長白山機場全貌

　　2008年8月3日，長白山機場迎來從長春飛抵的一架空客A319飛機，標志著中國第一座森林旅游機場正式通航。作為吉林省“十一五”期間重點工程，建設長白山機場是落實黨中央、國務院實施“振興東北老工業基地戰略”，建設吉林省“一主四輔”民航機場的重要舉措。

　　通航10年來，在上級黨委的堅強領導下，長白山機場認真落實黨的十八大、十九大精神和吉林機場集團各項工作部署，堅持全面從嚴治黨，牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、堅守“三條底線”，團結一致、攻堅克難、狠抓落實，按照“一二三三四”民航總體工作思路和吉林機場集團工作目標，扎實工作，逐項落實，較好地完成了各項工作任務。2017年，長白山機場運輸起降量達到7276架次，旅客吞吐量達626884人次，同比分別增長12.15%、16.58%，實現營業總收入4000.71萬元。這條森林環抱中的2600米跑道，不僅為長白山架起了與外界溝通的空中橋梁，也成為長白山地區一顆璀璨的明珠，熠熠生輝。

　　長白山機場二期建設工程效果圖

　　狠抓安全不動搖 重視基礎謀發展

　　在通航之初，長白山機場就深知安全對機場發展的重要意義。10年來，長白山機場始終規范安全生產管理，建立安全長效機制，堅持一切工作從安全出發，堅守確保機場安全這一底線，將安全管理內化于心、外化于行。

　　“安全第一”是干出來的，不是說出來的。“為筑牢安全基礎，我們每年開展一項核心活動，抓認識，求落實。一項活動貫穿全年，而非樣樣通樣樣松。”長白山機場總經理孫林元說。近年來，長白山機場陸續開展了“轉觀念　守標準　杜絕習慣性違章”“學規章制度標準　做遵章守紀模范”等一系列專項活動，營造了人人講規矩、人人守標準、人人不違章的良好工作氛圍。通過這些活動，員工做事抓落實的意識增強了，對安全隱患零容忍的認識提高了，明確了只要抓落實，安全就有保障。為切實落實安全生產責任，按照吉林機場集團總體部署要求，長白山機場進一步細化各部門考核指標，制訂了安全服務、教育培訓、服務檢查工作計劃，每年與各部門簽訂《安全服務目標責任書》，經過層層簽訂，使安全責任更明確具體;按照“黨政同責、一崗雙責、失職追責”以及“三管三必須”的要求，加強安全生產組織領導工作，進一步推進了安全質量目標管理，落實了安全責任，確保了安全運行質量。

　　長白山機場冬季除冰雪

　　長白山機場人員在嚴寒天氣下保障航班

　　在抓制度落實的同時，長白山機場不斷強化“三基”建設。由于地理環境和氣象環境的特殊性，長白山地區每年氣溫在零攝氏度以下天數超過200天，在零下20攝氏度以下天數近80天;年平均降雪近90場，累計降雪3米以上，降雪周期長達7個月。戰低溫、戰冰雪成了長白山機場運行保障工作的重要內容。為確保低溫冰雪天氣下航班運行安全，長白山機場高度重視除冰雪工作。自通航以來，機場每年組織召開冬季除冰雪工作會議，成立除冰雪管理委員會，成員單位共同修訂完善《長白山機場除冰雪預案》，建立除冰雪聯動協調機制。同時，在每年10月中旬前，機場運行保障部都會組織3次以上除冰雪預案演練，以提高機場除冰雪工作的組織協調和實戰能力。本著“以雪為令、合理組織、安全第一、快速高質”的工作方針，經過多年經驗的積累，長白山機場總結出了一套適合長白山機場的除冰雪工作方法，自通航以來未發生人為清雪原因造成的不安全事件和航班延誤。

　　此外，長白山機場還以創新謀求安全管理新突破。隨著科學技術的發展，新技術日新月異。在傳統工作基礎上，長白山機場積極探索在貨艙監控、巡場工作監管、鳥擊防治等安全管理工作中融入數據分析、移動互聯網技術。

　　一系列強“三基”、增技能、強作風、增能力措施的有效采取，使長白山機場安全生產保障能力和日常管理水平顯著提高。近年來，長白山機場先后順利通過了安保審計、安全審計，并在“平安民航”建設2015年~2017年考核中獲得東北地區年旅客吞吐量200萬以下三類機場第一名的優異成績。

　　長白山機場候機大廳

　　提升品質促服務 旅客服務獻真情

　　10年來，隨著長白山旅游產業的發展以及航空旅游需求的日益旺盛，長白山機場對于拉動長白山地區乃至吉林省旅游事業的蓬勃發展起到了重要作用。2008年機場建成之初，長白山景區每年只有90萬人次游客;目前，景區年接待游客增至223萬人次。作為長白山地區旅游服務的窗口，長白山機場理應承擔起服務形象大使的重任。為此，長白山機場確定了將機場建設成為“長白山地區服務引領者”的目標，并按照民航局真情服務的要求和吉林機場集團的“四真四情”服務標準開展服務工作。

