11月14日，由民航中南地區(qū)管理局、民航河南監(jiān)管局、民航局專家組成員組成考核組8人，對(duì)岳陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)建設(shè)情況開展交叉檢查。

　　當(dāng)日上午召開啟動(dòng)會(huì)，機(jī)場(chǎng)公司副總經(jīng)理徐羅亮匯報(bào)了岳陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)開展情況。匯報(bào)完畢后，考核組成員對(duì)照檢查單，對(duì)岳陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”行動(dòng)開展情況通過訪談、查看工作臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。檢查完畢后，檢查組對(duì)岳陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作表示認(rèn)可，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的9項(xiàng)問題進(jìn)行了明確與要求。考核組組長(zhǎng)袁勇丹副處長(zhǎng)提出三點(diǎn)建議：一是提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)在運(yùn)輸工作中的重要性，并從國(guó)家到局方對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行闡述，要求機(jī)場(chǎng)做好工作謀劃，樹立窗口單位形象。同時(shí)，要堅(jiān)持“安全第一”的工作理念，堅(jiān)持“真情服務(wù)”工作底線，認(rèn)真完善各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量工作程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)旅客;二是以問題為導(dǎo)向，從細(xì)從嚴(yán)發(fā)現(xiàn)問題。服務(wù)質(zhì)量工作要從細(xì)節(jié)、源頭抓起，從機(jī)場(chǎng)實(shí)際工作出發(fā)，認(rèn)真組織手冊(cè)學(xué)習(xí)，將應(yīng)急救援工作分解至各部門、各崗位，抓住重點(diǎn)，攻克難點(diǎn);三是開展“三基”專項(xiàng)行動(dòng)工作，以“三基”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，確保服務(wù)質(zhì)量工作制度化、程序化、體系化;四是齊心協(xié)力查缺補(bǔ)漏，確保服務(wù)工作“閉環(huán)”。

　　民航湖南監(jiān)管局劉波副局長(zhǎng)對(duì)岳陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作提出了要求，一是夯實(shí)人員業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)、培訓(xùn)基礎(chǔ)，提升員工服務(wù)工作意識(shí)，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量機(jī)制、體制建設(shè);二是完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息傳達(dá)及時(shí)，積極與各駐場(chǎng)單位溝通，協(xié)調(diào)建立服務(wù)溝通機(jī)制，同時(shí)向其他大型機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，要做到“知其然，知其所以然”;三是處理好安全與服務(wù)的關(guān)系，深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神。

　　機(jī)場(chǎng)公司執(zhí)行總裁湯承武首先對(duì)檢查組一行表示感謝，對(duì)局方提出的問題，一一進(jìn)行了回復(fù)。同時(shí)，岳陽(yáng)機(jī)場(chǎng)將全力開展問題整改工作，“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、抓落實(shí)”，積極踐行真情服務(wù)初心使命，切實(shí)提高岳陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理水平。

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