成人午夜久久-成人午夜看片-成人午夜免费观看-成人午夜免费剧场-女人aaaaa片一级一毛片-女人a级毛片

您現在所在的位置:首頁 > 空港服務 > 服務 >> 正文

空姐日志:工作著 快樂著



2018-08-22   作者:  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


QQ圖片20180822174205.png

  圖:東航客艙第五黨支部乘務長沈睿云

  蹲點采訪,是深入一線的親身體驗,蹲點接觸,讓我們看到了乘務員的工作常態,也感受到了乘務員工作看似風光,實則辛苦的職業特點。

  把蹲點采訪的想法告訴沈睿云時,她剛結束一趟航班任務回來,聽說要跟她去體驗乘務員的一天生活,她笑著說:有什么可采訪的,都是些瑣碎的工作。

  “但很多人并不了解乘務員的工作,都覺得你們的工作很輕松,很風光。”

  “是嗎?那要是這樣,你倒真應該跟我們體驗一下”沈睿云的臉上雖有些倦容,眼神卻是清亮的。

  正好她第二天就有航班任務,于是蹲點采訪就此開始。

  首先體驗的便是網上準備。原以為這是一項非常簡單的事情,但沈睿云說,這是乘務員必須完成的作業,就像課前預習一樣,預習可不能馬虎!的確不能,沈睿云的功課做得非常認真,她先到網上查閱了業務通告,明確了第二天執行航班的起落時間,以及一起執行航班任務的幾位組員的信息。然后,她開始和組員們確認坐車的時間、航線的特點以及旅客的人數等等信息。在這個過程中,有位組員一直沒有在微信上回話,她便打電話過去確認,連打了幾遍,電話才打通。我問她每次都要這樣嗎?她說,現在大家一般都通過微信聯系,但如果誰在微信上沒有動靜,就必須得打電話了解情況,萬一組員真有什么問題,也能早做準備。

  看她和組員交流航線的特點,我好奇地問她:是第一次飛這條航線嗎?所以要分析航線的特點?

  她一邊回復微信一邊說:飛了很多次了,但該復習的還得復習。溫故而知新嘛。不過,要是飛一條新的航線,就更要仔細分析一下航線特點,做到有備無患。

  這真是既有預習又有復習啊。

QQ圖片20180822174233.png

  等到這些功課做完后,沈睿云休息了片刻,便開始進入第二項準備工作。原來第二天執行的是早班航線,必須提前準備好飛行的制服以及其他飛行物品。看她手腳麻利地把這些東西準備妥當,又查看了一下相關的證件,我問她:每天都這么準備,早就養成習慣了吧?

  她說,這么多年,的確是習慣成自然,尤其是準備時間比以前快多了,也不像以前那么磨蹭了,因為經常有早班,必須節省時間,早睡早起,以免休息不好,影響到工作。

  休息不好,也影響乘務員的美麗啊!

  第二天凌晨,四點多,就聽到沈睿云洗漱的聲音。因為乘務員對儀表妝容有嚴格的要求,所以梳妝打扮也不能馬虎。我注意到,沈睿云化妝的速度也非常快,應該是經常上早班鍛煉出來的。只見她麻利地把頭發盤好,薄施淡妝,整個人看起來神采奕奕。再一次確認了飛行物品后,沈睿云拎包出門,開始了新一天的工作。

  坐車到公司后,沈睿云馬上開始了緊張的航前準備工作。跟隨著她一路簽到、酒精測試、領取乘務長箱、任務書,感覺她將這些流程都牢牢記在了心里,每一步應該做什么,前后怎么做才能無縫銜接,她都把握得很準確,幾乎沒有一分一秒的耽誤,這種工作效率確實讓人佩服。

  在認真看完任務書后,沈睿云召集乘務員,召開航前準備會。

  問她:每次執行航班任務都得開這種準備會嗎?

  她點點頭:這個準備會是不能省略的,很多任務都需要通過這個會進行布置的。

  果然,這個準備會開的時間比我預料的要長。沈睿云在會上分完號位后,對組員再次明確了航線的特點,詢問組員是否有什么問題。當組員們都沒有任何問題時,沈睿云又針對微笑服務和安全等問題強調了幾句。這幾句話,點出了乘務員工作的核心要素,那就是安全,服務至上。

  在親身體驗了沈睿云在飛機上的服務后,終于明白,好的服務讓人如沐春風,心曠神怡。

  上飛機后,沈睿云馬上組織乘務員檢查應急設備和服務設備。

QQ圖片20180822174308.png

  “這些設備也得次次都檢查嗎?”

  “是的,這些少一個環節都不行。”沈睿云邊檢查邊回答我們的問題。

  “能檢查出問題嗎?”

  “一般都不會有什么問題,但寧可提前多花點兒工夫,也好過事前不檢查,事中沒辦法啊!”

  提前做好檢查,看來是乘務員的重要職責。隨后,沈睿云還檢查了CLB,再一次確認了旅客信息,然后通報給每一位組員。

  檢查告一段落后,餐食的清點隨即展開。從餐食的生產日期數量,一份一份清點,抽查,看她們認真的樣子,倒像是第一次做這種工作,但沈睿云說,機上的這幾位乘務員,都不是新手,而且不管是新員工還是老員工,工作都是這樣的標準和程序,誰都不能馬虎。

  客艙的衛生自然也不能馬虎。為了給乘客提供一個整潔舒適的環境,沈睿云她們對客艙從頭到后逐一檢查,發現報紙或雜志有放的不整齊的,有折角的,都會馬上理順碼平,放在座位的袋子里。

  一切準備就緒。乘客們開始陸續登機。沈睿云和乘務員們站在登機口向乘客微笑問候。

  親切的問候,真誠的笑臉,瞬間就拉近了與乘客的距離。

  沈睿云說:現在乘客的要求多,如果服務跟不上,會直接影響公司的形象,所以乘務員在微笑服務等方面都在不斷加強訓練,希望能用高標準的服務博得乘客的滿意。從乘客登上飛機那一刻,服務就一直沒有停止。

  她們指引乘客找到自己的位置,并幫助乘客放好行李。

  等到乘客全部登機后,沈睿云開始進行廣播,安全演示的播放等等

  起飛前的安全演示也是非常重要的環節。乘客就坐后,沈睿云安排兩名組員陪同旅客一起觀看安全演示。

  “每天都做一樣的事情,不會厭煩嘛?”

