“尊敬的旅客您好，疫情期間人工坐席繁忙，為了節省時間，請您使用自助語音服務，如需辦理機票退改簽業務，請您聯系實際承運航空公司或售票代理機構咨詢辦理，感謝您的理解和配合。”4月20日，一位旅客通過語音提示功能選擇自己需要的按鍵菜單，查詢機票改簽和乘機時液態物品攜帶的有關規定。

　　隨著“四型機場”建設發展的趨勢，旅客對于人性化服務的要求越來越高，未來民航機場建設與發展也將更加注重人性化服務，在機場建設設施設計與配備智能化方面必須踐行人性化理念。新疆烏魯木齊國際機場分公司積極適應這一趨勢，強調以人為本，注重發揮人的積極性、主動性和創造性，建設平安、綠色、智慧、人文“四型機場”。服務質量管理工作委員會(航站區管理部)客戶服務中心立即響應烏魯木齊國際機場智能化建設的步伐，及時與中國電信對接，以旅客撥打96556客服熱線的數據統計為依據進行分析匯總，將旅客咨詢較多的問題通過收集意見和建議進行歸納總結、組織全員研討制定實施方案，以旅客需求為導向，實現96556客服熱線自動語音播報功能。

　　伴隨著信息技術的不斷進步，多媒體、大數據、社交媒體等技術的成熟運用不斷升級，將進一步突顯了客戶服務中心的重要性，推進智能化信息建設以滿足旅客方便、快捷的需求，從而提升旅客的滿意度。客服中心一名負責人表示：“圍繞著轉型、升級、智能化的戰略方向，中心員工將勇挑重擔、無私奉獻，以堅定的信心和飽滿的熱情立足崗位、服務旅客，為廣大旅客提供更方便、更快捷、更省時的智能化貼心服務。”

責編：admin