8月13日到8月17日，受機場協會、航科院、民航報社的委托，民航局消費者事務中心、航空公司、機場等四位民航業內人士對包頭機場進行了為期四天的服務質量評價。這也是繼2013年，包頭機場第二次接受民航局服務質量評價。

　　消費者事務中心常務副主任李洪濤出席了服務質量評審啟動會，并介紹了民航局近年來通過服務質量評審取得的成績以及未來努力的方向，堅定了機場以評促優的決心。評審期間，審計組專家采用現場查看、數據測量、文件查閱、人員訪談等方式，對機場服務質量進行評審，共走訪停車場、值機、商業、餐飲、貴賓室、醫療室、行李提取、母嬰室、衛生間、特種車輛等三十余個服務點，問卷調查組對隔離區內始發航班旅客發放滿意度調查問卷共計330份。

　　反饋會上，專家組對機場安全服務質量管理系統、智能生產運行系統、包頭機場發布等智能系統的應用給予高度評價，并認為機場在推進真情服務理念過程中開展的服務績效考核、真情服務系列管理活動以及融合風險管控點的作業文件、細節點硬件設備的配置等多個方面都體現出機場的“人文”氛圍。同時也指出了改善機場標識、提升兩艙旅客服務體驗、加強航班信息管理等方面的建議。

　　包頭機場總經理張瑞軍對專家組連日來的辛勤工作表示了衷心的感謝，并表示將盡快完成建議項目的整改。包頭機場也將以此次服務質量評價工作為契機，在原有基礎上，繼續優化各項工作流程，排查各項設施設備，查找服務質量管理方面存在的不足，努力為旅客提供更加舒適、愉悅的旅程體驗。

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