十七年，奮斗藍天無怨無悔;十七年，用心工作微笑常伴。十七年來，她以廣闊藍天為背景，演繹如詩的夢想;她以朝露明月為知音，怒放如花的青春;她以小小客艙為舞臺，奏響如歌的行板;她就是從心開始，砥礪前行，將奮斗的青春之花鏗鏘綻放在藍天的國航重慶分公司金鳳姊妹組副組長、高級乘務長唐甜。

　　從2001年進入國航到現(xiàn)在，唐甜已經(jīng)飛行了整整十七年。十七年，她始終堅持“真誠在心、進取在行、自信在懷、平常心態(tài)”的人生信條，以青春激情書寫奮斗人生。接下來，讓我們透過那扇小巧精致的飛機舷窗，感受唐甜那些洋溢真情、用心服務的故事。

　　擁有真誠心，感動在心間

　　微笑是最美的語言。唐甜，人如其名，一抹淡淡的甜美微笑使她拉近了與旅客的距離，使她走進了旅客的內(nèi)心。

　　2018年7月19日，唐甜乘務組執(zhí)行CA1861(北京—湛江)航班。旅客登機后，她發(fā)現(xiàn)坐在12排的一位老人行動非常困難。考慮到老人行走不便，她主動和老人的老伴溝通，提醒老人可以使用頭等艙的衛(wèi)生間。在將近三個半小時的飛行中，老人因身體原因多次上衛(wèi)生間。每次都是唐甜和她的同事非常吃力而又小心地把老人架扶起來，然后攙扶著老人慢慢去衛(wèi)生間。老人的腿腳不好，身體的重量幾乎都壓在她們的胳膊上，而且老人走的很慢，幾乎是一步一步地挪動身體... ...，但她們非常耐心。下機時，她們又與地面人員一道將老人攙扶下機，場面非常溫馨。

　　用力只能及格，用心方能優(yōu)秀。服務做在旅客開口之前，這是唐甜的追求與目標。有一次，唐甜執(zhí)行CA4343(重慶-深圳)航班。在航班上，細心的她觀察到有位常旅客上機后就休息，下降時會吃一個漢堡或者面包，再喝一杯水。當唐甜再次遇見該旅客時，她先與組員溝通旅客的情況，并且主動為旅客送上一瓶礦泉水，然后熱情地與旅客打招呼，了解到旅客一周之內(nèi)要在渝深兩地往返三次，下機后還要馬上坐三個小時的車去辦事，只有在飛機下降時有時間吃點東西。旅客感激地對唐甜說：“謝謝你主動遞上礦泉水，并且告訴你的組員下降時再給我熱的漢堡”。一個小小的舉手之勞，不僅溫暖了旅客的心，而且讓組員對她欽佩有加。

　　擁有進取心，奮斗正青春

　　艱難困苦，玉汝于成。作為乘務員，唐甜認為，不僅要好好學習，更重要的是要天天向上、班班向上。她始終堅持全力以赴飛好每一個航班，實現(xiàn)每一天都是新的起航，每一班都有新的收獲與提高。

　　現(xiàn)在，青春是用來奮斗的。2018年，作為一名優(yōu)秀的乘務長，作為一名全國青年文明號紅巖班組的優(yōu)秀骨干，唐甜擔任了分公司金鳳姊妹組的副組長。半年來，一方面，她積極主動，帶頭飛行艱苦航線，較好地發(fā)揮了黨員的示范帶頭作用;另一方面，她與其他同志一道，深入研究，潛心思考，大力創(chuàng)新金鳳姊妹組的工作方法與模式。半年來，她組織策劃金鳳姊妹組活動十余次，帶頭開展特色機上活動四次，使金鳳姊妹紅巖班組的旗幟高高飄揚。

　　2017年12月31日，唐甜帶領(lǐng)金鳳姊妹紅巖班組以“客艙送祝愿，喜迎新時代”為主題，在CA4364(哈爾濱—重慶)航班上開展了“辭舊迎新”主題特色機上活動。她們前期對活動進行了精心策劃，使活動取得了滿意的效果。旅客登機時，迎接他們的是乘務員熱情的問候、大大的福字、紅紅的中國結(jié)、精致的小燈籠... ...眼前的一幕讓旅客們感到十分驚喜，他們紛紛拿起相機，將美好的瞬間定格。在萬米高空，客艙迎春活動精彩不斷，當乘務員將一張張精美的賀卡分發(fā)到旅客手上時，她們將美好的祝愿傳遞給了機上所有的旅客。旅客們紛紛晃動手上的賀卡，與乘務組一道祝福未來，迎接新時代的到來。

　　無獨有偶，2018年4月22日，是第49個“世界地球日”。唐甜又組織策劃了“節(jié)約資源，我們是環(huán)保的一員”主題特色活動。裝扮一新的小小客艙春意盎然，一個個定制的淺綠色環(huán)保袋傳遞著乘務組的用心，環(huán)保知識競答環(huán)節(jié)旅客踴躍參與。下機時，旅客們紛紛對乘務組點頭致意，并主動與乘務組合影留念，他們對用心工作的乘務組豎起了大拇指。

　　作為一名資深的乘務長、教員，唐甜不僅對自己堅持高標準、嚴要求，而且對組員、對學員做好傳幫帶。不論是她與組員一道在航前航后對服務細節(jié)的孜孜以求，還是與其他標桿班組的學習交流;不論是航班飛行工作的全力以赴、全情投入，還是班組工作的認真負責、積極進取，在她身上，體現(xiàn)都是一種精益求精的匠心，體現(xiàn)的是一種勇挑責任的擔當。