　　為深入貫徹落實真情服務要求，補齊服務短板，規范服務崗位工作標準，近年來，長白山機場不斷強化日常服務監督檢查和服務培訓工作，組織全員學習《服務質量提升53條》，并對服務手勢、化妝等細節進行培訓，聯合各駐場單位定期召開真情服務總結研討會，切實提高崗位服務標準。同時，機場還以提高航班放行率作為踐行真情服務理念的核心，先后出臺了《長白山機場服務質量提升方案》《長白山機場踐行真情服務行動措施》《提升機場航班放行率專項行動實施方案》，修訂了《機場航班正常管理辦法》、《機場運行保障標準》和特殊情況下的保障預案等規章制度，持續對機場航班放行正常指標進行監測，進一步增強機場保障能力，有效提升航班放行正常性。

　　在軟件能力提升的同時，硬件基礎更是服務的保障。在保證安全投入的前提下，長白山機場通過與地方政府有效溝通，融為一體的服務理念得到了認同，政府每年撥付一定資金用于改善場區的公共設施，極大地提高了旅客滿意度。同時，機場還通過每月ACI旅客滿意度統計，對排名后3位的基礎服務項目進行研究改造，解決了候機樓內Wi-Fi信號弱等問題，并通過優化工作流程和提高工作標準，解決了旅客值機、安檢等候時間過長問題，還協調各方力量，推出了機場至景區、城區的公共交通服務。

　　經過多年對服務提升工作的孜孜以求，長白山機場服務水平顯著提高，一朵“服務之花”也在機場綻放。去年，長白山機場地面服務部冰凌花班組被中國質量管理協會、中華全國總工會授予“全國質量信得過班組”稱號。這個成立于2014年的年輕班組，共有成員7人，平均年齡27歲，主要負責進出港旅客和不正常航班旅客的服務工作。在工作中，她們秉承“讓溝通充滿微笑，讓服務充滿真誠”的服務理念，以貼心、放心、細心、暖心、愛心、耐心、薇心的“七心”為旅客提供真情服務。針對旺季兒童旅客多的情況，她們推出“候機快樂兒童行”服務，與孩子們一起做游戲，并在候機區設置淘氣堡，為孩子們提供娛樂場所，讓家長放心、孩子開心。針對冬季滑雪摔傷旅客較多的情況，她們推出“空地一站式”聯動服務，與酒店協調聯動，收集受傷旅客信息，提前預留航班座位，開辟登機綠色通道，受到旅客的極大認可。

　　“我們將發揮冰凌花班組的龍頭作用，樹標桿、爭榮譽，提高員工對真情服務理念的認識，實現從‘要我真情服務’到‘我要真情服務’的轉變，使服務得到員工的真認同，從而讓旅客真滿意。”孫林元說。

　　長白山機場冰凌花班組

　　主營業務不放松 強化經營提效益

　　發展是硬道理，只有自身發展才能更好地踐行首都機場集團提出的“四個服務”的要求。近年來，長白山機場提出了凝心聚力謀發展、打贏效益翻身仗的經營思路，并確定了“十三五”經營工作目標。

　　長白山機場以發展航空主營業務為抓手，積極推動地方政府出臺航線補貼政策，聯合撫松縣政府和萬達、魯能等相關企業，合力制定了適合長白山地區的航線發展優惠政策，補貼旅游企業，補貼航空公司，收到了互惠互利、合作共贏的效果。長白山機場旅客吞吐量已由2008年的4452人增加至2017年的626884人，起降架次由2008年的85架次增加至2017年的7276架次。目前，長白山機場已開通了至北京、上海、廣州、深圳、天津、武漢、成都、南京、青島等22座城市的37條航線。同時，在市場營銷方面，長白山機場由消極等待變為主動出擊，加強對長白山至延吉的航線宣傳工作，組織多個媒體單位往返延吉市做旅游航線推介工作，與延吉機場攜手開展“百人免費暢游延吉”活動。

　　長白山機場為老年旅客服務

　　在找準近年來通用航空發展速度較快這一經濟增長點后，長白山機場利用獨有優勢，先后將通航作業和觀光旅游引進機場，使其成為新的盈利點，并在總收入中占有一席之地。“我們正在著手整合通用航空保障資源和提升保障能力，促進通用航空在長白山的蓬勃發展。”孫林元說。2017年，長白山機場共完成公務機運輸起降116架次，運輸公務機旅客776人。公務機市場的迅速發展，拓寬了長白山機場經營渠道。同時，機場還大力拓展貨運市場，認真分析本地貨源特點、走向，摒棄以往被動收貨的經營理念，主動走向外部市場。2017年機場貨郵吞吐量達到176.1噸，同比增長116.34%。

