自深圳各行業共38個項目參與競賽。經過層層角逐，深圳機場“全流程愛心服務”項目脫穎而出，獲得一等獎;深圳機場“最后200米、U愛領航”項目則獲得了三等獎。接下來，“全流程愛心服務”項目還將代表深圳參加全國優質服務大賽角逐，在全國舞臺上展示深圳機場的服務品牌。

　　作為深圳市屬國企和城市重要公共服務平臺，深圳機場一直秉承“服務社會，助飛深圳”的使命，在持續完善航線網絡及軟硬件設施的同時，也把“真情服務，讓客戶感動”的服務理念融入到各服務流程環節中，不斷完善和創新服務產品，持續提升旅客滿意度，打造深圳機場服務品牌。

　　機場方面介紹，2013年新航站樓啟用后，深圳機場通過完善愛心服務設施、優化服務流程，基本形成了面向老、弱、病、殘、孕等特殊旅客的全流程愛心服務。該服務涵蓋了“特殊旅客”從進入航站樓，到值機、安檢，再到候機、登機的全鏈條，包括愛心休息區、愛心柜臺、愛心通道、愛心專車、愛心專座、優先登機、無障礙洗手間及母嬰室等多項服務舉措和設施。與此同時，機場義工聯還與各航空公司聯合推出了“最后200米、U愛領航”愛心服務項目，專門為有需要的殘障人士提供接送機預約服務，持續提升機場愛心服務內涵和品質。

　　完善的愛心服務項目和設施，也讓越來越多的“特殊旅客”在深圳機場體驗到出行的便利。據統計，今年以來，深圳機場累計服務各類“特殊旅客”就超70萬人次。

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