　　擁有自信心，果斷顯從容

　　真誠而又進取，就會產(chǎn)生滿滿的自信。工作中，唐甜堅信乘務組都是經(jīng)過專業(yè)培訓、訓練有素的職業(yè)乘務員，相信大家有能力、有自信處理好客艙中的大小事情。事實上，正是她滿滿的自信以及對組員充分的信任，才使多次航班延誤后旅客焦躁的情緒順利化解、才使多次一度喧囂的客艙重歸平靜，才使小小的客艙充盈著感動與和諧。

　　立足小客艙，服務大世界。2018年2月21日，唐甜乘務組執(zhí)行CA4050( 達州—珠海)航班。旅客登機期間，乘務員開始迎客：“您好!歡迎前往珠海”。唐甜也在廣播中告知旅客航班是前往珠海的航班。但沒過幾分鐘，一位旅客神色慌張地找到她們，告訴乘務員自己搭錯了飛機。具有多年飛行經(jīng)驗的唐甜，一是立即將該旅客交給地面人員，并向機長報告;二是她們立即按照要求進行局部清艙。最終，機上沒有發(fā)現(xiàn)外來物品，旅客與艙單人數(shù)符合。她們的認真細致、果斷處置不但成功避免了旅客搭錯飛機的不安全事件，而且還保證了當天的航班正常起飛。

　　旅客是乘務組的鏡子，旅客是乘務組的尺子，這是唐甜經(jīng)常對組員說的一句話。有一次，唐甜乘務組執(zhí)行CA1323(北京-珠海)航班。因北京天氣原因，航班延誤三個多小時。該航班正常標配的餐食是快餐，但乘務組考慮到延誤時間長，于是唐甜第一時間通知地面加配正餐。由于當天首都機場航班大面積延誤，直到飛機關(guān)門時，地面的餐食都沒有補配上機。飛機起飛前后，唐甜多次通過客艙廣播向旅客致歉，在飛行中，她們還不停地穿梭在客艙中，及時回應旅客的需求。她們重點對老人、兒童等特殊旅客加強關(guān)注，利用航班上剩余的面包和小吃提供給有需求的旅客。下機時，旅客們對乘務組的主動用心和積極作為紛紛點贊。

　　擁有平常心，逐夢再前行

　　十七年飛逝，彈指一揮間。十七年的飛行有歡樂，也有淚水。十七年來，唐甜堅持聚焦目標，初心不改，咬定青山不放松。

　　心無旅客情何堪，主動擔當做表率，這是唐甜對“乘務長”崗位所包含責任的深刻理解。2009年，她剛剛開始帶班飛行。那時，她感覺好像是“天將降大任于斯人也”，幾乎每個航班都有特情發(fā)生，幾乎每天她都會經(jīng)歷棘手的情況。時隔多年，有一件事讓她至今記憶猶新、終身難忘。那是一次她執(zhí)行南寧到北京的航班任務。飛行一小時后，一位女士突發(fā)心臟病，情況比較緊急。那時的她剛剛帶班不久，面對突發(fā)的情況顯得有些緊張，不知所措。但冷靜片刻后，她就想起了培訓時的突發(fā)情況處理程序，回憶起了手冊的急救知識。她在快速向機長報告的同時，指揮組員迅速投入搶救工作：幫助病人調(diào)整座位、協(xié)助旅客服用自備的藥物、客艙廣播尋找醫(yī)生、以及安排專人照看病人吸氧，一切都在緊張有序地進行之中。服藥后的旅客病情趨于穩(wěn)定。飛機備降后，乘務組又快速協(xié)助地面醫(yī)護人員將病人抬下飛機送去醫(yī)院救治。事后，那位旅客還特意打電話感謝乘務組對她的及時救助。突發(fā)的應急實戰(zhàn)，使她更加深深地體會到了“乘務長”所肩負承擔的滿滿的責任。

　　夢想在前方，奮斗再前行。記得有一次，唐甜乘務組執(zhí)行CA1844(北京-合肥)航班。航班上，有一名無人陪伴小旅客。唐甜除了安排乘務員專門照看無陪外，她還在工作間隙，前去關(guān)心小旅客的情況。她與乘務員一道耐心地給小旅客介紹乘機的小常識，小旅客對所聽到的一切都十分好奇，不時發(fā)問。稚嫩的言語逗得乘務員和周圍旅客不時發(fā)笑。聊得久了，小旅客一句句甜甜的“姐姐”叫個不停，盡管航班延誤，但客艙氛圍十分融洽。由于航班延誤時間較久，唐甜還主動聯(lián)系無陪的母親，告知她預達時間及在何處接小孩，并請她放心。收到小旅客的家人回復“非常感謝，辛苦了!”后，唐甜感覺心里暖暖的。

　　奮斗是青春的底色，行動是最好的傳承。十七年，唐甜披星戴月、櫛風沐雨一路走來，她以實際行動踐行著如花似火的青春，詮釋著奮斗幸福的人生!

　　十七年來，唐甜收獲了公司服務明星、先進個人、國航優(yōu)秀黨員等多種榮譽稱號。面對榮譽，她將繼續(xù)砥礪前行，從心開始。因為她堅信青春一定會在奮斗中繼續(xù)悄然綻放，夢想一定會在追逐中繼續(xù)激情飛揚!

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