張惠霞和張慧娟是春秋航空一對90后雙胞胎空乘姐妹花，她們既是飛行時的好搭檔、好同事，也是生活中彼此依賴、密不可分的雙胞胎姐妹。她們相約在上海共同奮斗，實現夢想。這對心有靈犀的姐妹，以自身行動踐行著春秋航空的品質服務，微笑面對每一位旅客的飛行之旅。

　　“微笑”是空乘的標志性語言，每一名空姐在走上崗位前，都需經過長時間的嚴格訓練，養成微笑服務意識，保證在客艙中能以專業的態度、真情的服務，陪伴每一位旅客的飛行旅途。微笑服務，不只是訴說著空乘人員的真誠、熱情與責任，更代表了一個航空公司對品質的追求和執著。

　　作為一家民營航空公司，春秋航空始終秉承著安全、準點、品質、實惠、創新的企業核心價值觀，在保障安全和準點的前提下，為旅客提供高品質的服務。一方面，春秋航空通過培訓，提高一線工作人員的服務態度，做到主動、熱情、微笑，為旅客留下最為直觀的良好印象;另一方面，在持續提供實惠票價、保障服務品質的基礎上，春秋航空還充分尊重旅客的選擇，讓他們只花該花的錢，不斷豐富包括行李、餐食、商務經濟座等在內的產品與服務，從輕便舒適的極簡出行到服務至臻的商務之選，讓旅客按需購買，充分體驗品質的航空服務。春秋航空還利用大數據提升服務品質，成立“大數據研究所”，利用智能化和大數據帶來的便利，為廣大旅客謀求飛行體驗的福祉。

　　基于對品質服務的不懈努力和追求，春秋航空分別在2016年榮獲skytrax評定的“中國最佳低成本航空公司”，2017年“Capse最佳低成本航空”和2018年中國優秀空乘團隊等品質獎項。春秋航空的品質服務不但在旅客中有口皆碑，更是受到業界的表揚和認可。

　　如今，春秋航空深化服務品質，不斷在乘機的各個環節提高旅客對品質服務的感知。例如，在春秋航空標志性的機上購物環節，春秋航空目前已取消絕大部分航線上的“脫口秀”式銷售，僅在個別航班上作為特色項目保留。需要機上購物的旅客，可以瀏覽《旅途時光》雜志上的商品目錄，呼叫空乘進行購買。這一方面能讓旅客享受到空中購物的便捷和實惠，另一方面也能帶來更為安靜的客艙環境，提升旅客的飛行質量。

　　而隨著微信支付的盛行，越來越多的人出行都不會再隨身攜帶現金，隨時隨地都需要進行網絡支付，“無網不歡”。春秋航空在國內航班上創新性的推出了“微信機上付”，在飛行途中可以通過微信離線支付，進行空中購物，解決了乘客因為沒有現金、沒有網絡而錯過想要購買的商品，大大地提升了旅客的出行體驗。經了解，“微信機上付”的操作非常簡單，微信支付分在550分以上的乘客，在微信直接搜索“春秋航空”進入春秋航空微信小程序，點擊【我的】-【申請微信機上付】授權相關信息，認證成功后即可開通。成功開通后有200元預消費額度，在客艙中呼叫空乘即可“先享后付”。

　　在2019年5月，春秋航空還開展了“微笑體驗官”活動，邀請乘客為春秋航空一線工作人員監督打分，成為航空公司與乘客共建品質服務體驗的新舉措。

　　安全是航空公司的生命線，品質是航空公司的增長點。春秋航空以3S--安全(Safety)、微笑(Smile)和真誠(Sincerity)作為標識，不忘初心，持續致力于提升品質服務、微笑服務，不斷推出的創新舉措，讓乘客享受到實惠的同時，也能體驗到更有品質的飛行之旅。

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