  沈睿云和她的組員都笑了,每個人的工作說到底,不都是這樣重復嗎,關鍵是要通過重復有所提高。

  這樣努力,認真,提高是水到渠成的事情。

  飛機開始滑行了,沈睿云和她的組員們開始進行安全檢查,確認乘客已系好安全帶,并再次提醒調直座椅靠背等等,有遇到不配合的旅客,就一遍遍的過去提醒。

  為什么要一遍遍巡視呢?

  一位乘務員給出了答案:總有極個別乘客就是不按照要求去做,不調座椅靠背,不系安全帶,只好一遍遍巡視,一遍遍提醒,并且保持溫和友好的態度。

  我開了句玩笑:真應該讓那些乘客來體驗一下你們的工作。因為體驗到現在,我已經被乘務員的這一番不間斷的忙碌折服了。

  起飛后大約過了20分鐘,沈睿云與乘務員們系上圍裙,開始為乘客提供飲料。不同的乘客有不同的要求,等一圈飲料發完,沈睿云說,她忙出了一身汗。

  之后還有發放餐食服務。餐車推到每位乘客面前,都要詢問一遍乘客需要哪一種食物,沈睿云和乘務員的臉上,都始終保持著微笑,也沒有絲毫的不耐煩。

  等這輪服務過后,我抓住機會問沈睿云:作為乘務長,這些服務工作都要和乘務員一起做嗎?

  沈睿云說,乘務長要盡可能為乘務員作示范啊。她還說,現在在公司,基本都是九零后的新員工,這些九零后,雖然學習能力強,接受速度快,但做事的細致性相對較差,有時也會鬧點兒小情緒,所以她每次和這些組員一起執行航班任務,都不僅要隨時留意乘客的情況,也要隨時了解組員的工作,在可能的情況下,多幫她們積累工作經驗,掌握服務技巧。

  這絕對是一個愛操心的務長。

  落地前30分鐘,飛機開始下降時,沈睿云和乘務員們開始仔細檢查所有的行李架和安全帶,并提醒乘客關閉大型電子設備、打開遮陽板、收起小桌板、調直座椅靠背。在這一系列提醒后,飛機平穩落地。

  沈睿云站在艙門口,送別下機的乘客,她的臉上,沒有疲憊,只有甜美的微笑,仿佛在向自己的朋友說再見。

  等乘客都下機后,我問她:是不是也可以休息了?

  她說,還得對今天的航班情況總結一下。

  累嗎?

  她說:習慣了,不覺得累。

  然后她又說了一句:挺開心的,又順利完成了一班任務。

  工作著,快樂著,這也許就是沈睿云以及每一個普普通通的乘務員的工作狀態吧!而這一天的蹲點體驗,也讓我們發現:乘務工作看似風光的背后其實充滿了辛苦和忙碌。而這樣的忙碌也辛苦,也讓他們更加美麗。

  愿美麗永恒,快樂繼續!

責編:admin

  免責聲明:

  凡本站及其子站注明“國際空港信息網”的稿件,其版權屬于國際空港信息網及其子站所有。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須注明:“文章來源:國際空港信息網”。其他均轉載、編譯或摘編自其它媒體,轉載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息,并不代表本站對其真實性負責。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須保留本站注明的文章來源。文章內容僅供參考,新聞糾錯 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦點
  • 人物
  • 航企
  • 建設
  • 商務
 
 

關于我們 | 法律聲明 | 廣告服務 | 聯系我們 | 設為首頁

國際空港信息網版權所有,未經授權不得轉載或建立鏡像

Copyright m.0760sms.cn all rights reserved  

京ICP備13027085號

主站蜘蛛池模板: 97在线播放视频 | 99av在线播放 | 一区二区三区在线观看免费 | 中文字幕福利视频 | 国产免费爱在线观看视频 | 国产在线爱做人成小视频 | 自拍视频网 | 美女被男人cao的爽视频黄 | 国产精品久久久久久麻豆一区 | xxxwww欧美性 | 欧美一二三区视频 | 中国一级毛片aaa片 中国一级毛片录像 | 日韩有码第一页 | 高清一区二区三区四区五区 | 国产成人香蕉在线视频网站 | 亚洲综合视频 | 精品日韩二区三区精品视频 | cao美女视频网站在线观看 | 国产成人一区二区在线不卡 | 国内自拍网 | 在线免费成人 | 欧美视频一区二区 | 久热香蕉在线视频 | 九九九国产 | 国产精品99r8免费视频2022 | 国产在线观看一区二区三区四区 | 91欧美亚洲| 亚洲精品中文字幕字幕 | a级做爰视频免费观看 | 99久久精品国产免看国产一区 | 亚洲免费成人网 | 欧美aⅴ在线 | 国产盗摄一区二区 | 免费观看一区二区 | 又黄又www| 久久精品二三区 | 国产成人精品视频 | 男人天堂手机在线 | 亚洲人成日本在线观看 | 久久国产国内精品对话对白 | 国产在线视频一区 |