乘務五部資深客艙經理 教員

　　朱敏

　　1996年參加工作

　　性格：熱情、樂觀、熱情、直爽

　　23年的工作經歷使她擁有嚴謹的工作作風

　　過硬的專業技能

　　臨危不亂的心里素質和敏銳細微的洞察力

　　“有擔當 有責任 有原則 有溫暖”

　　是她總結出的帶班原則

　　飛行中她始終秉持著的“四有”原則

　　同時也用行動詮釋了何為“四有”

　　面對突發疾病的旅客，她首當其沖、勇于擔當，沉著冷靜地帶領組員用精湛的專業技能積極救助。2018年12月13日MU561悉尼航班上，一位72歲老人突發心臟病，伴有哮喘和糖尿病，情況十分危機。當旅客感到痛苦不堪和恐慌時，她那句：“生命永遠是第一位的!”給旅客吃了一顆定心丸，給了病人信心、溫暖和安全感。航班在塞班備降，旅客得到了及時的救助，轉危為安。

　　成功的空中營救與團隊的合作、扎實的業務知識、強大的責任心是密不可分的，乘務組充分發揮了東航人的大愛，讓旅客在航班中感受到舒心、暖心的服務。是她對生命負責的態度，消除了旅客的顧慮。當旅客寄來感謝信向她表達感激之情時，她說：“我是一名東航人!這是我的責任。”

　　“以人為本，旅客至上。”服務好每位旅客，讓每位旅客都能感受到來自乘務員的熱情，感受到親人般的關愛。時間如流水，轉瞬即逝，2018年已經結束了，也是朱敏經理平安的完成了乘務工作的第23個年頭，帶班工作的第15個年頭。

　　她說，“這一年來是我工作旅途中的重要一程，在人生畫卷中留下了彌足珍貴的經歷，更留下了很多精彩而美好的回憶。這一年的工作經歷讓我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、去體驗，乘務工作是一種心靈藝術。在這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在各方面也均取得了一定的進步。 2019年又是一個充滿挑戰的一年，我將努力提高自身的素質，克服不足。‘學而不思則罔，思而不學則怠。’時代的發展瞬息萬變，應該邊工作邊學習邊總結自己，更積極、熱情、細致地對待每一項工作，為我的乘務職業生涯畫上圓滿的句號打下強有力的基礎。”

　　學習和日常工作的不斷積累

　　使她對乘務工作有了深刻的理解

　　也更加認識到一個稱職的乘務員

　　不僅要有良好的語言表達能力

　　良好的溝通技巧

　　還應該有同志之間相互協作的精神

　　我們不難從朱敏經理身上看出這一份用心與感動。日復一日的工作絲毫沒有減少她對工作的熱情，她與時共進、勇于嘗試，面對困難她永不言棄、反復鉆研，在思考中變得敏銳而睿智，讓自己變得愈發閃亮。航班上，她以身作則樹立威信，從不以權壓人;她公平公正賞罰分明，從不以權謀私。她用自身的人格魅力感染著身邊每一位同事。她心懷他人、率先垂范深受同事們的愛戴;生活中，她積極向上、樂善好施、熱衷于公益事業，多次參加貧困扶貧。她知足常樂、豁達開朗，燃燒了自己也點燃了別人。她是自我驅動的“自燃人”，笑聲總在她身邊圍繞，溫暖一直在她身邊傳遞。

　　重復的事情認真做

　　你就是贏家

　　平凡的工作極致做

　　你就是不平凡!

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