　　除增加主營業務收入外，長白山機場還積極尋求非航業務收入增長，積極探索經營路徑，轉變經營理念，拓寬經營思路，深入挖掘內在潛力，轉變候機樓商業經營模式，擴大商業面積。一系列整改與實踐已初見成效。為便于統一規劃管理，促使非航業務收入最大化，去年，在吉林機場集團經營管理部的協助下，長白山機場完成了候機樓商鋪對外承包，有效地提高了機場經營效益。

　　持之以恒抓黨建 企業和諧促發展

　　自通航以來，長白山機場在吉林機場集團黨委的正確領導下，狠抓全面從嚴治黨，堅持黨的領導，為機場持續健康發展提供了有力政治保障。

　　進入新時代，踏上新征程。“目前，長白山機場正處在承上啟下的快速發展新時期，長白山機場黨委將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，在上級黨委的正確領導下，努力做到知行合一，運行講安全、服務講真情、經營講誠信、事業講忠誠，營造穩定和諧的公司內外部環境。”長白山機場黨委書記任鵬昌說。

　　長白山機場黨建看板

　　近年來，長白山機場黨委深入學習貫徹黨的十八屆五中、六中全會和十九大精神及習近平總書記系列重要講話精神，充分發揮黨組織政治核心與共產黨員先鋒模范作用，全力打造適應長白山機場快速發展的、管理水平升級、安全基礎升級、服務水平升級的、新時期新擔當新作為的干部隊伍。2016年，2名黨員干部分別獲得了“首都機場集團公司優秀黨員”“吉林機場集團優秀黨務工作者”的榮譽稱號。2018年，2名黨員干部分別獲得了“首都機場集團公司優秀黨員”“吉林機場集團優秀黨務工作者”榮譽稱號。

　　長白山機場喜迎十九大文藝演出

　　同時，長白山機場黨委堅持開展“黨的群眾路線教育實踐”“三嚴三實”等專題教育，堅持“兩學一做”常態化制度化的各項工作要求，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，充分認識到工作上多幾種擔當、多幾種奉獻、多幾種定力，切實達到提高自身工作能力才是真正目的這一要求。在完善黨建工作機制上，長白山機場黨委著力健全“兩責三化”體制，公司黨委及所屬4個黨支部嚴格按照換屆程序與要求，全面完成了基層黨組織換屆工作，認真履行“一崗雙責”，秉承“清單化明責、痕跡化履責、績效化考責”的理念，切實落實全面從嚴治黨的主體責任和監督責任。各黨支部積極創建黨建園地、黨建看板、文化長廊，建立健全基礎臺賬，制訂學習計劃，明確工作目標及目標承諾等。同時，結合公司黨委開展的“講黨性　嚴作風”“對標《黨章》不忘初心　使命擔當　示范引領”專項活動，將履責盡職情況納入黨建目標月度績效考核中，切實把黨建工作與中心工作融為一體。

　　此外，以加強安全服務管理為基礎，以關愛員工生活為重點，長白山機場黨委不斷豐富工會、共青團建設，挖掘廣大員工的潛力，增強員工團隊意識和主人翁意識，工會與共青團開展了豐富多彩的活動，豐富員工的業余生活;通過持續實施“兩個習慣”工程，以協會為載體，開展“共建書香機場，同筑中國夢想”讀書節、運動狀元榜、“書畫名家走進長白山機場”、創新工作室現場交流會等豐富多彩的活動，引導員工愛讀書、愛運動，在公司營造積極向上的生活工作氛圍;通過冰凌花、原動力等11個班組的建設工作，樹立標桿，以點帶面，全面促進工會工作;完善工會經費服務補助方式，堅持在嚴寒、酷暑或節假日，為全體員工送溫暖、送關愛、送祝福，鼓勵員工戰勝困難，堅守崗位，極大地調動了一線員工的工作積極性。

　　近年來，長白山機場黨委始終將維護員工隊伍穩定作為工作重中之重來抓。繼承發揚建場之初確立的“扎根山區、艱苦奮斗、以場為家、無私奉獻”的團隊精神，并適時融入“樂享大美長白，拼搏成效未來”的理念，教育大家不僅滿足于個人幸福，還要享受奉獻社會帶來的快樂。

　　成就未來，長白山機場正向著打造著名森林旅游機場的目標闊步邁進。今年，長白山機場二期擴建工程將全面開工建設。隨著長白山國際知名度的不斷提升和國際旅客需求的日益旺盛，機場國際口岸申報工作的不斷推進，未來幾年，長白山機場必將躍上更大的發展平臺，開創更美好的明天，為長白山地區乃至吉林省經濟社會發展貢獻更大的力量。

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